Говорим за ползите от персонализирането от години, но днес контекстът е различен. Потребителите са изложени на стотици съобщения всеки ден и в лицето на този постоянен шум те вече не очакват общи комуникации: очаквайте значимост.
Всъщност персонализирането се превърна в решаващ фактор. Това става ясно от проучване на Segment:
-
Купувачи 50% сте закупили продукт благодарение на персонализирана препоръка.
-
Почти 75% се разочароват, когато получават масови оферти, които не отчитат техните интереси.
-
44% биха били склонни да станат редовни клиенти, ако получат преживяване, съобразено с техните нужди.
Изводът е ясен: персонализацията влияе върху конверсията, лоялността и възприемането на марката.
Въпреки че това не е нова практика, много организации - малки и големи - все още правят първите си стъпки. Добрата новина е, че не е необходимо да правите всичко наведнъж. В тази статия ще разгледаме четири първоначални, конкретни стъпки за да започнете да персонализирате комуникациите си по стратегически и устойчив начин.
Задавайте правилните въпроси
Както при всяка маркетингова или управленска инициатива, всичко започва с един ключов въпрос:
Какъв конкретен проблем се опитвате да решите?
Персонализацията не е самоцел. Истинската ѝ стойност се крие в това да помогнете на клиентите си да разберат бързо и ясно, защо вашият продукт или услуга са подходящи за тях..
Например:
-
Може би предлагате много продукти или услуги и клиентите ви не знаят кой да изберат.
-
Може би уебсайтът ви има трафик, но потребителите го напускат, преди да вземат решение.
-
А може би предложението ви е много специфично, но пазарът не го възприема по този начин на пръв поглед.
Точното определяне на проблема, който искате да решите, ще ви позволи да:
-
Намаляване на първоначалния обхват и да избегнете ненужни усилия.
-
Определяне на ясни ключови показатели за ефективност, приведени в съответствие с реалните резултати.
-
Изберете къде, как и с кого започнете да персонализирате.
Ключът е фокус, а не обем.
2. Наистина познавайте аудиторията си
След като целта е определена, възниква следващият въпрос:
За кого персонализирате съдържанието си?
Традиционно при цифровите проекти се работи с “типични потребители” или личности. Този подход все още е валиден, но персонализацията изисква да се направи още една стъпка напред.
Не става въпрос само за демографски данни, а за разбиране:
-
Какви въпроси задава клиентът ви на всеки етап.
-
Какви проблеми се опитва да реши.
-
Каква информация ви е необходима, за да продължите напред.
Проследяването на цялото пътуване на потребителя - от първия контакт до следпродажбеното обслужване - ви позволява да откриете реални възможности за персонализиране.
Колкото по-добре разбирате неговия контекст, толкова по-лесно ще ви бъде да го предложите. правилното послание в подходящия момент.
3. Стратегията за съдържание е истинският двигател
Персонализацията е невъзможна без съдържание, което е готово да се адаптира към хората. И точно тук много инициативи спират.
Често срещана грешка е да се опитате да персонализирате, без да сте определили как ще се създава, организира и поддържа това съдържание..
Добра практика е да се изгради карта на съдържанието, Картата трябва да ви позволи да визуализирате цялата вселена от информация, която предавате. Тази карта трябва да включва:
-
Различните профили на аудиторията.
-
Категории съдържание (продукти, услуги, отрасли).
-
Всички точки за контакт: уеб, имейл, магазин, поддръжка.
-
Налични формати: текст, изображения, видеоклипове, автоматични съобщения.
Това упражнение не само привежда в ред, но и ви помага да прецените усилията и да определите приоритетите, които трябва да се персонализират първо.
4. Бъдете реалисти и действайте стъпка по стъпка
Персонализацията предлага много възможности, но към нея трябва да се подхожда като към всяка друга маркетингова инициатива: с преценка и измерване.
Реализмът означава да започнете с това, с което можете да се справите днес, да тествате, да се учите и да оптимизирате с течение на времето. Не е необходимо да персонализирате всички точки на контакт от самото начало.
Някои ключови въпроси за определяне на първоначалния обхват:
-
Само на уебсайта ли ще започнете или и по имейл?
-
Какво ще кажете за обслужването на клиенти или за мобилното приложение?
-
Какви инструменти са ви необходими, за да обедините информацията за клиентите?
Правилното измерване на всяка инициатива ще ви позволи да разберете какво работи и къде да вложите повече усилия. Ефективната персонализация се изгражда постепенно.
Заключение
Прилагането на успешна стратегия за персонализация не е лесно, но е постижимо. Дори компании като Amazon започнаха с прости подходи и с течение на времето станаха по-сложни.
Разбирането, че не можете да направите всичко наведнъж, ще ви помогне да по-добро определяне на приоритетите, да се движим напред с фокус и да поддържаме ясна стратегическа визия.
Най-ефективното персонализиране е това, което решава реални проблеми за реални хора., да докажете, че вашето предложение е подходящо. Резултатът е ясен: по-добри преживявания, по-голямо доверие и по-удовлетворени клиенти в дългосрочен план..
А за да бъде този процес успешен, от ключово значение е наличието на стабилна, гъвкава и опитна платформа. MasterBase® е вашият стратегически партньор за разработване на маркетингови кампании по имейл. С над 20-годишен опит в множество държави тя помага на компании като вашата да комуникират прецизно, уверено и с резултати.
