パーソナライゼーションの利点については何年も前から言われてきたことだが、今日の状況は異なっている。消費者は毎日何百通ものメッセージにさらされており、この絶え間ないノイズを前に、もはや一般的なコミュニケーションは期待していない： 関連性を期待する.
実際、パーソナライゼーションは決定的な要素となっている。セグメントの調査でもそれは明らかだ：
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バイヤーズ 50% パーソナライズされた推薦のおかげで製品を購入した。.
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ほぼ75% 自分の利益を考慮しない大量のオファーを受けると、不満を感じるようになる。.
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44% 自分のニーズに合った体験ができれば、常連客になりたいと思うだろう。.
結論は簡単で、パーソナライゼーションはコンバージョン、ロイヤルティ、ブランド認知に影響を与えるということだ。.
これは新しい習慣ではないが、大小を問わず多くの組織がまだ最初の一歩を踏み出している。良いニュースは、一度にすべてを行う必要はないということだ。この記事では 具体的な4つのステップ 戦略的かつ持続可能な方法でコミュニケーションのパーソナライゼーションを始めましょう。.
正しい質問をする
マーケティングや経営に関するあらゆる取り組みと同様、すべては重要な質問から始まる：
具体的にどのような問題を解決しようとしているのか？
パーソナライゼーションはそれ自体が目的ではない。その真価は、顧客が迅速かつ明確に理解できるようにすることにある、, 貴社の製品またはサービスが、なぜ顧客と関係があるのか.
例えば、こうだ：
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もしかしたら、多くの商品やサービスを提供していて、顧客がどれを選べばいいのかわからないのかもしれない。.
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もしかしたら、あなたのウェブサイトはトラフィックを獲得しているかもしれないが、ユーザーは決断を下す前に離脱してしまうかもしれない。.
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あるいは、あなたの提案は非常に具体的だが、市場は一見してそうは感じないかもしれない。.
解決したい問題を正確に定義することで、それが可能になる：
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初期スコープの縮小 そして不必要な努力を避ける。.
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明確なKPIの定義, 実際の結果と一致した。.
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選ぶ どこで、どのように、誰と カスタマイズを開始する。.
重要なのは集中力であり、量ではない。.
2.聴衆を本当に知る
目的が定義されると、次の問題が生じる：
誰のためにコンテンツをカスタマイズするのか？
伝統的に、デジタル・プロジェクトは「典型的なユーザー」またはペルソナを対象としている。このアプローチは今でも有効だが、パーソナライゼーションにはさらに一歩踏み込む必要がある。.
人口統計の問題だけでなく、理解の問題だ：
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各段階でクライアントがどのような質問をするか.
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どのような問題を解決しようとしているのか。.
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前進するために必要な情報.
最初の接触からアフターセールスまで、完全なユーザージャーニーを追跡することで、パーソナライゼーションの真の機会を発見することができます。.
その背景を理解すればするほど、あなたへの提案が容易になる。 適切なメッセージを適切なタイミングで.
3.コンテンツ戦略こそが真の原動力
パーソナライゼーションは、人々に適応する準備が整ったコンテンツなしには不可能である。そして、ここで多くの取り組みが行き詰まる。.
よくある間違いは、最初に定義せずにパーソナライズしようとすることだ。 コンテンツをどのように作成、整理、維持するか.
良い習慣は コンテンツマップ, マップは、あなたが伝える情報の全宇宙を視覚化できるものでなければならない。このマップには以下を含めるべきである：
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さまざまな観客プロフィール.
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コンテンツのカテゴリ（製品、サービス、業界）。.
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ウェブ、Eメール、ショップ、サポートなど、すべてのコンタクトポイント。.
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利用可能なフォーマット：テキスト、画像、ビデオ、自動メッセージ。.
このエクササイズは、整理整頓だけでなく、労力を測り、最初にカスタマイズするものの優先順位を決めるのにも役立つ。.
4.現実的に、一歩ずつ進む。
パーソナライゼーションには多くの可能性があるが、他のマーケティング施策と同様に取り組まなければならない： 判断と測定で.
現実的であるということは、現在処理できることから始め、時間をかけてテストし、学び、最適化するということである。最初からすべてのタッチポイントをカスタマイズする必要はない。.
最初のスコープを定義するためのいくつかの重要な質問：
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ウェブサイトだけで始めるのですか、それともEメールでも始めるのですか？
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カスタマーサービスやモバイルアプリについてはどうですか？
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顧客情報を一元化するために必要なツールとは？
それぞれのイニシアチブを正しく測定することで、何が効果的で、どこにもっと労力を投資すべきかを理解することができる。効果的なパーソナライゼーションは段階的に構築される。.
結論
パーソナライゼーション戦略を成功させることはすぐにはできないが、達成は可能である。アマゾンのような企業でさえ、シンプルなアプローチから始め、時間をかけて洗練されていった。.
一度に全部はできないことを理解することで、次のことができるようになる。 優先順位をつける, 焦点を絞って前進し、明確な戦略的ビジョンを維持する。.
最も効果的なパーソナライゼーションとは 現実の問題を現実の人々のために解決する, あなたの提案が適切であることを証明する。結果は明らかだ： 長期的には、より良い経験、より大きな信頼、より満足度の高い顧客.
そして、このプロセスを成功させるためには、堅牢で柔軟性があり、経験豊富なプラットフォームが鍵となる。 マスターベース は、メールマーケティングキャンペーン開発の戦略的パートナーです。世界各国で20年以上の実績があり、貴社のような企業が正確で自信に満ち、結果を出すためのコミュニケーションをお手伝いします。
