Ми говоримо про переваги персоналізації роками, але сьогодні контекст змінився. Споживачі щодня отримують сотні повідомлень, і в умовах цього постійного шуму вони більше не очікують типових комунікацій: очікувати релевантності.
Дійсно, персоналізація стала вирішальним фактором. Опитування Segment чітко це демонструє:
-
50% покупця ви придбали продукт завдяки персональній рекомендації.
-
Майже 75% розчаровуються, коли отримують масові пропозиції, які не враховують їхні інтереси.
-
44% готові стати постійними клієнтами, якщо отримають досвід, адаптований до їхніх потреб.
Висновок простий: персоналізація впливає на конверсію, лояльність і сприйняття бренду.
Хоча це не нова практика, багато організацій - великих і малих - все ще роблять перші кроки. Хороша новина полягає в тому, що вам не потрібно робити це все одразу. У цій статті ми розглянемо чотири початкових, конкретних кроки почати персоналізувати свої комунікації у стратегічний та сталий спосіб.
Ставте правильні запитання
Як і в будь-якій маркетинговій чи управлінській ініціативі, все починається з ключового питання:
Яку конкретну проблему ви намагаєтеся вирішити?
Персоналізація не є самоціллю. Її справжня цінність полягає в тому, щоб допомогти вашим клієнтам зрозуміти, швидко і чітко, чому ваш продукт або послуга є актуальними для них.
Наприклад:
-
Можливо, ви пропонуєте багато продуктів або послуг, і ваші клієнти не знають, які з них обрати.
-
Можливо, ваш сайт отримує трафік, але користувачі залишають його, не прийнявши рішення.
-
Або, можливо, ваша пропозиція дуже специфічна, але ринок не сприймає її так на перший погляд.
Точне визначення проблеми, яку ви хочете вирішити, дозволить вам це зробити:
-
Зменшення початкового обсягу і уникнути зайвих зусиль.
-
Визначте чіткі KPI, зорієнтовані на реальні результати.
-
Обирайте де, як і з ким почніть налаштовувати.
Ключовим є фокус, а не гучність.
2. Дійсно знати свою аудиторію
Після визначення мети постає наступне питання:
Для кого ви кастомізуєте свій контент?
Традиційно цифрові проекти працюють з “типовими користувачами” або персонами. Цей підхід все ще актуальний, але персоналізація вимагає кроку вперед.
Йдеться не лише про демографію, а й про розуміння:
-
Які питання ставить ваш клієнт на кожному етапі.
-
Які проблеми намагається вирішити.
-
Яка інформація вам потрібна, щоб рухатися далі.
Відстеження повного шляху користувача - від першого контакту до післяпродажного обслуговування - дозволяє виявити реальні можливості для персоналізації.
Чим краще ви розумієте його контекст, тим легше буде запропонувати вам правильне повідомлення в потрібний час.
3. Контент-стратегія - справжній драйвер
Персоналізація неможлива без контенту, який готовий адаптуватися до людей. І на цьому багато ініціатив зупиняються.
Поширеною помилкою є спроба персоналізації без попереднього визначення як цей контент буде створюватися, організовуватися та підтримуватися.
Хорошою практикою є створення Зміст, Карта повинна дозволяти вам візуалізувати весь всесвіт інформації, яку ви передаєте. Ця карта повинна включати
-
Різні профілі аудиторії.
-
Категорії контенту (продукти, послуги, галузі).
-
Всі точки контакту: веб, електронна пошта, магазин, підтримка.
-
Доступні формати: текст, зображення, відео, автоматичні повідомлення.
Ця вправа не лише прибирає, але й допомагає оцінити зусилля та визначити пріоритети, що потрібно налаштувати в першу чергу.
4. Будьте реалістами і робіть крок за кроком
Персоналізація пропонує багато можливостей, але до неї потрібно підходити як до будь-якої іншої маркетингової ініціативи: з розсудливістю та виваженістю.
Бути реалістом означає починати з того, з чим ви можете впоратися сьогодні, тестувати, вчитися та оптимізувати з часом. Не обов'язково налаштовувати всі точки дотику з самого початку.
Кілька ключових питань для визначення початкового обсягу:
-
Ви почнете тільки на веб-сайті чи також електронною поштою?
-
А як щодо обслуговування клієнтів або мобільного додатку?
-
Які інструменти потрібні для уніфікації інформації про клієнтів?
Правильне вимірювання кожної ініціативи дозволить вам зрозуміти, що працює, а що потребує додаткових зусиль. Ефективна персоналізація будується поступово.
Висновок
Впровадження успішної стратегії персоналізації не відбувається миттєво, але цього можна досягти. Навіть такі компанії, як Amazon, починали з простих підходів і з часом ставали все більш витонченими.
Розуміння того, що ви не можете зробити все і одразу, допоможе вам краще розставляти пріоритети, рухатися вперед цілеспрямовано і зберігати чітке стратегічне бачення.
Найефективніша персоналізація - це та, яка вирішує реальні проблеми для реальних людей, демонструючи, що ваша пропозиція є актуальною. Результат очевидний: кращий досвід, більша довіра та більше задоволених клієнтів у довгостроковій перспективі.
І для того, щоб цей процес був успішним, надійна, гнучка та досвідчена платформа є ключовим фактором. MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® - MasterBase® є вашим стратегічним партнером у розробці email-маркетингових кампаній. Маючи більш ніж 20-річний досвід роботи в різних країнах, він допомагає таким компаніям, як ваша, комунікувати точно, впевнено та результативно.
