O výhodách personalizácie hovoríme už roky, ale dnes je kontext iný. Spotrebitelia sú každý deň vystavení stovkám správ a tvárou v tvár tomuto neustálemu hluku už neočakávajú všeobecnú komunikáciu: očakávať relevantnosť.
Personalizácia sa stala rozhodujúcim faktorom. Jasne to ukazuje prieskum spoločnosti Segment:
-
Kupujúci 50% ste si zakúpili produkt na základe osobného odporúčania.
-
Takmer 75% sú frustrovaní, keď dostávajú hromadné ponuky, ktoré nezohľadňujú ich záujmy.
-
44% by boli ochotní stať sa stálymi zákazníkmi, ak by dostali zážitok prispôsobený ich potrebám.
Záver je jednoznačný: personalizácia ovplyvňuje konverziu, lojalitu a vnímanie značky.
Hoci nejde o novú prax, mnohé organizácie - veľké aj malé - ešte len robia prvé kroky. Dobrou správou je, že to nemusíte urobiť všetko naraz. V tomto článku sa budeme venovať štyri prvé konkrétne kroky začať personalizovať svoju komunikáciu strategickým a udržateľným spôsobom.
Klásť správne otázky
Ako pri každej marketingovej alebo manažérskej iniciatíve, všetko sa začína kľúčovou otázkou:
Aký konkrétny problém sa snažíte vyriešiť?
Personalizácia nie je samoúčelná. Jej skutočná hodnota spočíva v tom, že pomáha vašim zákazníkom rýchlo a jasne porozumieť, prečo je pre nich váš produkt alebo služba relevantná..
Napríklad:
-
Možno ponúkate veľa produktov alebo služieb a vaši zákazníci nevedia, ktoré si vybrať.
-
Možno vaša webová stránka získava návštevnosť, ale používatelia ju opustia skôr, ako sa rozhodnú.
-
Alebo je váš návrh veľmi špecifický, ale trh ho tak na prvý pohľad nevníma.
Presné vymedzenie problému, ktorý chcete vyriešiť, vám umožní:
-
Zníženie pôvodného rozsahu a vyhnúť sa zbytočnému úsiliu.
-
Definujte jasné kľúčové ukazovatele výkonnosti, zosúladené so skutočnými výsledkami.
-
Vyberte si kde, ako a s kým začať prispôsobovať.
Kľúčom je zameranie, nie objem.
2. Skutočne poznajte svoje publikum
Po definovaní cieľa vzniká ďalšia otázka:
Pre koho prispôsobujete svoj obsah?
Pri digitálnych projektoch sa tradične pracuje s “typickými používateľmi” alebo persónami. Tento prístup je stále platný, ale personalizácia si vyžaduje ísť o krok ďalej.
Nejde len o demografické údaje, ale aj o porozumenie:
-
Aké otázky kladie váš klient v každej fáze.
-
Aké problémy sa snaží riešiť.
-
Aké informácie potrebujete na to, aby ste sa posunuli vpred.
Sledovanie celej cesty používateľa - od prvého kontaktu až po popredajné služby - vám umožní odhaliť skutočné príležitosti na personalizáciu.
Čím lepšie pochopíte jeho kontext, tým ľahšie vám ponúkne správny odkaz v správnom čase.
3. Obsahová stratégia je skutočným hnacím motorom
Personalizácia nie je možná bez obsahu, ktorý je pripravený prispôsobiť sa ľuďom. A práve tu sa mnohé iniciatívy zastavujú.
Častou chybou je snaha o personalizáciu bez predchádzajúceho definovania ako sa tento obsah bude vytvárať, organizovať a udržiavať..
Dobrým postupom je vytvoriť mapa obsahu, Mapa by vám mala umožniť vizualizovať celý vesmír informácií, ktoré komunikujete. Táto mapa by mala obsahovať:
-
Rôzne profily publika.
-
Kategórie obsahu (produkty, služby, odvetvia).
-
Všetky kontaktné miesta: web, e-mail, obchod, podpora.
-
Dostupné formáty: text, obrázky, videá, automatické správy.
Toto cvičenie vám nielen pomôže urobiť poriadok, ale aj odhadnúť náročnosť a určiť priority, ktoré treba prispôsobiť ako prvé.
4. Buďte realistickí a postupujte postupne
Personalizácia ponúka veľa možností, ale treba k nej pristupovať ako ku každej inej marketingovej iniciatíve: s úsudkom a meraním.
Byť realistom znamená začať s tým, čo zvládnete dnes, testovať, učiť sa a časom optimalizovať. Nie je potrebné prispôsobovať všetky dotykové body od začiatku.
Niektoré kľúčové otázky na vymedzenie počiatočného rozsahu:
-
Začnete len na webovej stránke alebo aj e-mailom?
-
Čo zákaznícky servis alebo mobilná aplikácia?
-
Aké nástroje potrebujete na zjednotenie informácií o zákazníkoch?
Správne meranie každej iniciatívy vám umožní pochopiť, čo funguje a kde treba vynaložiť viac úsilia. Efektívna personalizácia sa buduje postupne.
Záver
Zavedenie úspešnej stratégie personalizácie nie je okamžité, ale je dosiahnuteľné. Dokonca aj spoločnosti ako Amazon začali s jednoduchými prístupmi a časom sa stali sofistikovanejšími.
Pochopenie toho, že nemôžete urobiť všetko naraz, vám pomôže lepšie stanoviť priority, sústredene napredovať a zachovať si jasnú strategickú víziu.
Najúčinnejšia personalizácia je taká, ktorá rieši skutočné problémy skutočných ľudí, preukázať, že váš návrh je relevantný. Výsledok je jasný: lepšie skúsenosti, väčšiu dôveru a dlhodobo spokojnejších zákazníkov..
Aby bol tento proces úspešný, je kľúčová robustná, flexibilná a skúsená platforma. MasterBase® je vaším strategickým partnerom pri vývoji e-mailových marketingových kampaní. S viac ako 20-ročnými skúsenosťami vo viacerých krajinách pomáha spoločnostiam, ako je tá vaša, komunikovať precízne, sebaisto a s výsledkami.
