Om din organisation - som de flesta idag - är verkligt kundfokuserad, är chansen stor att du redan har kommit långt när det gäller personalisering: relevant innehåll för specifika målgrupper, segmenterade meddelanden och upplevelser som är utformade för att behålla kunderna.
Det stora marknadsföringsmålet har dock alltid gått ett steg längre. Leverera verkligt personliga 1-till-1-upplevelser i alla kanaler, har varit det eftersträvade idealet i årtionden, eftersom det direkt påverkar lojalitet, konverteringar och därmed intäkter.
Problemet är att det historiskt sett har varit extremt komplicerat att uppnå en sådan anpassning i stor skala. Under de senaste fyrtio åren har flera försök misslyckats, vilket har gjort det mycket svårt att upprätthålla tillväxten och visa upp konsekventa resultat.
Idag håller detta scenario på att förändras. Den senaste tidens utveckling inom artificiell intelligens (AI) gör det möjligt för både stora varumärken och mindre företag att äntligen uppfylla löftet om 1-till-1-personalisering: att erbjuda rätt upplevelse till varje kund, vid varje kontaktpunkt, och att känna igen dem som en unik individ.
Men bara för att något är möjligt betyder det inte att man ska göra det utan en strategi. Det är därför vi nedan granskar tre viktiga skäl varför din personaliseringsstrategi behöver särskild uppmärksamhet idag mer än någonsin.
Det finns inget som heter genomsnittskund
I åratal har marknadsföringsteam försökt hantera mångfalden i sina målgrupper genom att utforma upplevelser för “genomsnittskunden”. Logiken var enkel: skapa en modell som förhoppningsvis fungerade för så många människor som möjligt.
Detta synsätt gav upphov till segmentering, som grupperar målgrupper utifrån vissa kända data för att rikta specifika budskap till dem. Det var utan tvekan ett genombrott jämfört med massmarknadsföring.
Problemet är att dessa segment ofta konstrueras med begränsad information, som erhålls vid få kontaktpunkter. När de tillämpas i stor skala antas varje grupp vara homogen, vilket den i praktiken inte är.
Resultatet är tydligt: endast en del av segmentet reagerar positivt. Segmentering förbättrar vissa indikatorer, men dess effektivitet är begränsad när man letar efter verklig och varaktig relevans.
Traditionell segmentering är inte skalbar
Regel- och segmentbaserad personalisering innebär att man ständigt identifierar, definierar och anpassar målgrupper och budskap. Med tiden når många organisationer en farlig platå: kostnaden för att hantera segment och producera kreativa produkter överstiger avkastningen.
Det här är en viktig idé som ofta missförstås:
1 till 1 personalisering innebär inte att man skapar unikt innehåll för varje person..
I själva verket kan man uppnå en hög grad av individualisering genom att på ett smart sätt kombinera ett fåtal element: budskap, bilder, rekommendationer, kampanjer och kanaler.
Det som definierar en bra 1-till-1-upplevelse är inte varje enskild del, utan snarare rätt kombination, levererade:
- I rätt kanal (e-post, SMS, sociala medier).
- Vid rätt tidpunkt.
- Beroende på den specifika situationen för varje kund.
För att uppnå detta är det absolut nödvändigt att överge gamla föreställningar och acceptera att personalisering i stor skala kräver nya metoder och tekniker.
Konsumenterna har redan anammat personalisering
Efterfrågan på personliga upplevelser är inte en framtida trend: är en aktuell förväntan. Ändå kämpar många marknadsföringsteam fortfarande med att förstå och hantera den som om den vore en stabil och förutsägbar variabel.
Det verkliga syftet med personalisering är enkelt: göra livet enklare för kunden. Använd data så att du kan handla, interagera och engagera dig när och hur du vill. När det inte sker blir upplevelsen misslyckad.
I detta sammanhang bör personalisering baserad på artificiell intelligens spelar en grundläggande roll. AI gör det möjligt att tolka stora datamängder, anpassa sig i realtid och optimera upplevelser kontinuerligt, vilket är omöjligt att åstadkomma manuellt.
Utmaningen är inte längre om man ska personalisera eller inte, utan att hur man gör det på ett smart, skalbart sätt som fokuserar på verkligt kundvärde.
Och för att denna process ska bli framgångsrik är en robust, flexibel och erfaren plattform avgörande. MasterBase är din strategiska partner för utveckling av e-postmarknadsföringskampanjer. Med mer än 20 års erfarenhet i flera länder hjälper vi företag som ditt att kommunicera med precision, förtroende och resultat.
