Me oleme aastaid rääkinud personaliseerimise eelistest, kuid tänapäeval on kontekst muutunud. Tarbijad puutuvad iga päev kokku sadade sõnumitega ja selle pideva müra taustal ei oota nad enam üldist suhtlust: oodata asjakohasust.
Isikupärastamine on tõepoolest muutunud otsustavaks teguriks. Segmenti uuring teeb selle selgeks:
-
Ostjate 50% olete ostnud toote tänu personaalsele soovitusele.
-
Peaaegu 75% pettub, kui ta saab massiliselt pakkumisi, mis ei võta tema huve arvesse.
-
44% oleks valmis saama püsikliendiks, kui nad saaksid oma vajadustele kohandatud kogemuse.
Järeldus on lihtne: isikupärastamine mõjutab konversiooni, lojaalsust ja brändi tajumist.
Kuigi see ei ole uus tava, teevad paljud organisatsioonid - nii suured kui ka väikesed - alles esimesi samme. Hea uudis on see, et te ei pea seda kõike korraga tegema. Selles artiklis vaatleme neli esimest, konkreetset sammu alustada oma kommunikatsiooni strateegilist ja jätkusuutlikku personaliseerimist.
Küsige õigeid küsimusi
Nagu iga turundus- või juhtimisalgatuse puhul, algab kõik põhiküsimusest:
Millist konkreetset probleemi püüate lahendada?
Isikupärastamine ei ole eesmärk omaette. Selle tõeline väärtus seisneb selles, et aidata klientidel kiiresti ja selgelt aru saada, miks teie toode või teenus on nende jaoks oluline.
Näiteks:
-
Võib-olla pakute palju tooteid või teenuseid ja teie kliendid ei tea, millist neist valida.
-
Võib-olla saab teie veebisait külastatavust, kuid kasutajad lahkuvad enne otsuse tegemist.
-
Või on teie ettepanek väga konkreetne, kuid turg ei näe seda esmapilgul nii.
Kui määratlete täpselt probleemi, mida soovite lahendada, siis saate:
-
Esialgse reguleerimisala vähendamine ja vältida tarbetuid jõupingutusi.
-
Määratleda selged tulemuslikkuse näitajad, vastavusse viidud tegelike tulemustega.
-
Valige kus, kuidas ja kellega alustada kohandamist.
Võti on keskendumine, mitte maht.
2. Tunne oma publikut tõeliselt
Kui eesmärk on määratletud, tekib järgmine küsimus:
Kellele te oma sisu kohandate?
Traditsiooniliselt töötatakse digitaalsete projektide puhul “tüüpiliste kasutajatega” ehk persoonidega. See lähenemisviis on endiselt kehtiv, kuid isikupärastamine nõuab sammu edasi minekut.
Küsimus ei ole ainult demograafias, vaid ka mõistmises:
-
Milliseid küsimusi esitab teie klient igas etapis.
-
Milliseid probleeme ta püüab lahendada.
-
Millist teavet vajate edasiliikumiseks.
Kasutajate kogu teekonna jälgimine - alates esimesest kontaktist kuni müügijärgse müügini - võimaldab teil tuvastada tegelikke võimalusi personaliseerimiseks.
Mida paremini mõistate selle konteksti, seda lihtsam on seda pakkuda. õige sõnum õigel ajal.
3. Sisustrateegia on tõeline juht
Isikupärastamine ei ole võimalik, kui sisu ei ole valmis kohanema inimestega. Ja siinkohal jäävad paljud algatused seisma.
Tavaline viga on püüda isikupärastada, ilma et oleks esmalt määratletud kuidas seda sisu luuakse, korraldatakse ja hoitakse.
Hea tava on ehitada Sisukaart, Kaart peaks võimaldama visualiseerida kogu edastatava teabe universumit. See kaart peaks sisaldama:
-
Erinevad publikuprofiilid.
-
Sisukategooriad (tooted, teenused, tööstusharud).
-
Kõik kontaktpunktid: veeb, e-post, kauplus, tugi.
-
Saadaolevad vormingud: tekst, pildid, videod, automaatsed sõnumid.
See harjutus mitte ainult ei tee korda, vaid aitab teil ka hinnata jõupingutusi ja seada prioriteedid, mida kõigepealt kohandada.
4. Olge realistlik ja astuge samm-sammult.
Isikupärastamine pakub palju võimalusi, kuid sellele tuleb läheneda nagu igale muule turundusalgatusele: otsustus- ja mõõtmisvõimega.
Realistlikuks olemine tähendab, et alustage sellega, millega saate täna hakkama, testige, õppige ja optimeerige aja jooksul. Kõiki puutepunkte ei ole vaja algusest peale kohandada.
Mõned põhiküsimused esialgse reguleerimisala määratlemiseks:
-
Kas alustate ainult veebisaidil või ka e-posti teel?
-
Mis saab klienditeenindusest või mobiilirakendusest?
-
Milliseid vahendeid vajate klienditeabe ühtlustamiseks?
Iga algatuse õige mõõtmine võimaldab teil mõista, mis toimib ja kuhu peaksite rohkem panustama. Tõhus personaliseerimine toimub järk-järgult.
Kokkuvõte
Eduka personaliseerimisstrateegia rakendamine ei ole kohe võimalik, kuid see on saavutatav. Isegi sellised ettevõtted nagu Amazon alustasid lihtsate lähenemisviisidega ja muutusid aja jooksul keerukamaks.
Mõistmine, et te ei saa seda kõike korraga teha, aitab teil parem prioriteetide seadmine, liikuda edasi sihipäraselt ja säilitada selge strateegiline visioon.
Kõige tõhusam personaliseerimine on see, mis lahendab tõelisi probleeme tõeliste inimeste jaoks, näidates, et teie ettepanek on asjakohane. Tulemus on selge: paremad kogemused, suurem usaldus ja rahulolevamad kliendid pikemas perspektiivis.
Ja et see protsess oleks edukas, on võtmetähtsusega tugev, paindlik ja kogenud platvorm. MasterBase® on teie strateegiline partner e-posti turunduskampaaniate arendamisel. Rohkem kui 20-aastase kogemusega mitmes riigis aitab ta teie sarnastel ettevõtetel suhelda täpselt, usaldusväärselt ja tulemuslikult.
