O prednostih personalizacije govorimo že vrsto let, vendar je danes kontekst drugačen. Potrošniki so vsak dan izpostavljeni več sto sporočilom in v tem nenehnem hrupu ne pričakujejo več generičnih komunikacij: pričakujte ustreznost.
Personalizacija je postala odločilen dejavnik. To je jasno razvidno iz raziskave podjetja Segment:
-
Kupčeva 50% ste izdelek kupili na podlagi osebnega priporočila.
-
Skoraj 75% postanejo razočarani, ko prejmejo množične ponudbe, ki ne upoštevajo njihovih interesov.
-
44% bi bili pripravljeni postati stalni kupci, če bi dobili izkušnjo, prilagojeno njihovim potrebam.
Sklep je preprost: personalizacija vpliva na konverzijo, zvestobo in zaznavanje blagovne znamke.
Čeprav ne gre za novo prakso, številne organizacije - velike in majhne - še vedno delajo prve korake. Dobra novica je, da vam tega ni treba storiti naenkrat. V tem članku si bomo ogledali štirje začetni, konkretni koraki. da začnete strateško in trajnostno prilagajati svoje komunikacije.
Postavite prava vprašanja
Kot pri vsaki pobudi za trženje ali upravljanje se vse začne s ključnim vprašanjem:
Katero konkretno težavo želite rešiti?
Personalizacija ni sama sebi namen. Njena resnična vrednost je v tem, da strankam pomaga razumeti, hitro in jasno, zakaj je vaš izdelek ali storitev zanje pomembna..
Na primer:
-
Morda ponujate več izdelkov ali storitev in vaše stranke ne vedo, katerega naj izberejo.
-
Morda je vaše spletno mesto obiskano, vendar ga uporabniki zapustijo, preden se odločijo.
-
Ali pa je vaš predlog zelo specifičen, vendar ga trg na prvi pogled ne vidi tako.
Natančna opredelitev problema, ki ga želite rešiti, vam bo omogočila:
-
Zmanjšanje začetnega obsega in se izognite nepotrebnim naporom.
-
Opredelite jasne ključne kazalnike uspešnosti, usklajeni z dejanskimi rezultati.
-
Izberite kje, kako in s kom začnite prilagajati.
Ključ je osredotočenost in ne količina.
2. Resnično spoznajte svoje občinstvo
Ko je cilj opredeljen, se pojavi naslednje vprašanje:
Komu prilagajate vsebino?
Pri digitalnih projektih se običajno dela s “tipičnimi uporabniki” ali osebami. Ta pristop je še vedno aktualen, vendar je treba pri personalizaciji narediti še korak naprej.
Ne gre le za demografske podatke, temveč za razumevanje:
-
Vprašanja, ki jih stranka postavlja v vsaki fazi.
-
Katere težave poskuša rešiti.
-
Katere informacije potrebujete za nadaljevanje.
Spremljanje celotne poti uporabnika - od prvega stika do poprodajnega procesa - vam omogoča, da odkrijete prave priložnosti za personalizacijo.
Bolj ko boste razumeli njen kontekst, lažje vam boste ponudili pravo sporočilo ob pravem času.
3. Strategija vsebine je pravo gonilo
Prilagajanje ni mogoče brez vsebine, ki se je pripravljena prilagoditi ljudem. In prav tu se številne pobude ustavijo.
Pogosta napaka je, da poskušate prilagoditi, ne da bi prej opredelili kako bo ta vsebina ustvarjena, urejena in vzdrževana..
Dobra praksa je zgraditi zemljevid vsebine, Zemljevid vam mora omogočiti vizualizacijo celotnega vesolja informacij, ki jih sporočate. Ta zemljevid mora vključevati:
-
Različni profili občinstva.
-
Kategorije vsebine (izdelki, storitve, panoge).
-
Vse kontaktne točke: splet, e-pošta, trgovina, podpora.
-
Na voljo so naslednje oblike: besedilo, slike, videoposnetki, samodejna sporočila.
S to nalogo ne samo uredite, ampak tudi ocenite, koliko truda je treba vložiti, in določite prednostne naloge, ki jih je treba najprej prilagoditi.
4. Bodite realistični in se odločajte po korakih.
Prilagajanje ponuja veliko možnosti, vendar ga je treba obravnavati kot vsako drugo tržno pobudo: s presojo in merjenjem.
Realistično razmišljanje pomeni, da začnete s tistim, kar lahko opravite danes, ter sčasoma testirate, se učite in optimizirate. Vseh stičnih točk ni treba prilagoditi od začetka.
Nekaj ključnih vprašanj za opredelitev začetnega obsega:
-
Ali boste začeli samo na spletni strani ali tudi po elektronski pošti?
-
Kaj pa služba za pomoč strankam ali mobilna aplikacija?
-
Katera orodja potrebujete za poenotenje informacij o strankah?
Pravilno merjenje vsake pobude vam bo omogočilo razumeti, kaj deluje in kam je treba vložiti več truda. Učinkovita personalizacija se gradi postopoma.
Zaključek
Izvajanje uspešne strategije personalizacije ni takojšnje, vendar je dosegljivo. Tudi podjetja, kot je Amazon, so začela s preprostimi pristopi in sčasoma postala bolj izpopolnjena.
Če boste razumeli, da ne morete vsega storiti naenkrat, boste lažje boljše določanje prednostnih nalog., osredotočeno napredovati in ohraniti jasno strateško vizijo.
Najučinkovitejša personalizacija je tista, ki rešuje resnične probleme za resnične ljudi., dokazati, da je vaš predlog ustrezen. Rezultat je jasen: boljše izkušnje, večje zaupanje in dolgoročno bolj zadovoljne stranke..
Za uspeh tega procesa je ključna robustna, prilagodljiva in izkušena platforma. MasterBase® je vaš strateški partner pri razvoju kampanj e-poštnega trženja. Z več kot 20-letnimi izkušnjami v več državah pomaga podjetjem, kot je vaše, komunicirati natančno, samozavestno in z rezultati.
