Vi har talat om fördelarna med personlig anpassning i åratal, men i dag är förutsättningarna annorlunda. Konsumenterna exponeras för hundratals meddelanden varje dag och i detta ständiga brus förväntar de sig inte längre generisk kommunikation: förvänta dig relevans.
Personalisering har faktiskt blivit en avgörande faktor. En undersökning från Segment visar detta tydligt:
-
Köpare 50% du har köpt en produkt tack vare en personlig rekommendation.
-
Nästan 75% blir frustrerade när de får massor av erbjudanden som inte tar hänsyn till deras intressen.
-
44% skulle vara villiga att bli stamkunder om de får en upplevelse som är skräddarsydd efter deras behov.
Slutsatsen är enkel: personalisering påverkar konvertering, lojalitet och varumärkesuppfattning.
Trots att det inte är en ny metod är det många organisationer - stora som små - som fortfarande tar sina första steg. Den goda nyheten är att du inte behöver göra allt på en gång. I den här artikeln kommer vi att titta på fyra inledande, konkreta steg för att börja personalisera din kommunikation på ett strategiskt och hållbart sätt.
Ställ rätt frågor
Som med alla marknadsförings- eller ledningsinitiativ börjar allt med en nyckelfråga:
Vilket särskilt problem försöker du lösa?
Personalisering är inte ett mål i sig självt. Dess verkliga värde ligger i att hjälpa dina kunder att förstå, snabbt och tydligt, varför din produkt eller tjänst är relevant för dem.
Till exempel:
-
Du kanske erbjuder många produkter eller tjänster och dina kunder vet inte vilken de ska välja.
-
Kanske får din webbplats trafik, men användarna lämnar den innan de fattar ett beslut.
-
Eller så kanske ditt förslag är mycket specifikt, men marknaden uppfattar det inte så vid första anblicken.
Genom att exakt definiera det problem du vill lösa kan du göra det:
-
Minska den ursprungliga omfattningen och undvika onödiga ansträngningar.
-
Definiera tydliga KPI:er, anpassat till verkliga resultat.
-
Välj var, hur och med vem börja skräddarsy.
Nyckeln är fokus, inte volym.
2. Känn verkligen din publik
När målet väl har definierats uppstår nästa fråga:
Vem anpassar du ditt innehåll för?
Traditionellt arbetar man i digitala projekt med “typiska användare” eller personas. Detta tillvägagångssätt är fortfarande giltigt, men personalisering kräver att man går ett steg längre.
Det handlar inte bara om demografi, det handlar om förståelse:
-
Vilka frågor din kund ställer i varje steg.
-
Vilka problem den försöker lösa.
-
Vilken information du behöver för att gå vidare.
Genom att följa hela användarresan - från första kontakt till eftermarknad - kan du upptäcka verkliga möjligheter till personalisering.
Ju bättre du förstår dess sammanhang, desto lättare blir det att erbjuda dig rätt budskap, vid rätt tidpunkt.
3. Innehållsstrategi är den verkliga drivkraften
Personalisering är inte möjlig utan ett innehåll som är redo att anpassa sig till människor. Och det är här många initiativ stannar av.
Ett vanligt misstag är att man försöker göra en personlig anpassning utan att först ha definierat hur detta innehåll kommer att skapas, organiseras och underhållas.
En bra metod är att bygga en innehållsförteckning, Kartan ska göra det möjligt för dig att visualisera hela det universum av information som du kommunicerar. Denna karta bör innehålla:
-
De olika målgruppsprofilerna.
-
Innehållskategorier (produkter, tjänster, branscher).
-
Alla kontaktpunkter: webb, e-post, butik, support.
-
Tillgängliga format: text, bilder, videor, automatiska meddelanden.
Den här övningen hjälper dig inte bara att städa upp, utan också att bedöma hur mycket arbete som krävs och prioritera vad som ska anpassas först.
4. Var realistisk och ta ett steg i taget
Personalisering erbjuder många möjligheter, men det måste hanteras på samma sätt som alla andra marknadsföringsinitiativ: med omdöme och mätning.
Att vara realistisk innebär att man börjar med det man kan hantera idag, testar, lär sig och optimerar över tid. Det är inte nödvändigt att anpassa alla kontaktpunkter från början.
Några viktiga frågor för att definiera den inledande omfattningen:
-
Kommer du att börja bara på webbplatsen eller också via e-post?
-
Hur är det med kundtjänst eller mobilappen?
-
Vilka verktyg behöver du för att förenhetliga kundinformationen?
Genom att mäta varje initiativ på rätt sätt kan du förstå vad som fungerar och var du behöver lägga mer kraft. Effektiv personalisering byggs upp stegvis.
Slutsats
Att implementera en framgångsrik personaliseringsstrategi är inte en självklarhet, men det är möjligt. Även företag som Amazon började med enkla metoder och blev mer sofistikerade med tiden.
Att förstå att du inte kan göra allt på en gång kommer att hjälpa dig att bättre prioritera, att gå framåt med fokus och att upprätthålla en tydlig strategisk vision.
Den mest effektiva personaliseringen är den som löser verkliga problem för verkliga människor, som visar att ditt förslag är relevant. Resultatet är tydligt: bättre upplevelser, större förtroende och nöjdare kunder på lång sikt.
Och för att denna process ska bli framgångsrik är en robust, flexibel och erfaren plattform avgörande. MasterBase är din strategiska partner för utveckling av e-postmarknadsföringskampanjer. Med mer än 20 års erfarenhet i flera länder hjälper vi företag som ditt att kommunicera med precision, förtroende och resultat.
