Hvis organisasjonen din - som de fleste andre i dag - er kundefokusert, er sjansen stor for at du allerede har kommet langt med personalisering: relevant innhold for bestemte målgrupper, segmenterte meldinger og opplevelser som er utformet for å holde på kundene.
Det store markedsføringsmålet har imidlertid alltid gått et skritt videre. Leverer virkelig persontilpassede 1-til-1-opplevelser på tvers av kanaler, har vært et ideal i flere tiår, fordi det har direkte innvirkning på lojalitet, konverteringer og dermed inntekter.
Problemet er at det historisk sett har vært ekstremt komplisert å få til en slik tilpasning i stor skala. I løpet av de siste førti årene har flere forsøk mislyktes, noe som har gjort det svært vanskelig å opprettholde veksten og vise til konsistente resultater.
I dag er dette scenariet i ferd med å endre seg. Den siste utviklingen innen kunstig intelligens (AI) gjør det mulig for både store merkevarer og mindre selskaper å endelig innfri løftet om 1-til-1-personalisering: å tilby den rette opplevelsen til hver enkelt kunde, ved hvert eneste berøringspunkt, og anerkjenne dem som unike individer.
Men bare fordi noe er mulig, betyr det ikke at man bør gjøre det uten en strategi. Derfor går vi nedenfor gjennom tre viktige grunner hvorfor din tilnærming til personalisering trenger spesiell oppmerksomhet i dag mer enn noen gang.
Det finnes ikke noe slikt som en gjennomsnittlig kunde
I årevis har markedsføringsteam forsøkt å håndtere mangfoldet i målgruppene sine ved å utforme opplevelser for “gjennomsnittskunden”. Logikken var enkel: lage en modell som forhåpentligvis fungerte for så mange som mulig.
Denne tilnærmingen ga opphav til segmentering, som grupperer målgrupper i henhold til visse kjente data for å målrette dem med spesifikke budskap. Det var utvilsomt et gjennombrudd i forhold til massemarkedsføring.
Problemet er at disse segmentene ofte er konstruert med begrenset informasjon, innhentet på få kontaktpunkter. Når de brukes i stor skala, antas det at hver gruppe er homogen, noe den i praksis ikke er.
Resultatet er tydelig: bare en del av segmentet reagerer positivt. Segmentering forbedrer noen indikatorer, men effektiviteten er begrenset når man er ute etter reell og vedvarende relevans.
Tradisjonell segmentering skalerer ikke
Regel- og segmentbasert personalisering innebærer kontinuerlig identifisering, definering og justering av målgrupper og budskap. Over tid når mange organisasjoner et farlig platå: Kostnadene ved å administrere segmenter og produsere kreative produkter overstiger avkastningen.
Dette er en nøkkeltanke som ofte blir misforstått:
1-til-1-tilpasning betyr ikke at man må lage unikt innhold for hver enkelt person..
I virkeligheten kan man oppnå en høy grad av individualisering ved å kombinere et snevert sett av elementer på en smart måte: budskap, bilder, anbefalinger, kampanjer og kanaler.
Det som definerer en god 1-til-1-opplevelse er ikke hver enkelt del, men snarere den rette kombinasjonen, levert:
- I riktig kanal (e-post, SMS, sosiale medier).
- Til rett tid.
- Avhengig av den spesifikke konteksten til hver enkelt kunde.
For å oppnå dette er det helt nødvendig å forlate gamle forestillinger og akseptere at persontilpasning i stor skala krever nye tilnærminger og teknologier.
Forbrukerne har allerede tatt til seg personalisering
Etterspørselen etter personaliserte opplevelser er ikke en fremtidig trend: er en nåværende forventning. Likevel sliter mange markedsføringsteam fortsatt med å forstå og håndtere den som om den var en stabil og forutsigbar variabel.
Det egentlige formålet med personalisering er enkelt: gjør livet enklere for kunden. Bruk data slik at du kan handle, samhandle og engasjere deg når og hvordan du vil. Når det ikke skjer, blir opplevelsen mislykket.
I denne sammenhengen er personalisering basert på kunstig intelligens spiller en grunnleggende rolle. Kunstig intelligens gjør det mulig å tolke store datamengder, tilpasse seg i sanntid og optimalisere opplevelsene fortløpende, noe som er umulig å oppnå manuelt.
Utfordringen er ikke lenger om man skal personalisere eller ikke, men om man skal hvordan du gjør det på en smart, skalerbar måte som fokuserer på reell verdi for kunden.
Og for at denne prosessen skal bli vellykket, er en robust, fleksibel og erfaren plattform nøkkelen. MasterBase® er din strategiske partner for utvikling av e-postmarkedsføringskampanjer. Med mer enn 20 års erfaring i flere land hjelper vi selskaper som ditt med å kommunisere med presisjon, trygghet og resultater.
