Apdraustos naujovės. Kaip automatizavimas iš esmės keičia draudimo sektoriaus veiklą.

Šios srities procesų automatizavimas turi įtakos būdingiausioms operacijoms, tokioms kaip, be kita ko, draudimo sutarčių sudarymas, žalų tvarkymas ir polisų valdymas. Procesų automatizavimas šioje pramonės šakoje gali duoti nemažai naudos, pvz: 1. Draudimo bendrovės gali gerokai sumažinti įprastinėms užduotims atlikti reikalingą laiką ir išteklius, todėl darbuotojai gali sutelkti dėmesį į didesnės vertės užduotis ir padidinti veiklos efektyvumą. 2. Automatizavimas gali padėti sumažinti klaidų skaičių ir padidinti tikslumą, nes sumažėja rankinio duomenų įvedimo atvejų ir užtikrinamas nuoseklus taisyklių ir procedūrų laikymasis. 3. Automatizavę su klientais susijusius procesus, pavyzdžiui, žalų nagrinėjimą ir polisų valdymą, draudikai gali pasiūlyti greitesnes, veiksmingesnes ir individualiems poreikiams pritaikytas paslaugas. 4. Leidžia draudimo bendrovėms neatsilikti nuo teisės aktų pakeitimų, pagerinti atitikties stebėseną ir sumažinti nuobaudų už jų nesilaikymą riziką. 5. Ji gali padėti draudikams sumažinti išlaidas, susijusias su rankiniu darbu, popieriniais procesais ir klaidomis. Toliau apžvelgsime, kaip viena maža ir vidutinė draudimo bendrovė pagerino savo veiklą automatizavusi tris pagrindinius procesus.

Pretenzijų vertinimas

Prieš automatizavimą:

Reikalavimų vertinimo procesas buvo kupinas iššūkių. Darbo krūvis buvo didelis, o fizinius dokumentus reikėjo peržiūrėti rankiniu būdu. Dėl žmogiškųjų klaidų ir vėluojančio dokumentų tvarkymo buvo aukojamas tikslumas ir greitis.

Iššūkiai ir sprendimai:

Automatizavimo metu buvo skaitmeninami dokumentai ir diegiami natūralios kalbos apdorojimo algoritmai. Tai leido atlikti greitesnį ir tikslesnį vertinimą, sumažinti žmogiškųjų klaidų skaičių ir pagreitinti pretenzijų sprendimą.

Kiekybinis patobulinimas:

Efektyvumas padidėjo 40%, sutrumpėjo prašymų nagrinėjimo laikas ir padidėjo klientų pasitenkinimas. Politikos citatos Prieš automatizavimą: Rankiniu būdu atliekama politikų citavimo procedūra užėmė daug laiko. Agentai turėjo rinkti duomenis, apskaičiuoti įkainius ir rengti dokumentus rankiniu būdu, todėl procesai vyko lėtai ir buvo linkę daryti klaidas. Iššūkiai ir sprendimai: Įdiegus automatizavimo priemones, buvo galima realiuoju laiku integruoti duomenis ir automatiškai generuoti pasiūlymus. Agentai dabar gali sutelkti dėmesį į asmeninių paslaugų teikimą, užuot gaišę laiką pasikartojančioms užduotims. Kiekybinis patobulinimas: Veiklos efektyvumas padidėjo 35%, pagreitėjo pasiūlymų teikimo procesas ir per trumpesnį laiką buvo sudaryta daugiau sandorių.

Politikos valdymas

Prieš automatizavimą: Dėl rankinio politikos valdymo susidarė didelė administracinė našta. Darbuotojai eikvojo brangų laiką pasikartojančioms užduotims, pavyzdžiui, informacijai atnaujinti ir dokumentams išduoti. Iššūkiai ir sprendimai: Automatizuojant politikos valdymą įdiegtos automatizuotos darbo eigos ir automatiniai priminimai. Platforma taip pat leido klientams savarankiškai pasiekti savo politiką ir atlikti pakeitimus. Kiekybinis patobulinimas: Efektyvumas padidėjo 30%, atlaisvinant darbuotojų laiką ir didinant klientų pasitenkinimą, nes greičiau ir asmeniškiau aptarnaujami klientai. Bendri rezultatai ir rekomendacijos Vertinant investicijų grąžą, bendrovė patyrė 25% bendro našumo padidėjimą, o tai rodo teigiamą automatizavimo poveikį. Šių patobulinimų įgyvendinimas užtruko maždaug šešis mėnesius, todėl investicijos greitai atsipirko.

Išvada

Procesų automatizavimas tampa vis svarbesnis draudimo sektoriuje, nes įmonės siekia didinti efektyvumą, mažinti klaidų skaičių ir gerinti klientų patirtį. Naudodamiesi naujausiomis automatizavimo tendencijomis, tokiomis kaip dirbtinio intelekto įsigalėjimas, automatizuotų procesų diegimas ir bekodinių platformų naudojimas, draudikai gali pasiekti šiuos tikslus ir kartu įgyti konkurencinį pranašumą. Automatizuodamos svarbiausius procesus, tokius kaip žalų tvarkymas, draudimo polisų administravimas, draudimas ir klientų priėmimas, draudimo bendrovės gali pasiekti didelės naudos, pavyzdžiui, sumažinti išlaidas, padidinti našumą ir klientų pasitenkinimą. Galiausiai, diegdamos procesų automatizavimą, draudimo bendrovės gali užsitikrinti sėkmę vis konkurencingesnėje rinkoje. MasterBase® esame pasirengę ir turime platformą, kuri padės jums pakeisti procesus ir pakelti draudimo verslą į kitą lygį paprastai, efektyviai ir už nedidelę kainą. Procesų automatizavimas iššūkius paverčia galimybėmis!