Évek óta beszélünk a személyre szabás előnyeiről, de ma már más a kontextus. A fogyasztók naponta több száz üzenettel találkoznak, és ebben az állandó zajban már nem várnak általános kommunikációt: relevanciát várnak.
A személyre szabás valóban döntő tényezővé vált. A Segment felmérése ezt világossá teszi:
-
Vevői 50% Ön egy személyre szabott ajánlásnak köszönhetően vásárolt meg egy terméket.
-
Közel 75% frusztrálttá válik, amikor olyan tömeges ajánlatokat kap, amelyek nem veszik figyelembe az érdekeit.
-
A 44% hajlandó lenne törzsvásárlóvá válni, ha az igényeikre szabott élményt kapna.
A következtetés egyértelmű: a személyre szabás hatással van a konverzióra, a hűségre és a márka megítélésére.
Bár nem új gyakorlatról van szó, sok szervezet - kicsi és nagy - még mindig csak most teszi meg az első lépéseket. A jó hír az, hogy nem kell mindent egyszerre csinálni. Ebben a cikkben a következőket tekintjük át négy kezdeti, konkrét lépés a kommunikáció stratégiai és fenntartható módon történő személyre szabottá tételéhez.
Tegye fel a megfelelő kérdéseket
Mint minden marketing vagy menedzsment kezdeményezés esetében, minden egy kulcskérdéssel kezdődik:
Milyen konkrét problémát próbál megoldani?
A személyre szabás nem öncélú. Az igazi értéke abban rejlik, hogy gyorsan és világosan segíti az ügyfeleket a megértésben, miért fontos számukra az Ön terméke vagy szolgáltatása.
Például:
-
Lehet, hogy Ön számos terméket vagy szolgáltatást kínál, és ügyfelei nem tudják, melyiket válasszák.
-
Lehet, hogy a webhelye látogatottságot kap, de a felhasználók elhagyják, mielőtt döntést hoznának.
-
Vagy lehet, hogy az Ön javaslata nagyon konkrét, de a piac első pillantásra nem így látja.
A megoldandó probléma pontos meghatározása lehetővé teszi, hogy:
-
A kezdeti hatály csökkentése és elkerülje a felesleges erőfeszítéseket.
-
Egyértelmű KPI-k meghatározása, a valós eredményekhez igazítva.
-
Válassza ki a címet. hol, hogyan és kivel kezdje el a testreszabást.
A kulcs a fókusz, nem a mennyiség.
2. Ismerd meg igazán a közönségedet
A cél meghatározása után felmerül a következő kérdés:
Kinek szabja testre a tartalmát?
A digitális projektek hagyományosan “tipikus felhasználókkal” vagy személyiségekkel dolgoznak. Ez a megközelítés még mindig érvényes, de a személyre szabás egy lépéssel tovább kell lépni.
Ez nem csak a demográfiáról szól, hanem a megértésről is:
-
Milyen kérdéseket tesz fel az ügyfél az egyes szakaszokban.
-
Milyen problémákat próbál megoldani.
-
Milyen információkra van szüksége a továbblépéshez.
A teljes felhasználói útvonal követése - az első kapcsolatfelvételtől az értékesítés utáni időszakig - lehetővé teszi a személyre szabás valódi lehetőségeinek felismerését.
Minél jobban megérti a kontextusát, annál könnyebb lesz felajánlani Önnek a megfelelő üzenet, a megfelelő időben.
3. A tartalomstratégia az igazi hajtóerő
A személyre szabás nem lehetséges az emberekhez alkalmazkodó tartalom nélkül. És ez az a pont, ahol sok kezdeményezés megáll.
Gyakori hiba, hogy a személyre szabással próbálkoznak anélkül, hogy előzetesen meghatározták volna a a tartalom létrehozásának, szervezésének és karbantartásának módja.
A jó gyakorlat az, hogy építsünk egy tartalomjegyzék, A térképnek lehetővé kell tennie az Ön által közölt információk teljes univerzumának vizualizálását. Ennek a térképnek tartalmaznia kell:
-
A különböző közönségprofilok.
-
Tartalmi kategóriák (termékek, szolgáltatások, iparágak).
-
Minden kapcsolattartási pont: web, e-mail, üzlet, ügyfélszolgálat.
-
Elérhető formátumok: szöveg, képek, videók, automatikus üzenetek.
Ez a gyakorlat nem csak rendet tesz, hanem segít felmérni az erőfeszítéseket és rangsorolni, hogy mit kell először testreszabni.
4. Légy reális, és lépésről lépésre haladj.
A személyre szabás számos lehetőséget kínál, de úgy kell hozzáállni, mint bármely más marketingkezdeményezéshez: ítélőképességgel és méréssel.
Reálisnak lenni azt jelenti, hogy azzal kell kezdeni, amit ma kezelni tudsz, majd tesztelni, tanulni és idővel optimalizálni. Nem szükséges minden érintkezési pontot a kezdetektől fogva testre szabni.
Néhány kulcskérdés a kezdeti hatály meghatározásához:
-
Csak a weboldalon vagy e-mailben is elindul?
-
Mi a helyzet az ügyfélszolgálattal vagy a mobilalkalmazással?
-
Milyen eszközökre van szüksége az ügyfélinformációk egységesítéséhez?
Az egyes kezdeményezések megfelelő mérése lehetővé teszi, hogy megértse, mi működik, és hol kell nagyobb erőfeszítéseket tenni. A hatékony személyre szabás fokozatosan épül fel.
Következtetés
A sikeres személyre szabási stratégia megvalósítása nem azonnali, de megvalósítható. Még az olyan vállalatok is, mint az Amazon, egyszerű megközelítésekkel kezdték, és idővel egyre kifinomultabbá váltak.
Ha megérted, hogy nem tudsz mindent egyszerre csinálni, az segít neked abban, hogy jobb prioritások felállítása, összpontosítva haladjunk előre, és tartsuk fenn a világos stratégiai jövőképet.
A leghatékonyabb személyre szabás az, amely valós problémákat old meg valós emberek számára, annak bizonyítása, hogy az Ön javaslata releváns. Az eredmény egyértelmű: jobb élmények, nagyobb bizalom és hosszú távon elégedettebb ügyfelek.
Ahhoz pedig, hogy ez a folyamat sikeres legyen, kulcsfontosságú egy robusztus, rugalmas és tapasztalt platform. MasterBase® az Ön stratégiai partnere az e-mail marketingkampányok kidolgozásában. Több mint 20 éves, több országban szerzett tapasztalatával segíti az Önhöz hasonló vállalatokat abban, hogy precízen, magabiztosan és eredményesen kommunikáljanak.
