Vi har snakket om fordelene med personalisering i årevis, men i dag er konteksten en annen. Forbrukerne blir eksponert for hundrevis av meldinger hver dag, og i møte med denne konstante støyen forventer de ikke lenger generisk kommunikasjon: forventer relevans.
Personalisering har blitt en avgjørende faktor. En Segment-undersøkelse viser dette tydelig:
-
Kjøpernes 50% du har kjøpt et produkt takket være en personlig anbefaling.
-
Nesten 75% blir frustrerte når de mottar massetilbud som ikke tar hensyn til deres interesser.
-
44% vil være villige til å bli stamkunder hvis de får en opplevelse som er skreddersydd etter deres behov.
Konklusjonen er enkel: Personalisering påvirker konvertering, lojalitet og merkevareoppfatning.
Selv om det ikke er en ny praksis, er det fortsatt mange organisasjoner - store som små - som tar sine første skritt. Den gode nyheten er at du ikke trenger å gjøre alt på en gang. I denne artikkelen skal vi se nærmere på fire innledende, konkrete skritt for å begynne å personalisere kommunikasjonen din på en strategisk og bærekraftig måte.
Still de riktige spørsmålene
Som med alle markedsførings- eller ledelsesinitiativer starter det hele med et nøkkelspørsmål:
Hvilket spesifikt problem prøver du å løse?
Personalisering er ikke et mål i seg selv. Den virkelige verdien ligger i å hjelpe kundene dine med å forstå, raskt og tydelig, hvorfor produktet eller tjenesten din er relevant for dem.
For eksempel:
-
Kanskje tilbyr du mange produkter eller tjenester, og kundene dine vet ikke hva de skal velge.
-
Kanskje får nettstedet ditt trafikk, men brukerne forlater det før de har tatt en beslutning.
-
Eller kanskje forslaget ditt er veldig spesifikt, men markedet oppfatter det ikke slik ved første øyekast.
Ved å definere problemet du ønsker å løse, kan du gjøre det:
-
Redusere det opprinnelige omfanget og unngå unødvendig innsats.
-
Definer tydelige KPI-er, tilpasset til reelle resultater.
-
Velg hvor, hvordan og med hvem begynn å tilpasse.
Nøkkelen er fokus, ikke volum.
2. Kjenn virkelig publikummet ditt
Når målet er definert, melder neste spørsmål seg:
Hvem tilpasser du innholdet ditt til?
Tradisjonelt har digitale prosjekter jobbet med “typiske brukere” eller personas. Denne tilnærmingen er fortsatt gyldig, men personalisering krever at man går et skritt videre.
Det handler ikke bare om demografi, det handler om forståelse:
-
Hvilke spørsmål kunden stiller på hvert trinn.
-
Hvilke problemer den prøver å løse.
-
Hvilken informasjon du trenger for å komme videre.
Ved å følge hele brukerreisen - fra første kontakt til ettersalg - kan du oppdage reelle muligheter for personalisering.
Jo bedre du forstår konteksten, jo lettere vil det være å tilby deg rett budskap, til rett tid.
3. Innholdsstrategi er den virkelige drivkraften
Personalisering er ikke mulig uten innhold som er klart til å tilpasse seg mennesker. Og det er her mange initiativer stopper opp.
En vanlig feil er å forsøke å tilpasse uten først å ha definert hvordan dette innholdet skal opprettes, organiseres og vedlikeholdes.
En god praksis er å bygge en innholdsfortegnelse, Kartet skal gjøre det mulig å visualisere hele informasjonsuniverset du kommuniserer. Dette kartet bør inneholde:
-
De ulike publikumsprofilene.
-
Innholdskategorier (produkter, tjenester, bransjer).
-
Alle kontaktpunkter: nett, e-post, butikk, support.
-
Tilgjengelige formater: tekst, bilder, videoer, automatiserte meldinger.
Denne øvelsen rydder ikke bare opp, den hjelper deg også med å vurdere innsatsen og prioritere hva du skal tilpasse først.
4. Vær realistisk, og ta ett skritt om gangen
Personalisering byr på mange muligheter, men det må angripes på samme måte som alle andre markedsføringstiltak: med dømmekraft og måling.
Å være realistisk betyr å starte med det du kan håndtere i dag, teste, lære og optimalisere over tid. Det er ikke nødvendig å tilpasse alle berøringspunkter fra starten av.
Noen viktige spørsmål for å definere det opprinnelige omfanget:
-
Vil du starte bare på nettsiden eller også via e-post?
-
Hva med kundeservice eller mobilappen?
-
Hvilke verktøy trenger du for å forene kundeinformasjon?
Ved å måle hvert initiativ på riktig måte kan du forstå hva som fungerer, og hvor du bør legge inn mer innsats. Effektiv personalisering bygges trinnvis.
Konklusjon
Det er ikke enkelt å implementere en vellykket personaliseringsstrategi, men det er fullt mulig. Selv selskaper som Amazon begynte med enkle tilnærminger og ble mer sofistikerte etter hvert.
Å forstå at du ikke kan gjøre alt på en gang, vil hjelpe deg til å prioritere bedre, for å gå fremover med fokus og opprettholde en klar strategisk visjon.
Den mest effektive personaliseringen er den som løser virkelige problemer for virkelige mennesker, som viser at forslaget ditt er relevant. Resultatet er klart: bedre opplevelser, større tillit og mer fornøyde kunder på lang sikt.
Og for at denne prosessen skal bli vellykket, er en robust, fleksibel og erfaren plattform nøkkelen. MasterBase® er din strategiske partner for utvikling av e-postmarkedsføringskampanjer. Med mer enn 20 års erfaring i flere land hjelper vi selskaper som ditt med å kommunisere med presisjon, trygghet og resultater.
