Kui teie organisatsioon - nagu enamik tänapäeval - on tõeliselt kliendikeskne, siis on tõenäoline, et olete juba kaugele arenenud personaliseerimises: asjakohane sisu konkreetsetele sihtrühmadele, segmenteeritud sõnumid ja kogemused, mis on mõeldud klientide hoidmiseks.
Kuid suur turunduseesmärk on alati läinud sammu võrra kaugemale. Tõeliselt isikupärastatud, 1-to-1 kogemuste pakkumine kõikides kanalites, on olnud aastakümneid taotletud ideaal, sest see mõjutab otseselt lojaalsust, konversioone ja seega ka tulu.
Probleem on selles, et ajalooliselt on sellise kohandamise saavutamine mastaabis olnud äärmiselt keeruline. Viimase neljakümne aasta jooksul on mitmed katsed ebaõnnestunud, mistõttu on väga raske säilitada kasvu ja prognoosida järjepidevaid tulemusi.
Tänapäeval on see stsenaarium muutumas. Hiljutised arengud tehisintellekt (AI) võimaldavad nii suurtel kaubamärkidel kui ka väiksematel ettevõtetel lõpuks ometi täita 1:1 personaliseerimise lubadust: pakkuda igale kliendile igas kokkupuutepunktis õiget kogemust, tunnustades teda kui unikaalset indiviidi.
Kuid see, et midagi on võimalik, ei tähenda, et seda tuleks teha ilma strateegiata. Seepärast vaatame allpool üle kolm peamist põhjust miks teie isikupärastamise lähenemisviis vajab täna rohkem kui kunagi varem erilist tähelepanu.
Keskmist klienti ei ole olemas
Aastaid on turundusmeeskonnad püüdnud hallata oma sihtrühmade mitmekesisust, kujundades kogemusi “keskmisele kliendile”. Loogika oli lihtne: luua mudel, mis loodetavasti töötab võimalikult paljude inimeste jaoks.
Selline lähenemine andis alust segmenteerimine, mis rühmitab sihtrühmad vastavalt teatavatele teadaolevatele andmetele, et suunata neile konkreetseid sõnumeid. See oli kahtlemata läbimurre võrreldes massiturundusega.
Probleem on selles, et need segmendid on sageli konstrueeritud piiratud teabe põhjal, mis on saadud vähestest kokkupuutepunktidest. Kui neid kohaldatakse mastaabis, eeldatakse, et iga rühm on homogeenne, kuigi tegelikkuses see nii ei ole.
Tulemus on selge: ainult osa segmendist reageerib positiivselt. Segmenteerimine parandab mõningaid näitajaid, kuid selle tõhusus on piiratud, kui otsitakse tegelikku ja püsivat asjakohasust.
Traditsiooniline segmenteerimine ei mastaapselt toimu
Reeglitel ja segmentidel põhinev personaliseerimine hõlmab sihtrühmade ja sõnumite pidevat tuvastamist, määratlemist ja kohandamist. Aja jooksul jõuavad paljud organisatsioonid ohtlikule platoole: segmentide haldamise ja loovuse tootmise kulud kaaluvad üles tulususe.
See on oluline idee, mida sageli valesti mõistetakse:
1:1 personaliseerimine ei tähenda, et iga inimese jaoks luuakse ainulaadne sisu..
Tegelikkuses on võimalik saavutada kõrge individualiseerituse tase, kombineerides nutikalt kitsast elementide kogumit: sõnumeid, pilte, soovitusi, reklaami ja kanaleid.
Hea 1:1-kogemus ei ole mitte iga üksikosa, vaid pigem see, et õige kombinatsioon, tarnitud:
- õiges kanalis (e-kiri, SMS, sotsiaalmeedia).
- Õigel ajal.
- Sõltuvalt iga kliendi konkreetsest kontekstist.
Selle saavutamiseks on hädavajalik loobuda vanadest arusaamadest ja aktsepteerida, et personaliseerimine mastaabis nõuab uusi lähenemisviise ja tehnoloogiaid.
Tarbijad on juba omaks võtnud isikupärastamise
Nõudlus personaalsete kogemuste järele ei ole tulevikutrend: on praegune ootus. Ometi püüavad paljud turundusmeeskonnad seda ikka veel mõista ja juhtida, nagu oleks tegemist stabiilse ja prognoositava muutujaga.
Isikupärastamise tegelik eesmärk on lihtne: teha kliendi elu lihtsamaks. Kasutage andmeid, et saaksite teha oste, suhelda ja osaleda, millal ja kuidas soovite. Kui seda ei juhtu, siis kogemus ebaõnnestub.
Selles kontekstis on tehisintellektil põhinev personaliseerimine mängib olulist rolli. Tehisintellekt võimaldab tõlgendada suuri andmemahte, kohaneda reaalajas ja optimeerida kogemusi pidevalt, mida on võimatu saavutada käsitsi.
Väljakutse ei seisne enam selles, kas isikupärastada või mitte, vaid selles, kas kuidas teha seda arukalt ja skaleeritavalt, keskendudes kliendi jaoks tõelise väärtuse loomisele..
Ja et see protsess oleks edukas, on võtmetähtsusega tugev, paindlik ja kogenud platvorm. MasterBase® on teie strateegiline partner e-posti turunduskampaaniate arendamisel. Rohkem kui 20-aastase kogemusega mitmes riigis aitab ta teie sarnastel ettevõtetel suhelda täpselt, usaldusväärselt ja tulemuslikult.
