Geras rinkodaros specialistas žino, kad duomenų bazės segmentavimas yra vienas iš svarbiausių sprendimų, lemiančių rinkodaros kampanijos rezultatus. el. pašto rinkodara. Kontaktus galite grupuoti pagal vietą, pramonės šaką, elgseną, pirkimo istoriją ar sąveikos lygį.
Tačiau yra vienas aspektas, kuris dažnai lemia skirtumą tarp tinkamų ir tikrai veiksmingų kampanijų: kliento gyvavimo ciklo etapas..
Ne visi kontaktiniai asmenys iš jūsų tikisi to paties. Abonentas, kuris tik susipažįsta su jumis, turi kitokių poreikių nei aktyvus klientas ar vartotojas, kuris su jumis nebendravo kelis mėnesius.
Kai pranešimus pritaikote prie kliento kelionės etapo, pasiekiate esminį dalyką - kad kiekvienas pranešimas būtų prasmingas gavėjui.
Panagrinėkime, kaip galite pritaikyti pranešimus kiekvienam gyvavimo ciklo etapui, kad pagerintumėte įsitraukimą, padidintumėte konversijas ir užmegztumėte ilgalaikius santykius.
Perspektyvos: laikas pasitikėjimui sukurti
Kai kas nors užsiprenumeruoja jūsų pranešimus, suteikia jums prieigą prie labai vertingos vietos - savo pašto dėžutės.
Pirmoji akimirka yra labai svarbi. Jei siunčiate per daug žinučių arba siunčiate nereikšmingą turinį, santykiai gali nutrūkti vos prasidėję.
Šiame etape jūsų tikslas yra pasitikėjimo ir susidomėjimo stiprinimas.
Keletas veiksmingų strategijų:
- Siųskite aiškią ir naudingą sveikinimo žinutę. Paaiškinkite, kokį turinį gausite ir kaip dažnai.
- Pasiūlykite pradinę paskatą. Tai gali būti nuolaida, išskirtinis turinys arba išankstinė prieiga prie atitinkamo produkto ar paslaugos.
- Parodykite vertę nuo pat pradžių. Dalinkitės naudingiausiu ar populiariausiu turiniu, kad naujasis kontaktinis asmuo greitai suprastų, kodėl verta palaikyti ryšį su jumis.
Nesistenkite iš karto parduoti; sutelkite dėmesį į vertingų santykių užmezgimą.
Galimybės: kai susidomėjimas jau yra realus
Kai kontaktinis asmuo pradeda bendrauti su jūsų pranešimais, aplanko produktus ar ieško konkrečių sprendimų, jis pereina į kitą gyvavimo ciklo etapą. Jau matote aiškų susidomėjimo ženklą.
Šiuo metu reikia užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas būtų matomas kaip tik tada, kai klientas vertina galimybes.
Keletas taktikų, kurios gerai veikia šiame etape:
- Asmeniniai pranešimai pagal elgseną. Pavyzdžiui, turinį, susijusį su jau peržiūrėtais produktais ar sprendimais.
- Priminimai apie nebaigtus procesus. Pavyzdžiui, apleistus vežimėlius arba inicijuotas formas.
- Informacija, padedanti priimti sprendimus. Palyginimai, naudojimo atvejai arba interesais pagrįstos rekomendacijos.
Tikslas paprastas: palengvinti pažangą vykdant viešuosius pirkimus.
Kai žinutė atkeliauja tinkamu laiku ir su tinkamu turiniu, konversijos tikimybė gerokai padidėja.
Klientai: santykiai tik prasideda
Kai asmuo pirmą kartą perka, daugelis rinkodaros komandų mano, kad darbas baigtas.
Iš tiesų, labai svarbus etapas ką tik prasidėjo.
Patirtis po pirkimo gali nulemti, ar klientas sugrįš, ar visa tai liks pavienė sąveika.
Todėl po pirkimo savo pranešimuose turėtumėte sutelkti dėmesį į tris tikslus:
- Patvirtinkite ir lydėkite patirtį. patvirtinimo pranešimai, pristatymo informacija arba naudojimo instrukcijos.
- Padidinkite atlikto pirkimo vertę. Turinys, padedantis geriau naudotis produktu ar paslauga.
- Pristatykite atitinkamas galimybes. Papildomos rekomendacijos, kurios iš tiesų yra prasmingos.
Pavyzdžiui, jei kas nors nusipirko stovyklavimo įrangą, vėlesnėje žinutėje gali būti siūlomi miegmaišiai, nešiojamosios viryklės ar kiti susiję priedai.
Toks bendravimas pagerina klientų patirtį ir atveria naujų verslo galimybių.
Evangelizuotojai: klientai, kurie skatina jūsų prekės ženklą
Ypač vertingas yra klientų gyvavimo ciklo etapas: kai asmuo ne tik perka, bet ir dažnai bendrauja su jūsų pranešimais ir dalijasi jūsų turiniu.
Šie klientai yra tikri jūsų prekės ženklo populiarintojai.
Čia svarbiausia - personalizavimas. Jūsų žinutės turėtų padėti jiems pasijusti kažko ypatingo dalimi.
Kai kurie veiksmingi veiksmai:
- ankstyva prieiga prie naujų produktų ar paslaugų.
- Išskirtiniai pasiūlymai nuolatiniams klientams.
- Lojalumo arba atlygio programos.
Toks bendravimas stiprina ryšį su tais, kurie jau pasitiki jūsų prekės ženklu, ir didina tikimybę, kad jie rekomenduos jūsų įmonę kitiems.
Neaktyvūs kontaktai: kai pasikeičia interesai
Laikui bėgant kai kurie kontaktai nustoja bendrauti su jūsų žinutėmis. Gali atrodyti, kad jie nebesidomi, tačiau dažnai situacija būna kitokia.
Reikia keisti. Tai, kas anksčiau buvo aktualu, dabar gali būti nebeaktualu.
Jei nuolat siunčiate vis tą patį turinį, kontaktas gali prarasti susidomėjimą. Todėl svarbu analizuoti kontekstą. Daugeliu atvejų pakartotinio aktyvinimo strategija gali padėti susigrąžinti dalį auditorijos.
Keletas naudingų veiksmų:
- Siųskite pakartotinio įtraukimo kampanijas su kitokiu turiniu.
- Tiesiogiai paklauskite apie jų dabartinius interesus.
- Siūlykite naujų kategorijų turinį arba naudą.
Tai reiškia, kad reikia suprasti, jog klientų gyvenimo ciklas nuolat kinta.
Tinkamo momento atpažinimas keičia viską
Individualizuodami pranešimus pagal kliento gyvenimo ciklo etapą galite visiškai pakeisti savo rinkodaros strategijos efektyvumą. el. pašto rinkodara.
Kai kiekvieną bendravimą suderinate su tuo momentu, kuriuo gyvena kontaktinis asmuo, pasiekiate:
- Didesnis pranešimų aktualumas
- Daugiau sąveikos su jūsų kampanijomis
- Geresnė konversija į pirkimus
- Ilgesni santykiai su klientais
Svarbiausia suprasti visą kliento kelionę ir pritaikyti komunikaciją kiekvienam etapui.
Kai pažįstate savo kontaktus ir tinkamu laiku reaguojate į jų poreikius, kiekviena žinutė nebėra tik masinis laiškas, bet pokalbio dalis.
Daugiau nei dviejų dešimtmečių patirtis, MasterBase® remia tūkstančius įmonių, veikiančių tokiuose sektoriuose kaip bankininkystė, sveikatos apsauga, draudimas ir prekyba, Europoje ir Amerikoje, ir veikia iš Estijos, kuri yra pasaulinis skaitmeninių inovacijų etalonas.
MasterBase® užtikrina veiklos tęstinumą, aktyvų saugumą ir didelį prieinamumą, milijardus pranešimų ir automatizuotus procesus, užtikrinančius veiklos meistriškumą.
Nes kai nutinka kas nors svarbaus, turite apie tai sužinoti dabar.
