Dacă organizația dvs. - ca majoritatea celor din prezent - este cu adevărat orientată către client, sunt șanse să fiți deja foarte avansați în ceea ce privește personalizarea: conținut relevant pentru audiențe specifice, mesaje segmentate și experiențe concepute pentru a păstra clienții.
Cu toate acestea, marele obiectiv de marketing a mers întotdeauna cu un pas mai departe. Oferirea de experiențe cu adevărat personalizate, 1-la-1 pe toate canalele, a fost idealul urmărit timp de decenii, deoarece are un impact direct asupra loialității, conversiilor și, în consecință, asupra veniturilor.
Problema este că, din punct de vedere istoric, realizarea unei astfel de personalizări la scară largă a fost extrem de complexă. În ultimii patruzeci de ani, mai multe încercări au eșuat, făcând foarte dificilă susținerea creșterii și proiectarea unor rezultate consecvente.
Astăzi, acest scenariu se schimbă. Evoluțiile recente în inteligența artificială (AI) permit atât mărcilor mari, cât și companiilor mai mici să își îndeplinească în sfârșit promisiunea personalizării 1 la 1: să ofere experiența potrivită fiecărui client, la fiecare punct de contact, recunoscându-l ca individ unic.
Cu toate acestea, doar pentru că ceva este posibil, nu înseamnă că trebuie făcut fără o strategie. Acesta este motivul pentru care, mai jos, vom analiza trei motive esențiale de ce abordarea dvs. de personalizare necesită o atenție deosebită, astăzi mai mult ca oricând.
Nu există un client mediu
Ani de zile, echipele de marketing au încercat să gestioneze diversitatea audiențelor lor prin proiectarea de experiențe pentru “clientul mediu”. Logica era simplă: crearea unui model care să funcționeze pentru cât mai mulți oameni posibil.
Această abordare a dat naștere la segmentare, care grupează audiențele în funcție de anumite date cunoscute pentru a le adresa mesaje specifice. A fost, fără îndoială, o descoperire importantă în ceea ce privește marketingul de masă.
Problema este că aceste segmente sunt adesea construite cu informații limitate, obținute în puține puncte de contact. Atunci când se aplică la scară, se presupune că fiecare grup este omogen, când în practică nu este așa.
Rezultatul este clar: doar o parte a segmentului răspunde pozitiv. Segmentarea îmbunătățește anumiți indicatori, dar eficiența sa este limitată atunci când se caută o relevanță reală și susținută.
Segmentarea tradițională nu poate fi extinsă
Personalizarea bazată pe reguli și segmente presupune identificarea, definirea și ajustarea constantă a publicului și a mesajelor. În timp, multe organizații ajung la un nivel periculos: costurile de gestionare a segmentelor și de producție creativă depășesc rentabilitatea.
Aceasta este o idee cheie care este adesea înțeleasă greșit:
Personalizarea 1 la 1 nu înseamnă crearea de conținut unic pentru fiecare persoană..
În realitate, un nivel ridicat de individualizare poate fi atins prin combinarea inteligentă a unui set restrâns de elemente: mesaje, imagini, recomandări, promoții și canale.
Ceea ce definește o experiență 1-la-1 bună nu este fiecare piesă în parte, ci mai degrabă combinația potrivită, livrate:
- Pe canalul potrivit (e-mail, SMS, social media).
- La momentul potrivit.
- În funcție de contextul specific al fiecărui client.
Pentru a realiza acest lucru, este imperativ să abandonăm vechile concepții și să acceptăm că personalizarea la scară largă necesită noi abordări și tehnologii.
Consumatorii au adoptat deja personalizarea
Cererea de experiențe personalizate nu este o tendință viitoare: este o așteptare curentă. Cu toate acestea, multe echipe de marketing încă se luptă să o înțeleagă și să o gestioneze ca și cum ar fi o variabilă stabilă și previzibilă.
Scopul real al personalizării este simplu: faceți viața mai ușoară pentru client. Utilizați datele astfel încât să puteți face cumpărături, să interacționați și să vă implicați când și cum doriți. Atunci când acest lucru nu se întâmplă, experiența eșuează.
În acest context personalizare bazată pe inteligență artificială joacă un rol fundamental. IA face posibilă interpretarea unor volume mari de date, adaptarea în timp real și optimizarea continuă a experiențelor, ceea ce este imposibil de realizat manual.
Provocarea nu mai este dacă să personalizăm sau nu, ci dacă să cum să faceți acest lucru într-un mod inteligent, scalabil, care se concentrează pe valoarea reală pentru client.
Iar pentru ca acest proces să aibă succes, o platformă robustă, flexibilă și experimentată este esențială. MasterBase® este partenerul dumneavoastră strategic pentru dezvoltarea campaniilor de email marketing. Cu mai mult de 20 de ani de experiență în mai multe țări, ajută companii ca a dumneavoastră să comunice cu precizie, încredere și rezultate.
