Jei jūsų organizacija, kaip ir dauguma šiandien, iš tiesų orientuojasi į klientus, tikėtina, kad jau esate gerokai pažengę personalizavimo srityje: tinkamo turinio konkrečioms auditorijoms, segmentuotų pranešimų ir patirties, skirtos klientams išlaikyti.
Tačiau didysis rinkodaros tikslas visada buvo dar vienas žingsnis į priekį. Tikrai individualizuotos, 1 prie 1 patirties teikimas visuose kanaluose, jau dešimtmečius siekiama idealaus rezultato, nes tai tiesiogiai veikia lojalumą, konversijas, taigi ir pajamas.
Problema ta, kad istoriškai tokį pritaikymą dideliu mastu pasiekti buvo labai sudėtinga. Per pastaruosius keturiasdešimt metų ne kartą bandyta tai padaryti nesėkmingai, todėl buvo labai sunku išlaikyti augimą ir pasiekti nuoseklių rezultatų.
Šiandien šis scenarijus keičiasi. Naujausi pokyčiai dirbtinis intelektas (DI) leidžia ir dideliems prekių ženklams, ir mažesnėms įmonėms pagaliau įgyvendinti personalizavimo 1:1 pažadą: pasiūlyti tinkamą patirtį kiekvienam klientui kiekviename kontaktiniame taške, atpažįstant jį kaip unikalų asmenį.
Tačiau vien tai, kad kažkas įmanoma, nereiškia, kad tai reikia daryti be strategijos. Todėl toliau apžvelgiame trys pagrindinės priežastys kodėl šiandien labiau nei bet kada reikia skirti ypatingą dėmesį personalizavimo metodui.
Nėra tokio dalyko kaip vidutinis klientas
Daugelį metų rinkodaros komandos bandė valdyti auditorijų įvairovę kurdamos patirtį “vidutiniam klientui”. Logika buvo paprasta: sukurti tokį modelį, kuris, tikėkimės, veiktų kuo daugiau žmonių.
Dėl šio požiūrio atsirado segmentavimas, kuri grupuoja auditorijas pagal tam tikrus žinomus duomenis, siekdama nukreipti į jas konkrečius pranešimus. Tai neabejotinai buvo masinės rinkodaros proveržis.
Problema ta, kad šie segmentai dažnai kuriami turint ribotą informaciją, gautą iš nedaugelio kontaktinių taškų. Taikant masteliu, daroma prielaida, kad kiekviena grupė yra vienalytė, nors praktiškai taip nėra.
Rezultatas aiškus: tik dalis segmento reaguoja teigiamai. Segmentavimas pagerina kai kuriuos rodiklius, tačiau jo veiksmingumas yra ribotas, kai siekiama tikros ir ilgalaikės svarbos.
Tradicinis segmentavimas netinka
Taisyklėmis ir segmentais grindžiamas personalizavimas apima nuolatinį auditorijų ir pranešimų nustatymą, apibrėžimą ir koregavimą. Laikui bėgant daugelis organizacijų pasiekia pavojingą ribą: segmentų valdymo ir kūrybiškumo kūrimo sąnaudos viršija grąžą.
Tai pagrindinė idėja, kuri dažnai suprantama klaidingai:
1-1 personalizavimas nereiškia, kad kiekvienam asmeniui reikia kurti unikalų turinį..
Iš tikrųjų aukštą individualizavimo lygį galima pasiekti sumaniai derinant siaurą elementų rinkinį: pranešimus, vaizdus, rekomendacijas, akcijas ir kanalus.
Gerą 1:1 patirtį lemia ne kiekvienas atskiras elementas, o tinkamas derinys, pristatytas:
- tinkamu kanalu (el. paštu, SMS žinute, socialinėje žiniasklaidoje).
- Tinkamu laiku.
- Priklausomai nuo konkretaus kiekvieno kliento konteksto.
Norint tai pasiekti, būtina atsisakyti senų sampratų ir pripažinti, kad asmeniniams poreikiams pritaikyti reikia naujų metodų ir technologijų.
Vartotojai jau priėmė personalizavimą
Asmeninės patirties poreikis nėra ateities tendencija: yra dabartiniai lūkesčiai. Tačiau daugelis rinkodaros komandų vis dar stengiasi jį suprasti ir valdyti taip, tarsi tai būtų stabilus ir nuspėjamas kintamasis.
Tikrasis personalizavimo tikslas yra paprastas: palengvinti kliento gyvenimą.. Naudokite duomenis, kad galėtumėte apsipirkti, bendrauti ir dalyvauti, kada ir kaip norite. Kai to nėra, patirtis nepavyksta.
Šiomis aplinkybėmis dirbtiniu intelektu pagrįstas personalizavimas atlieka esminį vaidmenį. Dirbtinis intelektas leidžia interpretuoti didelius duomenų kiekius, prisitaikyti realiuoju laiku ir nuolat optimizuoti patirtį, o to neįmanoma pasiekti rankiniu būdu.
Iššūkis - ne asmeniškai pritaikyti ar ne, bet pritaikyti ar ne. kaip tai padaryti protingai, keičiant mastelį ir sutelkiant dėmesį į realią vertę klientui..
Kad šis procesas būtų sėkmingas, būtina patikima, lanksti ir patyrusi platforma. MasterBase® yra jūsų strateginis partneris rengiant el. pašto rinkodaros kampanijas. Turėdama daugiau nei 20 metų patirtį įvairiose šalyse, ji padeda tokioms įmonėms kaip jūsų bendrauti tiksliai, užtikrintai ir rezultatyviai.
