Apie personalizavimo naudą kalbame jau daugelį metų, tačiau šiandien kontekstas yra kitoks. Vartotojai kasdien gauna šimtus pranešimų ir, susidūrę su šiuo nuolatiniu triukšmu, nebesitiki bendro pobūdžio pranešimų: tikėtis aktualumo.
Iš tiesų, personalizavimas tapo lemiamu veiksniu. Tai aiškiai matyti iš "Segment" apklausos:
-
Pirkėjų 50% įsigijote gaminį pagal asmeninę rekomendaciją.
-
Beveik 75% nusivilia, kai gauna masinius pasiūlymus, kuriuose neatsižvelgiama į jų interesus.
-
44% norėtų tapti nuolatiniais klientais, jei gautų jų poreikius atitinkančią patirtį.
Išvada paprasta: personalizavimas daro įtaką konversijai, lojalumui ir prekės ženklo suvokimui.
Nors tai nėra nauja praktika, daugelis didelių ir mažų organizacijų vis dar žengia pirmuosius žingsnius. Gera žinia ta, kad nebūtina to daryti iš karto. Šiame straipsnyje apžvelgsime keturi pradiniai konkretūs žingsniai. pradėti strategiškai ir tvariai individualizuoti savo komunikaciją.
Užduokite tinkamus klausimus
Kaip ir bet kurios rinkodaros ar valdymo iniciatyvos atveju, viskas prasideda nuo pagrindinio klausimo:
Kokią konkrečią problemą bandote išspręsti?
Personalizavimas nėra savitikslis. Tikroji jo vertė - padėti klientams greitai ir aiškiai suprasti, kodėl jūsų produktas ar paslauga jiems yra svarbi..
Pavyzdžiui:
-
Galbūt siūlote daug produktų ar paslaugų, o jūsų klientai nežino, kurį iš jų pasirinkti.
-
Galbūt jūsų svetainė sulaukia lankytojų srauto, bet vartotojai ją palieka prieš priimdami sprendimą.
-
O gal jūsų pasiūlymas yra labai konkretus, bet rinka iš pirmo žvilgsnio jo taip nesupranta.
Tiksliai apibrėžę problemą, kurią norite išspręsti, galėsite:
-
Pradinės apimties mažinimas ir išvengti nereikalingų pastangų.
-
Nustatykite aiškius KPI, suderinta su realiais rezultatais.
-
Pasirinkite kur, kaip ir su kuo pradėkite pritaikyti.
Svarbiausia yra sutelkti dėmesį, o ne apimtis.
2. Tikrai pažinkite savo auditoriją
Nustačius tikslą, kyla kitas klausimas:
Kam pritaikote turinį?
Tradiciškai skaitmeniniuose projektuose dirbama su “tipiniais vartotojais” arba asmenimis. Šis metodas vis dar aktualus, tačiau norint personalizuoti, reikia žengti dar vieną žingsnį į priekį.
Tai susiję ne tik su demografija, bet ir su supratimu:
-
Kokius klausimus klientas užduoda kiekviename etape.
-
Kokias problemas bandoma išspręsti.
-
Kokios informacijos jums reikia, kad galėtumėte judėti pirmyn.
Stebėdami visą naudotojo kelionę - nuo pirmojo kontakto iki po pardavimo - galite aptikti realias personalizavimo galimybes.
Kuo geriau suprasite jos kontekstą, tuo lengviau ją pasiūlysite. tinkamu laiku perduodama tinkama žinutė..
3. Turinio strategija yra tikrasis variklis
Personalizavimas neįmanomas be turinio, kuris yra pasirengęs prisitaikyti prie žmonių. Būtent čia daugelis iniciatyvų sustoja.
Dažna klaida - bandymas pritaikyti asmeninius poreikius prieš tai neapibrėžus kaip šis turinys bus kuriamas, tvarkomas ir prižiūrimas..
Gera praktika yra sukurti turinio žemėlapis, Žemėlapis turėtų leisti įsivaizduoti visą informacijos, kurią perduodate, visatą. Šiame žemėlapyje turėtų būti:
-
Skirtingi auditorijos profiliai.
-
Turinio kategorijos (produktai, paslaugos, pramonės šakos).
-
Visi kontaktiniai taškai: žiniatinklis, el. paštas, parduotuvė, palaikymas.
-
Galimi formatai: tekstas, vaizdai, vaizdo įrašai, automatiniai pranešimai.
Šis pratimas ne tik padeda sutvarkyti, bet ir įvertinti pastangas bei nustatyti prioritetus, ką pirmiausia reikia pritaikyti.
4. Būkite realistai ir ženkite po vieną žingsnį.
Personalizavimas suteikia daug galimybių, tačiau į jį reikia žiūrėti kaip į bet kurią kitą rinkodaros iniciatyvą: vertinant ir matuojant.
Realistiškumas reiškia, kad reikia pradėti nuo to, ką galite padaryti šiandien, išbandyti, mokytis ir laikui bėgant optimizuoti. Nebūtina nuo pat pradžių pritaikyti visus sąlyčio taškus.
Keletas svarbiausių klausimų nustatant pradinę apimtį:
-
Ar pradėsite tik svetainėje, ar ir el. paštu?
-
O kaip dėl klientų aptarnavimo ar mobiliosios programėlės?
-
Kokių įrankių reikia norint suvienodinti informaciją apie klientus?
Tinkamai įvertinę kiekvieną iniciatyvą galėsite suprasti, kas veikia ir kur reikia dėti daugiau pastangų. Efektyvus personalizavimas kuriamas palaipsniui.
Išvada
Sėkmingos personalizavimo strategijos įgyvendinimas nėra greitas, tačiau jį įmanoma pasiekti. Net tokios bendrovės kaip "Amazon" pradėjo nuo paprastų metodų ir laikui bėgant tapo vis sudėtingesnės.
Supratimas, kad negalite visko padaryti iš karto, padės jums geriau nustatyti prioritetus., kryptingai judėti į priekį ir išlaikyti aiškią strateginę viziją.
Veiksmingiausias personalizavimas yra tas, kuris sprendžia realias realių žmonių problemas., įrodyti, kad jūsų pasiūlymas yra aktualus. Rezultatas aiškus: geresnė patirtis, didesnis pasitikėjimas ir daugiau patenkintų klientų ilguoju laikotarpiu..
Kad šis procesas būtų sėkmingas, būtina patikima, lanksti ir patyrusi platforma. MasterBase® yra jūsų strateginis partneris rengiant el. pašto rinkodaros kampanijas. Turėdama daugiau nei 20 metų patirtį įvairiose šalyse, ji padeda tokioms įmonėms kaip jūsų bendrauti tiksliai, užtikrintai ir rezultatyviai.
