Procesų automatizavimas tapo pagrindiniu ramsčiu, padedančiu didinti įmonių veiksmingumą ir konkurencingumą, ypač mažmeninės prekybos sektoriuje - nuolat besikeičiančioje ir labai konkurencingoje rinkoje, kurioje, norint išlikti priekyje, labai svarbu lankstumas ir tikslumas.
Šiame straipsnyje nagrinėsime tris automatizavimo procesų, taikomų vidutinio dydžio įmonės mažmeninės prekybos srityje, pavyzdžius; nurodysime iššūkius, įgyvendintus sprendimus ir gautus rezultatus.
Atsargų valdymas:
Padėtis iki automatizuotų sistemų atsiradimo:
Vienas iš didžiausių iššūkių, su kuriais susidūrė bendrovė, valdant atsargas, buvo nepakankamas atsargų kiekio matomumas realiuoju laiku. Dėl to kildavo atsargų trūkumo ar pertekliaus problemų, kurios tiesiogiai veikė pardavimus ir pelningumą.
Automatizavimo sprendimas:
Įdiegta atsargų automatizavimo sistema, kurioje naudojami jutikliai ir daiktų interneto (IoT) technologija, kad būtų galima nuolat stebėti atsargų lygį realiuoju laiku. Sistema generuoja automatinius įspėjimus, kai atsargų lygis pasiekia iš anksto nustatytas ribas, todėl pirkimų komandos gali laiku pateikti tikslius užsakymus.
Kokybinis poveikis:
Įdiegus šį automatizavimo būdą gerokai sumažėjo atsargų trūkumas - 80% ir 65% sumažėjo atsargų perteklius. Dėl to pardavimai padidėjo 15%, o veiklos efektyvumas padidėjo 20%. Investicijos į automatizavimą atsipirko vos per 9 mėnesius.
2. Užsakymų tvarkymas internetu:
Padėtis prieš automatizavimą:
Rankinis internetinių užsakymų apdorojimas užėmė daug laiko ir išteklių. Įmonė susidurdavo su duomenų įvedimo klaidomis, vėluodavo patvirtinti užsakymus ir nepatenkinamai aptarnaudavo klientus, nes nebuvo matoma užsakymo būklė.
Automatizavimo sprendimas:
Įdiegta internetinė užsakymų apdorojimo automatizavimo sistema, kuri sujungia e. prekybos platformą su atsargų valdymo sistema ir ryšių su klientais valdymo sistema (CRM). Internetu pateikti užsakymai automatiškai įvedami į sistemą, tikrinamas atsargų prieinamumas, o klientams automatiškai generuojami užsakymų patvirtinimai ir būsenos atnaujinimai.
Kokybinis poveikis:
Automatizavus užsakymų apdorojimą internetu, duomenų įvedimo klaidų sumažėjo 95%, o apdorojimo laikas sutrumpėjo 70%. Klientų pasitenkinimas pagerėjo 25%, todėl per internetinę platformą gautų pardavimų apimtys padidėjo 12%. Investicijos atsipirko maždaug per 6 mėnesius.
3. Personalizavimas rinkodaroje ir reklamos priemonėse:
Padėtis iki automatizuotų sistemų atsiradimo:
Bendrovė susidūrė su iššūkiu, kaip efektyviai teikti asmeninius rinkodaros pranešimus ir akcijas įvairiems klientams. Rankinis segmentavimas ir personalizuoto turinio kūrimas užėmė daug laiko ir pastangų.
Automatizavimo sprendimas:
Įdiegtas rinkodaros automatizavimo sprendimas, kuris naudoja duomenų analizę ir mašininį mokymąsi, kad automatiškai suskirstytų klientus į grupes pagal jų pirkimo elgseną ir pageidavimus. Be to, buvo sukurtos automatizuotos darbo eigos, kad įvairiais kanalais, pavyzdžiui, el. pašto rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos priemonėmis, būtų galima teikti personalizuotus rinkodaros pranešimus.
Kokybinis poveikis:
Rinkodaros automatizavimas 40% pagerino dalyvavimo skatinimo priemonėse rodiklius ir 18% padidino pardavimų konversiją. Investicijos į automatizavimą atsipirko 25% investicijų grąža per pirmuosius metus.
Apibendrinant galima teigti, kad procesų automatizavimas mažmeninėje prekyboje gali gerokai padidinti veiklos efektyvumą, klientų pasitenkinimą ir pelningumą. Įdiegus automatizuotus sprendimus galima pasiekti apčiuopiamų rezultatų - sutaupyti laiko, sumažinti klaidų skaičių ir padidinti pardavimus.
Norint sėkmingai įgyvendinti šias pertvarkas, įmonėms rekomenduojama atsižvelgti į MasterBase® kaip į patikimą partnerį su platforma, kuri siūlo paprastus, veiksmingus ir nebrangius automatizavimo sprendimus, skatinančius augimą konkurencingame mažmeninės prekybos pasaulyje.
"MasterBase®" turime žinių, technologijų ir išteklių, kurie padės jums paprastai, efektyviai ir pigiai optimizuoti mažmeninės prekybos procesus ir pasiekti išskirtinių rezultatų.
