Ja jūsu organizācija, tāpat kā vairums mūsdienu uzņēmumu, ir patiesi orientēta uz klientiem, iespējams, ka jūs jau esat krietni pavirzījies uz priekšu personalizēšanas jomā: atbilstošs saturs konkrētām auditorijām, segmentēti ziņojumi un pieredze, kas izstrādāta, lai noturētu klientus.
Tomēr lielais mārketinga mērķis vienmēr ir bijis vēl viens solis tālāk. Patiesi personalizētas, 1:1 pieredzes nodrošināšana visos kanālos, jau gadu desmitiem ir bijis ideāls mērķis, jo tas tieši ietekmē lojalitāti, konversijas un līdz ar to arī ieņēmumus.
Problēma ir tā, ka vēsturiski šādas pielāgošanas panākšana mērogā ir bijusi ārkārtīgi sarežģīta. Pēdējo četrdesmit gadu laikā ir bijuši vairāki neveiksmīgi mēģinājumi, kas ļoti apgrūtina izaugsmes uzturēšanu un konsekventu rezultātu sasniegšanu.
Šodien šis scenārijs mainās. Nesenie notikumi mākslīgais intelekts (AI) ļaus gan lieliem zīmoliem, gan mazākiem uzņēmumiem beidzot īstenot personalizācijas 1 pret 1 solījumu: piedāvāt katram klientam pareizo pieredzi katrā pieskāriena punktā, atzīstot viņu kā unikālu indivīdu.
Tomēr tas, ka kaut kas ir iespējams, nenozīmē, ka tas jādara bez stratēģijas. Tāpēc turpmāk mēs aplūkojam trīs galvenie iemesli kāpēc jūsu personalizēšanas pieejai šodien vairāk nekā jebkad agrāk ir jāpievērš īpaša uzmanība.
Vidējais klients nepastāv
Ilgus gadus mārketinga komandas ir mēģinājušas pārvaldīt auditoriju daudzveidību, veidojot pieredzi “vidējam klientam”. Loģika bija vienkārša: izveidot modeli, kas, cerams, darbotos pēc iespējas vairāk cilvēkiem.
Šī pieeja radīja segmentācija, kas grupē auditorijas pēc zināmiem zināmiem datiem, lai mērķauditorijai adresētu konkrētus ziņojumus. Tas neapšaubāmi bija izrāviens salīdzinājumā ar masu mārketingu.
Problēma ir tā, ka šie segmenti bieži tiek veidoti, izmantojot ierobežotu informāciju, kas iegūta tikai dažos kontaktpunktos. Ja tos piemēro mērogā, tiek pieņemts, ka katra grupa ir viendabīga, lai gan praksē tā nav.
Rezultāts ir skaidrs: tikai daļa segmenta reaģē pozitīvi. Segmentācija uzlabo dažus rādītājus, taču tās efektivitāte ir ierobežota, ja tiek meklēta reāla un ilgstoša atbilstība.
Tradicionālā segmentācija nav mērogojama
Uz noteikumiem un segmentiem balstīta personalizācija ietver nepārtrauktu auditoriju un ziņojumu identificēšanu, definēšanu un pielāgošanu. Laika gaitā daudzas organizācijas nonāk bīstamā plato: segmentu pārvaldības un radošās produkcijas radīšanas izmaksas ir lielākas par atdevi.
Šī ir galvenā ideja, kas bieži tiek pārprasta:
Personalizēšana 1 pret 1 nenozīmē, ka jārada unikāls saturs katrai personai..
Patiesībā augstu individualizācijas līmeni var panākt, prasmīgi kombinējot šauru elementu kopumu: ziņojumus, attēlus, ieteikumus, akcijas un kanālus.
Labu 1:1 pieredzi nosaka nevis katrs atsevišķs elements, bet gan tas. pareizā kombinācija, piegādāts:
- pareizajā kanālā (e-pasts, SMS, sociālie mediji).
- īstajā laikā.
- Atkarībā no katra klienta īpašā konteksta.
Lai to panāktu, ir obligāti jāatsakās no vecajiem priekšstatiem un jāpieņem, ka liela mēroga personalizācija prasa jaunas pieejas un tehnoloģijas.
Patērētāji jau ir pieņēmuši personalizāciju
Pieprasījums pēc personalizētas pieredzes nav nākotnes tendence: ir pašreizējās prognozes. Tomēr daudzām mārketinga komandām joprojām ir grūtības to izprast un pārvaldīt tā, it kā tas būtu stabils un paredzams mainīgais lielums.
Personalizēšanas patiesais mērķis ir vienkāršs: atvieglot dzīvi klientam.. Izmantojiet datus, lai jūs varētu iepirkties, mijiedarboties un iesaistīties, kad un kā vēlaties. Ja tas nenotiek, pieredze ir neveiksmīga.
Šajā kontekstā personalizācija, pamatojoties uz mākslīgo intelektu ir būtiska nozīme. Mākslīgais intelekts ļauj interpretēt lielus datu apjomus, pielāgoties reāllaikā un nepārtraukti optimizēt pieredzi, ko nav iespējams panākt manuāli.
Izaicinājums vairs nav personalizēt vai nē, bet gan personalizēt vai nē. kā to darīt gudri, mērogojamā veidā, koncentrējoties uz reālu vērtību klientam..
Lai šis process būtu veiksmīgs, ir nepieciešama stabila, elastīga un pieredzējusi platforma. MasterBase® ir jūsu stratēģiskais partneris e-pasta mārketinga kampaņu izstrādē. Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi vairākās valstīs tā palīdz tādiem uzņēmumiem kā jūsu precīzi, pārliecinoši un rezultatīvi sazināties.
