Dalam dunia pemasaran digital, pemasaran email terus menjadi alat yang ampuh bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka. Namun, pemasaran email yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar mengirim kampanye.
Hal ini melibatkan mengenal audiens Anda secara menyeluruh dan mempersonalisasi pesan Anda untuk mereka. Pada artikel ini, kita akan membahas pentingnya personalisasi dan segmentasi dalam pemasaran email.
Kami akan memberikan contoh dan metrik utama email yang dipicu oleh peristiwa (memicu email), penjawab otomatis, nawala, dan RSS, serta cara mendapatkan informasi dari masing-masingnya untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda.
Personalisasi dan segmentasi
Salah satu tren yang paling menonjol dalam pemasaran email adalah semakin pentingnya personalisasi dan segmentasi. Pengguna sudah jenuh dengan konten yang umum dan berharap menerima pesan yang relevan dan personal.
Untuk mengenal audiens Anda dengan lebih baik, pertimbangkan untuk menerapkan strategi berikut ini:
Segmentasi demografis: Bagilah milis Anda menjadi beberapa kelompok berdasarkan demografi seperti usia, jenis kelamin, lokasi geografis, dll. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang lebih relevan ke setiap grup.
Segmentasi perilaku: Menggunakan perilaku pengguna, seperti interaksi mereka dengan email Anda sebelumnya dan riwayat pembelian atau penelusuran di situs web, untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka.
PersonalisasiCantumkan nama penerima dalam salam dan konten email. Selain itu, pertimbangkan juga untuk mempersonalisasi konten berdasarkan informasi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, seperti preferensi mereka atau pembelian sebelumnya.
Jenis email yang akan dikirim
Email pemicu
Ini adalah pesan yang dikirim secara otomatis sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu, yang bertindak sebagai peristiwa pemicu. Pesan ini berfungsi untuk lebih memahami audiens Anda dan meningkatkan keterlibatan.
Beberapa contoh email pemicu adalah:
Pesan selamat datang: Kirimkan ucapan selamat datang otomatis ketika seseorang berlangganan ke daftar Anda. Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memperkenalkan merek Anda, menawarkan diskon selamat datang, atau meminta informasi tambahan untuk mempersonalisasi pesan di masa mendatang.
Pesan troli yang ditinggalkan: Jika pengguna menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, tetapi tidak menyelesaikan transaksi, kirimkan email yang mengingatkan mereka tentang produk yang ditinggalkan dan tawarkan insentif untuk menyelesaikan pembelian. Hal ini membantu Anda untuk lebih memahami alasan mengapa pengguna meninggalkan proses pembelian.
Penjawab otomatis
Ini adalah urutan pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang dikirim secara otomatis pada interval tertentu. Alasan mengapa email ini dapat membantu Anda terhubung lebih baik dengan audiens Anda adalah karena email ini memungkinkan Anda untuk menyediakan konten yang relevan dan berguna bagi mereka dari waktu ke waktu.
Beberapa contoh penjawab otomatis adalah:
Urutan selamat datang:
Selain pesan selamat datang awal, siapkan serangkaian email untuk dikirim selama beberapa hari atau minggu pertama setelah seseorang mendaftar. Ini dapat mencakup konten tambahan, tips bermanfaat atau testimoni dari pelanggan yang puas.
Urutan pemeliharaan:
Kirimkan serangkaian email yang dirancang untuk mengedukasi dan membina pelanggan Anda dari waktu ke waktu. Sediakan konten, kiat, dan sumber daya yang relevan untuk membantu mereka memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan mereka. Seiring waktu, hal ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang minat dan kebutuhan audiens Anda, yang akan membantu Anda menawarkan konten yang lebih personal kepada mereka.
Nawala
Newsletters adalah buletin reguler yang Anda kirimkan kepada audiens Anda untuk memberi mereka informasi terbaru tentang apa yang baru di perusahaan Anda, membagikan konten yang relevan, dan mendorong keterlibatan.
Untuk lebih memahami audiens Anda melalui buletin, pertimbangkan hal berikut:
Menganalisis metrik: Periksa metrik utama dari buletin Anda, seperti tingkat keterbukaan, tingkat klik-tayang, dan tingkat berhenti berlangganan. Metrik ini akan memberi Anda informasi tentang tingkat ketertarikan dan keterlibatan audiens Anda.
Mintalah umpan balik: Sertakan pertanyaan atau survei dalam buletin Anda yang mengundang pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik. Hal ini akan membantu Anda mempelajari preferensi dan minat mereka dan memungkinkan Anda menerima saran untuk meningkatkan konten Anda.
Menawarkan konten eksklusif: Gunakan buletin sebagai kesempatan untuk membagikan konten eksklusif, seperti diskon khusus, promosi awal, atau akses ke acara atau webinar. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk lebih mengenal audiens Anda dengan mengidentifikasi siapa yang paling tertarik dengan penawaran eksklusif ini.
RSS (Sindikasi yang Sangat Sederhana)
RSS adalah cara untuk mendistribusikan konten yang diperbarui secara otomatis kepada pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan RSS dalam strategi pemasaran email Anda untuk memberi tahu audiens Anda tentang postingan blog, berita, atau pembaruan produk terbaru.
Untuk memanfaatkan RSS secara maksimal dalam pemasaran email dan mengenal audiens Anda dengan lebih baik:
Memantau interaksi: Analisis metrik email RSS Anda, seperti rasio terbuka dan rasio klik-tayang, untuk mengidentifikasi jenis konten yang paling menarik bagi audiens Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan strategi konten Anda dan menawarkan kepada mereka apa yang benar-benar mereka minati.
Menawarkan opsi penyesuaian: Berikan pelanggan Anda pilihan untuk memilih jenis konten yang ingin mereka terima melalui RSS. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk memilih kategori yang mereka minati dan hanya menerima konten yang relevan bagi mereka.
Berikut ini adalah tabel yang disertakan dalam Laporan Tolok Ukur Pemasaran Email 2023yang menunjukkan hasil rata-rata berdasarkan jenis pesan.
Jenis email mana yang paling efektif? Di sini kami melihat rata-rata tingkat pembukaan, berhenti berlangganan, dan keluhan spam untuk berbagai jenis email.
Kesimpulan
Mengenal audiens Anda dengan lebih baik sangat penting dalam pemasaran email untuk menyampaikan pesan yang relevan dan dipersonalisasi yang akan menarik lebih banyak minat dan keterlibatan.
Personalisasi, segmentasi, dan penggunaan strategis dari memicu emailBuletin, penjawab otomatis, newsletter, dan umpan RSS akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi berharga tentang pelanggan Anda dan meningkatkan hasil.
Dengan menganalisis metrik dan mengumpulkan umpan balik, Anda akan dapat menyesuaikan strategi pemasaran email dan memberikan pengalaman yang lebih relevan dan memuaskan bagi audiens Anda.
