競争、利幅の減少、手作業による業務非効率は、特にオペレーションやロジスティクスの分野で企業が直面する課題のほんの一部に過ぎない。
新規顧客を獲得し、中核顧客を維持するためには、もはや価格を下げるという大きな解決策をとる余裕はない。
競争に打ち勝つためには、より良いサービスを提供できなければならない。 より効率的で、より良い顧客サービスを提供するための、最もインパクトがあり、努力のいらない方法とは何だろうか？自動化だ。
本書は、なぜ今プロセスを自動化すべきなのか、金融業やサービス業などの企業のオペレーションやロジスティクスの分野で何を自動化すべきなのかを説明し、自動化プロセスの開始や改善に役立てることを目的としている。
について学ぶ：
- なぜ待てないのか？
- 何を自動化できるか？
- すぐに始めるには？
- オペレーションとロジスティクスにおける自動化の例
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