Якщо ваша організація - як і більшість сьогодні - справді орієнтована на клієнта, швидше за все, ви вже досягли значних успіхів у персоналізації: релевантний контент для конкретних аудиторій, сегментовані повідомлення та досвід, спрямований на утримання клієнтів.
Однак велика маркетингова мета завжди йде на крок далі. Надання по-справжньому персоналізованого, індивідуального обслуговування по всіх каналах, був ідеалом протягом десятиліть, адже він безпосередньо впливає на лояльність, конверсію і, як наслідок, дохід.
Проблема полягає в тому, що історично досягти такої кастомізації в масштабах було надзвичайно складно. За останні сорок років численні спроби зазнали невдачі, що ускладнило підтримку зростання та прогнозування стабільних результатів.
Сьогодні цей сценарій змінюється. Нещодавні події в штучний інтелект (ШІ) дозволяють як великим брендам, так і невеликим компаніям нарешті виконати обіцянку персоналізації 1 до 1: запропонувати правильний досвід кожному клієнту в кожній точці контакту, визнаючи його унікальною особистістю.
Однак те, що щось можливо, не означає, що це слід робити без стратегії. Саме тому нижче ми розглянемо три ключові причини чому ваш підхід до персоналізації потребує особливої уваги сьогодні, як ніколи раніше.
Середньостатистичного клієнта не існує
Роками маркетингові команди намагалися впоратися з різноманітністю своїх аудиторій, розробляючи досвід для “середньостатистичного клієнта”. Логіка була проста: створити модель, яка, як ми сподіваємося, спрацює для якомога більшої кількості людей.
Такий підхід дав поштовх до створення сегментація, який групує аудиторію за певними відомими даними, щоб націлити її на конкретні повідомлення. Це, безсумнівно, був прорив у порівнянні з масовим маркетингом.
Проблема полягає в тому, що ці сегменти часто будуються на основі обмеженої інформації, отриманої в кількох точках контакту. При масштабному застосуванні вважається, що кожна група є однорідною, хоча на практиці це не так.
Результат очевидний: лише частина сегмента реагує позитивно. Сегментація покращує деякі показники, але її ефективність обмежена, коли йдеться про реальну та стійку релевантність.
Традиційна сегментація не масштабується
Персоналізація на основі правил та сегментів передбачає постійне виявлення, визначення та коригування аудиторії та повідомлень. З часом багато організацій досягають небезпечного плато: витрати на управління сегментами та створення креативу перевищують віддачу.
Це ключова ідея, яку часто неправильно розуміють:
Персоналізація 1 до 1 не означає створення унікального контенту для кожної людини..
Насправді, високого рівня індивідуалізації можна досягти шляхом розумного поєднання вузького набору елементів: повідомлень, зображень, рекомендацій, рекламних акцій та каналів.
Що визначає хороший досвід 1 до 1, так це не кожна окрема частина, а скоріше правильне поєднання, доставили:
- У правильному каналі (електронна пошта, SMS, соціальні мережі).
- У потрібний час.
- Залежно від конкретного контексту кожного клієнта.
Щоб досягти цього, необхідно відмовитися від старих концепцій і визнати, що персоналізація в масштабах вимагає нових підходів і технологій.
Споживачі вже прийняли персоналізацію
Попит на персоналізований досвід не є тенденцією майбутнього: є поточним очікуванням. Проте багато маркетингових команд все ще намагаються зрозуміти його та керувати ним так, ніби це стабільна та передбачувана змінна.
Справжня мета персоналізації проста: полегшити життя клієнта. Використовуйте дані, щоб ви могли робити покупки, взаємодіяти та залучатися, коли і як вам зручно. Коли цього не відбувається, досвід не вдається.
У цьому контексті персоналізація на основі штучного інтелекту відіграє фундаментальну роль. ШІ дозволяє інтерпретувати великі обсяги даних, адаптуватися в режимі реального часу та оптимізувати досвід на постійній основі, чого неможливо досягти вручну.
Проблема вже не в тому, персоналізувати чи ні, а в тому, щоб як зробити це розумно, масштабовано та з акцентом на реальну цінність для клієнта.
І для того, щоб цей процес був успішним, надійна, гнучка та досвідчена платформа є ключовим фактором. MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® є вашим стратегічним партнером у розробці email-маркетингових кампаній. Маючи більш ніж 20-річний досвід роботи в різних країнах, він допомагає таким компаніям, як ваша, комунікувати точно, впевнено та результативно.
