Kami telah berbicara tentang manfaat personalisasi selama bertahun-tahun, namun saat ini konteksnya berbeda. Konsumen terpapar ratusan pesan setiap hari dan, dalam menghadapi kebisingan yang konstan ini, mereka tidak lagi mengharapkan komunikasi yang umum: mengharapkan relevansi.
Memang, personalisasi telah menjadi faktor penentu. Survei Segmen memperjelas hal ini:
-
50% Pembeli Anda telah membeli produk berkat rekomendasi yang dipersonalisasi.
-
Hampir 75% menjadi frustrasi ketika mereka menerima penawaran massal yang tidak mempertimbangkan minat mereka.
-
44% akan bersedia menjadi pelanggan tetap jika mereka menerima pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Kesimpulannya sangat mudah: personalisasi berdampak pada konversi, loyalitas, dan persepsi merek.
Meskipun ini bukan praktik baru, banyak organisasi - besar dan kecil - masih mengambil langkah pertama. Kabar baiknya, Anda tidak perlu melakukan semuanya sekaligus. Dalam artikel ini kita akan melihat empat langkah awal dan konkret untuk mulai mempersonalisasi komunikasi Anda dengan cara yang strategis dan berkelanjutan.
Ajukan pertanyaan yang tepat
Seperti halnya inisiatif pemasaran atau manajemen lainnya, semuanya dimulai dengan pertanyaan kunci:
Masalah spesifik apa yang ingin Anda selesaikan?
Personalisasi bukanlah tujuan itu sendiri. Nilai sebenarnya terletak pada membantu pelanggan Anda memahami, dengan cepat dan jelas, mengapa produk atau layanan Anda relevan bagi mereka.
Sebagai contoh:
-
Mungkin Anda menawarkan banyak produk atau layanan dan pelanggan Anda tidak tahu mana yang harus dipilih.
-
Mungkin situs web Anda mendapatkan lalu lintas, tetapi pengguna pergi sebelum membuat keputusan.
-
Atau mungkin proposal Anda sangat spesifik, tetapi pasar tidak melihatnya seperti itu pada pandangan pertama.
Mendefinisikan dengan tepat masalah yang ingin Anda selesaikan akan memungkinkan Anda untuk melakukannya:
-
Mengurangi cakupan awal dan menghindari upaya yang tidak perlu.
-
Tentukan KPI yang jelas, selaras dengan hasil yang nyata.
-
Pilih di mana, bagaimana dan dengan siapa mulai menyesuaikan.
Kuncinya adalah fokus, bukan volume.
2. Benar-benar mengenal audiens Anda
Setelah tujuan telah ditentukan, pertanyaan berikutnya muncul:
Untuk siapa Anda menyesuaikan konten Anda?
Secara tradisional, proyek digital bekerja dengan “pengguna umum” atau persona. Pendekatan ini masih berlaku, tetapi personalisasi perlu melangkah lebih jauh.
Ini bukan hanya tentang demografi, tetapi juga tentang pemahaman:
-
Pertanyaan apa yang diajukan klien Anda pada setiap tahap.
-
Masalah apa yang ingin dipecahkan.
-
Informasi apa yang Anda butuhkan untuk melangkah maju.
Mengikuti perjalanan pengguna secara lengkap - mulai dari kontak pertama hingga purna jual - memungkinkan Anda mendeteksi peluang nyata untuk personalisasi.
Semakin baik Anda memahami konteksnya, semakin mudah untuk menawarkan kepada Anda pesan yang tepat, pada waktu yang tepat.
3. Strategi konten adalah pendorong utama
Personalisasi tidak mungkin dilakukan tanpa konten yang siap beradaptasi dengan orang-orang. Dan di sinilah banyak inisiatif terhenti.
Kesalahan yang umum terjadi adalah mencoba mempersonalisasi tanpa terlebih dahulu menentukan bagaimana konten ini akan dibuat, diatur, dan dipelihara.
Praktik yang baik adalah membangun sebuah peta isi, Peta harus memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan seluruh informasi yang Anda komunikasikan. Peta ini harus mencakup:
-
Profil audiens yang berbeda.
-
Kategori konten (produk, layanan, industri).
-
Semua titik kontak: web, email, toko, dukungan.
-
Format yang tersedia: teks, gambar, video, pesan otomatis.
Latihan ini tidak hanya merapikan, tetapi juga membantu Anda untuk mengukur upaya dan memprioritaskan apa yang harus disesuaikan terlebih dahulu.
4. Bersikaplah realistis dan lakukan satu langkah demi satu langkah
Personalisasi menawarkan banyak kemungkinan, tetapi harus didekati seperti inisiatif pemasaran lainnya: dengan penilaian dan pengukuran.
Bersikap realistis berarti memulai dengan apa yang dapat Anda tangani hari ini, uji, pelajari, dan optimalkan dari waktu ke waktu. Tidak perlu menyesuaikan semua titik sentuh dari awal.
Beberapa pertanyaan kunci untuk menentukan ruang lingkup awal:
-
Apakah Anda akan memulai hanya di situs web atau juga melalui email?
-
Bagaimana dengan layanan pelanggan atau aplikasi seluler?
-
Alat bantu apa yang Anda perlukan untuk menyatukan informasi pelanggan?
Mengukur setiap inisiatif dengan benar akan memungkinkan Anda untuk memahami apa yang berhasil dan di mana harus menginvestasikan lebih banyak upaya. Personalisasi yang efektif dibangun secara bertahap.
Kesimpulan
Menerapkan strategi personalisasi yang sukses tidak bisa dilakukan secara langsung, tetapi bisa dicapai. Bahkan perusahaan seperti Amazon pun memulai dengan pendekatan sederhana dan menjadi lebih canggih dari waktu ke waktu.
Memahami bahwa Anda tidak dapat melakukan semuanya sekaligus akan membantu Anda untuk memprioritaskan dengan lebih baik, untuk bergerak maju dengan fokus dan mempertahankan visi strategis yang jelas.
Personalisasi yang paling efektif adalah yang memecahkan masalah nyata untuk orang-orang nyata, menunjukkan bahwa proposal Anda relevan. Hasilnya jelas: pengalaman yang lebih baik, kepercayaan yang lebih besar, dan pelanggan yang lebih puas dalam jangka panjang.
Dan agar proses ini berhasil, platform yang kuat, fleksibel, dan berpengalaman adalah kuncinya. MasterBase® adalah mitra strategis Anda untuk pengembangan kampanye pemasaran email. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di berbagai negara, kami membantu perusahaan seperti Anda untuk berkomunikasi dengan presisi, percaya diri, dan hasil yang memuaskan.
