Od lat mówimy o korzyściach płynących z personalizacji, ale dziś kontekst jest inny. Konsumenci są narażeni na setki wiadomości każdego dnia i w obliczu tego ciągłego szumu nie oczekują już ogólnej komunikacji: oczekiwać trafności.
Rzeczywiście, personalizacja stała się decydującym czynnikiem. Ankieta przeprowadzona przez Segment wyraźnie to potwierdza:
-
50% zakupiłeś produkt dzięki spersonalizowanej rekomendacji.
-
Prawie 75% stają się sfrustrowani, gdy otrzymują masowe oferty, które nie uwzględniają ich interesów.
-
44% byłoby skłonnych zostać stałymi klientami, jeśli otrzymają doświadczenie dostosowane do ich potrzeb.
Wniosek jest prosty: personalizacja wpływa na konwersję, lojalność i postrzeganie marki.
Chociaż nie jest to nowa praktyka, wiele organizacji - dużych i małych - wciąż stawia pierwsze kroki. Dobrą wiadomością jest to, że nie trzeba robić wszystkiego od razu. W tym artykule przyjrzymy się cztery początkowe, konkretne kroki aby rozpocząć personalizację komunikacji w strategiczny i zrównoważony sposób.
Zadawaj właściwe pytania
Podobnie jak w przypadku każdej inicjatywy marketingowej lub zarządczej, wszystko zaczyna się od kluczowego pytania:
Jaki konkretny problem próbujesz rozwiązać?
Personalizacja nie jest celem samym w sobie. Jej prawdziwa wartość polega na pomaganiu klientom w szybkim i jasnym zrozumieniu, dlaczego Twój produkt lub usługa są dla nich istotne.
Na przykład:
-
Być może oferujesz wiele produktów lub usług, a Twoi klienci nie wiedzą, które z nich wybrać.
-
Być może Twoja witryna generuje ruch, ale użytkownicy opuszczają ją przed podjęciem decyzji.
-
A może Twoja propozycja jest bardzo konkretna, ale rynek nie postrzega jej w ten sposób na pierwszy rzut oka.
Precyzyjne zdefiniowanie problemu, który chcesz rozwiązać, pozwoli ci to osiągnąć:
-
Zmniejszenie początkowego zakresu i uniknąć niepotrzebnych wysiłków.
-
Zdefiniowanie jasnych wskaźników KPI, dostosowane do rzeczywistych wyników.
-
Wybierz Gdzie, jak i z kim rozpocząć dostosowywanie.
Kluczem jest skupienie, a nie ilość.
2. Naprawdę poznaj swoich odbiorców
Po zdefiniowaniu celu pojawia się kolejne pytanie:
Dla kogo dostosowujesz swoje treści?
Tradycyjnie w projektach cyfrowych pracuje się z “typowymi użytkownikami” lub personami. To podejście jest nadal aktualne, ale personalizacja wymaga pójścia o krok dalej.
Nie chodzi tylko o dane demograficzne, ale o zrozumienie:
-
Jakie pytania zadaje klient na każdym etapie.
-
Jakie problemy próbuje rozwiązać.
-
Jakie informacje są potrzebne, aby przejść dalej.
Śledzenie całej podróży użytkownika - od pierwszego kontaktu do obsługi posprzedażowej - pozwala wykryć realne możliwości personalizacji.
Im lepiej zrozumiesz jego kontekst, tym łatwiej będzie Ci go zaoferować. właściwy komunikat we właściwym czasie.
3. Strategia treści jest prawdziwą siłą napędową
Personalizacja nie jest możliwa bez treści, które są gotowe dostosować się do ludzi. I tutaj wiele inicjatyw się zatrzymuje.
Częstym błędem jest próba personalizacji bez wcześniejszego zdefiniowania w jaki sposób treści te będą tworzone, organizowane i utrzymywane.
Dobrą praktyką jest tworzenie mapa zawartości, Mapa powinna umożliwiać wizualizację całego wszechświata przekazywanych informacji. Mapa ta powinna zawierać:
-
Różne profile odbiorców.
-
Kategorie treści (produkty, usługi, branże).
-
Wszystkie punkty kontaktu: strona internetowa, e-mail, sklep, wsparcie.
-
Dostępne formaty: tekst, obrazy, wideo, automatyczne wiadomości.
To ćwiczenie nie tylko porządkuje, ale także pomaga ocenić wysiłek i ustalić priorytety, które należy dostosować w pierwszej kolejności.
4. Bądź realistą i rób wszystko krok po kroku.
Personalizacja oferuje wiele możliwości, ale należy do niej podchodzić jak do każdej innej inicjatywy marketingowej: z oceną i pomiarem.
Bycie realistą oznacza rozpoczęcie od tego, co można obsłużyć dzisiaj, testowanie, uczenie się i optymalizację w miarę upływu czasu. Nie jest konieczne dostosowywanie wszystkich punktów styku od samego początku.
Kilka kluczowych pytań do zdefiniowania początkowego zakresu:
-
Czy zaczniesz tylko na stronie internetowej, czy również przez e-mail?
-
A co z obsługą klienta lub aplikacją mobilną?
-
Jakich narzędzi potrzebujesz, aby ujednolicić informacje o klientach?
Prawidłowe mierzenie każdej inicjatywy pozwoli ci zrozumieć, co działa i gdzie należy zainwestować więcej wysiłku. Skuteczna personalizacja jest budowana stopniowo.
Wnioski
Wdrożenie skutecznej strategii personalizacji nie jest natychmiastowe, ale jest osiągalne. Nawet firmy takie jak Amazon zaczęły od prostego podejścia i z czasem stały się bardziej wyrafinowane.
Zrozumienie, że nie można zrobić wszystkiego na raz, pomoże ci lepiej ustalać priorytety, aby iść naprzód z koncentracją i utrzymywać jasną wizję strategiczną.
Najskuteczniejsza personalizacja to taka, która rozwiązuje prawdziwe problemy dla prawdziwych ludzi, wykazując, że Twoja propozycja jest istotna. Wynik jest jasny: lepsze doświadczenia, większe zaufanie i więcej zadowolonych klientów w dłuższej perspektywie..
Aby proces ten zakończył się sukcesem, kluczowa jest solidna, elastyczna i doświadczona platforma. MasterBase® jest strategicznym partnerem w tworzeniu kampanii e-mail marketingowych. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w wielu krajach, pomaga firmom takim jak Twoja komunikować się z precyzją, pewnością i wynikami.
