O marketing por correio eletrónico percorreu um longo caminho nos últimos anos. Mas mesmo com as novas funcionalidades que o enriquecem, é notável como uma mensagem simples e bem escrita funciona tão bem, se não melhor, do que uma mensagem muito mais elaborada, cheia de gráficos e alertas chamativos.
Se o conteúdo não for bem escrito, os seus assinantes perderão o interesse nas suas mensagens e começarão a apagá-las.
Eis 8 dicas para escrever uma boa mensagem
1) Utilizar uma linguagem ativa
Se, nas linhas de assunto das suas mensagens, utilizar verbos como "pegar", "descarregar", "reservar", "encomendar" ou "comprar", o leitor saberá exatamente o que pode ou deve fazer.
A linguagem direta torna claro para o destinatário o que este pode fazer com a informação contida na mensagem de correio eletrónico, caso decida abri-la. Por outras palavras, tenha em mente o valor para o utilizador.
2. Dar prioridade à clareza
Escreva uma linha de assunto que seja, em primeiro lugar, clara e, em segundo lugar, cativante. No texto de marketing, a clareza deve ser sempre a sua prioridade.
Se, depois de escrever um tema claro, também o conseguir tornar cativante, engraçado, cativante, surpreendente, ou qualquer outra coisa, vá em frente. Mas nunca sacrifique a clareza para tentar ser divertido.
3. Torná-los relevantes
No texto da mensagem, bem como na linha de assunto, deve esforçar-se por estabelecer relevância através da personalização.
Aqui é necessário mais do que apenas o nome para que o texto da mensagem de correio eletrónico convença os leitores de que o seu conteúdo é relevante para eles. Por isso, aproveite o início da mensagem de correio eletrónico para fornecer conteúdo relevante. Deixe o leitor saber que está a lidar com os seus gostos e preferências, com o seu ciclo de vida, com os seus tempos.
4. Ser breve
Um dos piores erros que os editores cometem é tentar enfiar a história toda numa só mensagem.
O mais provável é que o leitor procure os pontos importantes para deduzir a mensagem global e decidir se deve ou não agir. Muitas pessoas não lêem, limitam-se a passar os olhos pelas mensagens para encontrar rapidamente as mais relevantes.
Por conseguinte, se enviar uma mensagem de correio eletrónico com centenas de palavras de texto, está a impedir os destinatários de decidirem se querem clicar, simplesmente porque não podem - ou não querem - analisar rapidamente tanta informação.
Em vez disso, mostre de forma convincente e sucinta o que o leitor vai obter e permita-lhe clicar numa ligação para o seu sítio Web para obter mais informações.
A chave para escrever uma mensagem de correio eletrónico curta é manter o foco. Qual é o objetivo da sua mensagem de correio eletrónico? Um único apelo à ação principal resulta numa taxa de cliques mais elevada do que as mensagens com vários apelos à ação.
5. Utilizar apelos activos à ação
Os e-mails devem conter apelos à ação e devem ser muito fáceis de identificar. Já dissemos que as pessoas varrem as suas mensagens com os olhos. Se há uma coisa em que quer que elas reparem, é no seu apelo à ação.
Se enviar uma mensagem de correio eletrónico em HTML, pode incluir um botão. Há duas qualidades que tornam este botão de apelo à ação eficaz:
Em primeiro lugar, não deve ser difícil de encontrar. Isto significa um design proeminente e apelativo.
Em segundo lugar, um bom texto é igualmente importante. Deve incluir uma linguagem sucinta, clara e orientada para a ação. Diga-lhe em muito poucas palavras, utilizando verbos, o que pode fazer.
6. Falar de benefícios, não de características
Sabe certamente o valor da sua mensagem, mas será que os seus destinatários sabem? Ainda não. E a sua função é explicar-lho.
O problema é que muitas mensagens de correio eletrónico apenas explicam as características do que oferecem e não o benefício a obter.
As características descrevem; os benefícios vendem. As características são geralmente de natureza técnica e resumem o que o produto ou serviço faz. As vantagens, por outro lado, pintam um quadro de sucesso na mente do potencial cliente, de como o produto ou serviço irá mudar a sua vida de alguma forma.
Tanto as características como as vantagens são informações valiosas para oferecer aos potenciais clientes durante o seu processo de compra. No entanto, em última análise, a maioria dos clientes decide comprar devido às vantagens. Dito isto, se estiver num mercado competitivo e altamente saturado, é melhor concentrar-se nas vantagens do seu produto para que os potenciais clientes possam pesar a sua vantagem competitiva.
7. Escrever na segunda pessoa
Escrever na segunda pessoa significa utilizar pronomes e adjectivos como "tu", "teu" e "tua". Isto significa que orienta o texto para o leitor e não para si próprio.
A segunda pessoa é uma boa tática linguística que mantém o foco no cliente e não na marca. É subtil e ajuda-o a manter-se orientado para o valor.
8. Por último, sempre que possível, personalize as suas mensagens.
As mensagens bem direccionadas tendem a produzir taxas de desempenho mais elevadas - como taxas de abertura e de cliques - do que as mensagens de correio eletrónico que não foram personalizadas.
Quanto mais segmentada for a sua lista de correio eletrónico, mais possibilidades terá de personalizar a linha de assunto e fornecer conteúdo relevante a esse destinatário de correio eletrónico.
Por isso, pergunte a si próprio: existe alguma forma de personalizar ainda mais a linha de assunto do seu e-mail? E não nos referimos apenas ao campo dinâmico onde insere o [NOME] de uma pessoa...; os destinatários de correio eletrónico há muito que deixaram de se impressionar com essa funcionalidade.
