Par personalizēšanas priekšrocībām mēs runājam jau gadiem ilgi, taču šodien konteksts ir citāds. Patērētāji katru dienu saņem simtiem ziņojumu, un, ņemot vērā šo pastāvīgo troksni, viņi vairs negaida vispārīgus paziņojumus: sagaidīt atbilstību.
Patiešām, personalizācija ir kļuvusi par izšķirošu faktoru. To skaidri parāda Segmenta aptauja:
-
Pircēju 50% esat iegādājies produktu, pateicoties personalizētam ieteikumam.
-
Gandrīz 75% kļūst neapmierināti, ja saņem masveida piedāvājumus, kuros nav ņemtas vērā viņu intereses.
-
44% būtu gatavi kļūt par pastāvīgiem klientiem, ja saņemtu viņu vajadzībām pielāgotu pieredzi.
Secinājums ir vienkāršs: personalizācija ietekmē konversiju, lojalitāti un zīmola uztveri.
Lai gan tā nav jauna prakse, daudzas organizācijas - gan lielas, gan mazas - vēl tikai sper pirmos soļus. Labā ziņa ir tā, ka tas nav jādara uzreiz. Šajā rakstā mēs aplūkosim četri sākotnēji konkrēti soļi. lai sāktu personalizēt savu saziņu stratēģiskā un ilgtspējīgā veidā.
Uzdodiet pareizos jautājumus
Tāpat kā jebkura mārketinga vai pārvaldības iniciatīva, viss sākas ar galveno jautājumu:
Kādu konkrētu problēmu mēģināt atrisināt?
Personalizācija nav pašmērķis. Tās patiesā vērtība ir palīdzēt klientiem saprast, ātri un skaidri, kāpēc jūsu produkts vai pakalpojums viņiem ir svarīgs..
Piemēram:
-
Varbūt jūs piedāvājat daudz produktu vai pakalpojumu, un jūsu klienti nezina, kuru no tiem izvēlēties.
-
Varbūt jūsu vietne ir apmeklēta, bet lietotāji to pamet, pirms pieņem lēmumu.
-
Vai arī jūsu priekšlikums ir ļoti specifisks, bet tirgus to no pirmā acu uzmetiena tā neuztver.
Precīzi definējot problēmu, kuru vēlaties atrisināt, varēsiet:
-
Sākotnējās darbības jomas samazināšana un izvairīties no nevajadzīgām pūlēm.
-
Noteikt skaidrus galvenos rezultatīvos rādītājus, saskaņoti ar reāliem rezultātiem.
-
Izvēlieties kur, kā un ar ko sākt pielāgošanu.
Galvenais ir koncentrēties, nevis palielināt apjomu.
2. Patiesi iepazīstiet savu auditoriju
Kad mērķis ir definēts, rodas nākamais jautājums:
Kam jūs pielāgojat saturu?
Tradicionāli digitālajos projektos tiek strādāts ar “tipiskiem lietotājiem” jeb personībām. Šī pieeja joprojām ir aktuāla, taču personalizācija prasa spert soli tālāk.
Runa ir ne tikai par demogrāfiju, bet arī par izpratni:
-
Kādus jautājumus klients uzdod katrā posmā.
-
Kādas problēmas tā cenšas atrisināt.
-
Kāda informācija jums ir nepieciešama, lai virzītos uz priekšu.
Sekojot līdzi visam lietotāja ceļojumam - no pirmā kontakta līdz pēcpārdošanas posmam - var atklāt reālas personalizācijas iespējas.
Jo labāk izpratīsiet tās kontekstu, jo vieglāk to būs piedāvāt. pareizais vēstījums pareizajā laikā..
3. Satura stratēģija ir patiesais virzītājspēks
Personalizācija nav iespējama bez satura, kas ir gatavs pielāgoties cilvēkiem. Un tieši šeit daudzas iniciatīvas apstājas.
Bieži sastopama kļūda ir mēģināt personalizēt, pirms tam nenosakot. kā šis saturs tiks veidots, organizēts un uzturēts..
Laba prakse ir izveidot satura karte, Kartei ir jāļauj jums vizualizēt visu jūsu paziņojamās informācijas kopumu. Šajā kartē jāietver:
-
Dažādi auditorijas profili.
-
Satura kategorijas (produkti, pakalpojumi, nozares).
-
Visi kontaktpunkti: tīmeklis, e-pasts, veikals, atbalsts.
-
Pieejamie formāti: teksts, attēli, videoklipi, automātiskie ziņojumi.
Šis uzdevums ne tikai palīdz sakārtot, bet arī novērtēt ieguldīto darbu un noteikt prioritātes, ko pielāgot vispirms.
4. Esi reālists un rīkojies soli pa solim.
Personalizēšana piedāvā daudz iespēju, taču tā ir jārisina tāpat kā jebkura cita mārketinga iniciatīva: ar spriedumu un mērījumiem.
Reālistiska pieeja nozīmē sākt ar to, ar ko varat tikt galā šodien, testēt, mācīties un laika gaitā optimizēt. Nav nepieciešams no paša sākuma pielāgot visus pieskārienu punktus.
Daži galvenie jautājumi sākotnējās darbības jomas noteikšanai:
-
Vai jūs sāksiet tikai tīmekļa vietnē vai arī pa e-pastu?
-
Kā ir ar klientu apkalpošanu vai mobilo lietotni?
-
Kādi rīki jums ir nepieciešami, lai apvienotu klientu informāciju?
Pareizi novērtējot katru iniciatīvu, varēsiet saprast, kas darbojas un kur ieguldīt vairāk pūļu. Efektīva personalizācija tiek veidota pakāpeniski.
Secinājums
Veiksmīgas personalizācijas stratēģijas īstenošana nav tūlītēja, taču tā ir sasniedzama. Pat tādi uzņēmumi kā Amazon sāka ar vienkāršām pieejām un laika gaitā kļuva sarežģītāki.
Izpratne par to, ka nevarat visu paveikt uzreiz, palīdzēs jums. labāk noteikt prioritātes., mērķtiecīgi virzīties uz priekšu un saglabāt skaidru stratēģisko redzējumu.
Visefektīvākā personalizācija ir tā, kas risina reālas problēmas reāliem cilvēkiem., pierādīt, ka jūsu priekšlikums ir atbilstošs. Rezultāts ir skaidrs: labāka pieredze, lielāka uzticēšanās un apmierinātāki klienti ilgtermiņā..
Lai šis process būtu veiksmīgs, ir nepieciešama stabila, elastīga un pieredzējusi platforma. MasterBase® ir jūsu stratēģiskais partneris e-pasta mārketinga kampaņu izstrādē. Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi vairākās valstīs tā palīdz tādiem uzņēmumiem kā jūsu precīzi, pārliecinoši un rezultatīvi sazināties.
