優れたマーケティング担当者は、データベースのセグメンテーションがマーケティングキャンペーンのパフォーマンスに最も影響力のある決定の一つであることを知っている。 メールマーケティング. .場所、業種、行動、購入履歴、交流の度合いによって連絡先をグループ分けすることができます。.
しかし、適切なキャンペーンと本当に効果的なキャンペーンをしばしば分ける、ある側面がある： 顧客ライフサイクルのステージ.
すべてのコンタクトがあなたから同じことを期待しているわけではありません。あなたと知り合って間もない購読者は、アクティブな顧客や何カ月も交流のないユーザーとは異なるニーズを持っています。.
カスタマージャーニーの段階に合わせてメッセージを調整すれば、基本的なことが達成できる。.
エンゲージメントを高め、コンバージョンを増やし、より長続きする関係を築くために、ライフサイクルの各ステージに合わせてメッセージを調整する方法を見てみましょう。.
見込み客：信頼を築く時間
誰かがあなたの通信を購読するということは、その人の受信箱という非常に貴重なスペースへのアクセスをあなたに与えるということです。.
その最初の瞬間がカギとなる。あまりに多くのメッセージを送ったり、無関係な内容を送ったりすると、関係が始まってすぐに終わってしまうかもしれない。.
この段階でのあなたの目的は 信頼と関心を高める.
いくつかの効果的な戦略がある：
- 明確で親切なウェルカムメッセージを送る。. どのようなコンテンツをどのくらいの頻度で受け取るかを説明する。.
- 最初のインセンティブを提供する。. 割引、限定コンテンツ、関連製品やサービスへの早期アクセスなどです。.
- 最初から価値を示す。. 新しいコンタクトが、なぜあなたとのつながりを維持する価値があるのかをすぐに理解できるように、あなたの最も役に立つ、あるいは人気のあるコンテンツを共有しましょう。.
すぐに売り込もうとせず、価値ある関係を築くことに集中すること。.
チャンス：関心がすでに現実のものとなっている場合
コンタクトがあなたのメッセージと対話し、製品を訪問し、特定のソリューションを検討し始めると、ライフサイクルの異なる段階に入ります。あなたはすでに、明確な関心のサインを目にしているのです。.
この時点で、顧客が選択肢を検討しているときに、あなたのブランドが存在していることを確認する必要がある。.
この段階で有効な戦術がいくつかある：
- 行動に基づいてパーソナライズされたメッセージ。. 例えば、すでにレビューした製品やソリューションに関連するコンテンツなどです。.
- 不完全なプロセスを思い出させる。. 放棄されたカートや開始されたフォームなど。.
- 意思決定に役立つ情報. 比較、使用例、または関心に基づく推奨。.
目的は単純だ： 調達の促進.
適切なタイミングで適切な内容のメッセージが届けば、コンバージョンの可能性はかなり高まる。.
顧客：関係は始まったばかり
人が初めて購入したとき、多くのマーケティングチームは仕事が終わったと考える。.
実際、非常に重要な段階は始まったばかりだ。.
購入後の体験は、その顧客が再び戻ってくるかどうか、あるいはすべてが孤立した相互作用にとどまるかどうかを決定することができる。.
したがって、購入後のメッセージは3つの目的に焦点を当てるべきである：
- 体験を確認し、同行する。. 確認メッセージ、配送情報、または使用説明書。.
- 購入価値を高める。. 製品やサービスをより良く利用するためのコンテンツ。.
- 関連する機会を提示する。. 本当に意味のある補完的な提言。.
例えば、誰かがキャンプ用品を購入した場合、その後のメッセージで寝袋や携帯用調理器具、その他の関連アクセサリーを勧めるかもしれない。.
この種のコミュニケーションは顧客体験を向上させ、新たなビジネスチャンスを開く。.
エバンジェライザー：ブランドを牽引する顧客
顧客ライフサイクルの中で特に価値のある段階がある。それは、購入に加えて、その人があなたのメッセージと頻繁に交流し、あなたのコンテンツを共有するときである。.
これらの顧客は、あなたのブランドの真のプロモーターである。.
ここではパーソナライゼーションが鍵となる。あなたのメッセージは、相手に何か特別なことの一部であると感じさせるものでなければなりません。.
効果的な行動には次のようなものがある：
- 新製品や新サービスへの早期アクセス.
- リピーター限定の特典.
- ロイヤリティまたは報酬プログラム。.
このようなコミュニケーションは、すでにあなたのブランドを信頼している人々との絆を強め、彼らがあなたのビジネスを他の人々に推薦する可能性を高める。.
非アクティブな連絡先：関心が変化した場合
時間が経つにつれて、あなたのメッセージに反応しなくなるコンタクトもいます。彼らはもう興味がないように見えるかもしれませんが、多くの場合、状況は異なります。.
ニーズは変化する。かつて適切であったことが、もはや適切でないかもしれない。.
まったく同じタイプのコンテンツを送り続けると、コンタクトは興味を失うかもしれない。だからこそ、文脈を分析することが重要なのだ。多くの場合、再活性化戦略によって、オーディエンスの一部を取り戻すことができる。.
いくつかの有用な行動
- 異なるコンテンツでリエンゲージメントキャンペーンを実施する。.
- 現在の関心事を直接尋ねる。.
- 新しいカテゴリーのコンテンツや特典を提供する。.
それは、顧客のライフサイクルが常に進化していることを理解することである。.
正しい瞬間の見極めがすべてを変える
顧客ライフサイクルのステージに応じてメッセージをパーソナライズすることで、マーケティング戦略のパフォーマンスを完全に変えることができます。 メールマーケティング.
各コミュニケーションを、そのコンタクトが生きている瞬間に合わせることで、あなたは達成する：
- メッセージの関連性を高める
- キャンペーンとのインタラクションを増やす
- 購入への転換率の向上
- 顧客との長期的な関係
重要なのは、カスタマージャーニー全体を理解し、各段階に合わせたコミュニケーションを行うことです。.
連絡先を知り、彼らのニーズに適切なタイミングで応えることができれば、各メッセージはもはや単なる大量送信ではなく、会話の一部となる。.
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