Vorbim de ani de zile despre beneficiile personalizării, dar astăzi contextul este diferit. Consumatorii sunt expuși la sute de mesaje în fiecare zi și, în fața acestui zgomot constant, nu se mai așteaptă la comunicări generice: așteptați relevanță.
Într-adevăr, personalizarea a devenit un factor decisiv. Un sondaj Segment arată clar acest lucru:
-
Cumpărători 50% ați achiziționat un produs datorită unei recomandări personalizate.
-
Aproape 75% devin frustrați atunci când primesc oferte în masă care nu țin cont de interesele lor.
-
44% ar fi dispuși să devină clienți fideli dacă primesc o experiență adaptată nevoilor lor.
Concluzia este simplă: personalizarea influențează conversia, loialitatea și percepția mărcii.
Deși nu este o practică nouă, multe organizații - mari și mici - încă fac primii pași. Vestea bună este că nu trebuie să faceți totul dintr-o dată. În acest articol ne vom uita la patru pași inițiali, concreți pentru a începe să vă personalizați comunicațiile într-un mod strategic și durabil.
Puneți întrebările potrivite
Ca în cazul oricărei inițiative de marketing sau de management, totul începe cu o întrebare cheie:
Ce problemă anume încercați să rezolvați?
Personalizarea nu este un scop în sine. Adevărata sa valoare constă în a vă ajuta clienții să înțeleagă, rapid și clar, de ce produsul sau serviciul dvs. este relevant pentru ei.
De exemplu:
-
Poate că oferiți mai multe produse sau servicii și clienții dvs. nu știu pe care să îl aleagă.
-
Poate că site-ul dvs. primește trafic, dar utilizatorii pleacă înainte de a lua o decizie.
-
Sau poate că propunerea dvs. este foarte specifică, dar piața nu o percepe astfel la prima vedere.
Definirea exactă a problemei pe care doriți să o rezolvați vă va permite să:
-
Reducerea domeniului de aplicare inițial și evitați eforturile inutile.
-
Definiți KPI clari, aliniat la rezultatele reale.
-
Alegeți unde, cum și cu cine începeți personalizarea.
Cheia este concentrarea, nu volumul.
2. Cunoașteți-vă cu adevărat publicul
Odată ce obiectivul a fost definit, apare următoarea întrebare:
Pentru cine vă personalizați conținutul?
În mod tradițional, proiectele digitale lucrează cu “utilizatori tipici” sau persoane. Această abordare este încă valabilă, dar personalizarea necesită un pas mai departe.
Nu este vorba doar de demografie, ci și de înțelegere:
-
Ce întrebări pune clientul dvs. în fiecare etapă.
-
Ce probleme încearcă să rezolve.
-
Ce informații aveți nevoie pentru a merge mai departe.
Urmărirea întregii călătorii a utilizatorului - de la primul contact până la post-vânzare - vă permite să detectați oportunități reale de personalizare.
Cu cât înțelegeți mai bine contextul său, cu atât va fi mai ușor să vă oferiți mesajul potrivit, la momentul potrivit.
3. Strategia de conținut este adevăratul motor
Personalizarea nu este posibilă fără un conținut pregătit să se adapteze la oameni. Și aici se opresc multe inițiative.
O greșeală frecventă este încercarea de a personaliza fără a defini mai întâi modul în care acest conținut va fi creat, organizat și întreținut.
O bună practică este de a construi un harta de conținut, Harta ar trebui să vă permită să vizualizați întregul univers de informații pe care le comunicați. Această hartă ar trebui să includă:
-
Diferitele profiluri de public.
-
Categorii de conținut (produse, servicii, industrii).
-
Toate punctele de contact: web, e-mail, magazin, asistență.
-
Formate disponibile: text, imagini, videoclipuri, mesaje automate.
Acest exercițiu nu numai că face ordine, dar vă ajută și să evaluați efortul și să prioritizați ce trebuie personalizat mai întâi.
4. Fiți realist și luați-o pas cu pas
Personalizarea oferă multe posibilități, dar trebuie abordată ca orice altă inițiativă de marketing: cu judecată și măsurare.
Să fii realist înseamnă să începi cu ceea ce poți gestiona astăzi, să testezi, să înveți și să optimizezi în timp. Nu este necesar să personalizați toate punctele de contact de la început.
Câteva întrebări cheie pentru definirea domeniului de aplicare inițial:
-
Veți începe doar pe site sau și prin e-mail?
-
Cum rămâne cu serviciul clienți sau cu aplicația mobilă?
-
De ce instrumente aveți nevoie pentru a unifica informațiile despre clienți?
Măsurarea corectă a fiecărei inițiative vă va permite să înțelegeți ce funcționează și unde să investiți mai mult efort. Personalizarea eficientă se realizează progresiv.
Concluzie
Implementarea unei strategii de personalizare de succes nu este imediată, dar este realizabilă. Chiar și companii precum Amazon au început cu abordări simple și au devenit mai sofisticate în timp.
Înțelegerea faptului că nu le puteți face pe toate deodată vă va ajuta să o mai bună prioritizare, pentru a avansa cu concentrare și pentru a menține o viziune strategică clară.
Cea mai eficientă personalizare este cea care rezolvă probleme reale pentru oameni reali, demonstrând că propunerea dvs. este relevantă. Rezultatul este clar: experiențe mai bune, mai multă încredere și clienți mai mulțumiți pe termen lung.
Iar pentru ca acest proces să aibă succes, o platformă robustă, flexibilă și experimentată este esențială. MasterBase® este partenerul dumneavoastră strategic pentru dezvoltarea campaniilor de email marketing. Cu mai mult de 20 de ani de experiență în mai multe țări, ajută companii ca a dumneavoastră să comunice cu precizie, încredere și rezultate.
