Jeśli Twoja organizacja - jak większość dzisiejszych - jest naprawdę skoncentrowana na kliencie, prawdopodobnie jesteś już bardzo zaawansowany w personalizacji: odpowiednie treści dla określonych odbiorców, segmentowane wiadomości i doświadczenia zaprojektowane w celu zatrzymania klientów.
Jednak wielki cel marketingowy zawsze szedł o krok dalej. Dostarczanie prawdziwie spersonalizowanych doświadczeń 1 na 1 w różnych kanałach., od dziesięcioleci jest realizowanym ideałem, ponieważ ma bezpośredni wpływ na lojalność, konwersje, a w konsekwencji na przychody.
Problem polega na tym, że w przeszłości osiągnięcie takiej personalizacji na dużą skalę było niezwykle skomplikowane. W ciągu ostatnich czterdziestu lat wiele prób zakończyło się niepowodzeniem, co znacznie utrudniło utrzymanie wzrostu i osiągnięcie spójnych wyników.
Obecnie scenariusz ten ulega zmianie. Ostatnie wydarzenia w sztuczna inteligencja (AI) umożliwia zarówno dużym markom, jak i mniejszym firmom ostateczne spełnienie obietnicy personalizacji 1 do 1: zaoferowanie odpowiedniego doświadczenia każdemu klientowi, w każdym punkcie kontaktu, rozpoznając go jako wyjątkową osobę.
Jednak to, że coś jest możliwe, nie oznacza, że należy to robić bez strategii. Dlatego też poniżej przedstawiamy trzy kluczowe powody dlaczego podejście do personalizacji wymaga dziś szczególnej uwagi bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.
Nie ma czegoś takiego jak przeciętny klient
Przez lata zespoły marketingowe próbowały zarządzać różnorodnością swoich odbiorców, projektując doświadczenia dla “przeciętnego klienta”. Logika była prosta: stworzyć model, który, miejmy nadzieję, zadziała dla jak największej liczby osób.
Podejście to dało początek segmentacja, który grupuje odbiorców według pewnych znanych danych w celu kierowania do nich określonych komunikatów. Był to niewątpliwie przełom w stosunku do marketingu masowego.
Problem polega na tym, że segmenty te są często konstruowane na podstawie ograniczonych informacji, uzyskanych w kilku punktach styku. W przypadku zastosowania w skali zakłada się, że każda grupa jest jednorodna, podczas gdy w praktyce tak nie jest.
Wynik jest jasny: tylko część segmentu reaguje pozytywnie. Segmentacja poprawia niektóre wskaźniki, ale jej skuteczność jest ograniczona, jeśli chodzi o rzeczywiste i trwałe znaczenie.
Tradycyjna segmentacja nie skaluje się
Personalizacja oparta na regułach i segmentach wymaga ciągłego identyfikowania, definiowania i dostosowywania odbiorców i komunikatów. Z czasem wiele organizacji osiąga niebezpieczne plateau: koszty zarządzania segmentami i tworzenia kreacji przewyższają zyski.
Jest to kluczowa idea, która często jest źle rozumiana:
Personalizacja 1 do 1 nie oznacza tworzenia unikalnych treści dla każdej osoby..
W rzeczywistości wysoki poziom indywidualizacji można osiągnąć poprzez sprytne połączenie wąskiego zestawu elementów: wiadomości, obrazów, rekomendacji, promocji i kanałów.
To, co definiuje dobre doświadczenie 1 na 1, to nie każdy pojedynczy element, ale raczej właściwa kombinacja, dostarczone:
- We właściwym kanale (e-mail, SMS, media społecznościowe).
- We właściwym czasie.
- W zależności od konkretnego kontekstu każdego klienta.
Aby to osiągnąć, konieczne jest porzucenie starych koncepcji i zaakceptowanie faktu, że personalizacja na dużą skalę wymaga nowych podejść i technologii.
Konsumenci już przyjęli personalizację
Zapotrzebowanie na spersonalizowane doświadczenia nie jest przyszłym trendem: jest bieżącym oczekiwaniem. Jednak wiele zespołów marketingowych wciąż ma trudności ze zrozumieniem tego zjawiska i zarządzaniem nim tak, jakby była to stabilna i przewidywalna zmienna.
Prawdziwy cel personalizacji jest prosty: ułatwiają życie klientom. Wykorzystaj dane, abyś mógł robić zakupy, wchodzić w interakcje i angażować się, kiedy i jak chcesz. Jeśli tak się nie dzieje, doświadczenie zawodzi.
W tym kontekście Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji odgrywa fundamentalną rolę. Sztuczna inteligencja umożliwia interpretację dużych ilości danych, adaptację w czasie rzeczywistym i ciągłą optymalizację doświadczeń, co jest niemożliwe do osiągnięcia ręcznie.
Wyzwanie nie polega już na tym, czy personalizować, czy nie, ale na tym, czy personalizować, czy nie. jak to zrobić w inteligentny, skalowalny sposób, który koncentruje się na prawdziwej wartości dla klienta..
Aby proces ten zakończył się sukcesem, kluczowa jest solidna, elastyczna i doświadczona platforma. MasterBase® jest strategicznym partnerem w tworzeniu kampanii e-mail marketingowych. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w wielu krajach, pomaga firmom takim jak Twoja komunikować się z precyzją, pewnością i wynikami.
