Ha az Ön szervezete - mint manapság a legtöbb - valóban ügyfélközpontú, akkor jó eséllyel már jó előrehaladott a személyre szabásban: releváns tartalom a konkrét célközönség számára, szegmentált üzenetek és az ügyfelek megtartását célzó élmények.
A nagy marketingcél azonban mindig is egy lépéssel tovább ment. Valóban személyre szabott, 1 az 1 ellenében nyújtott élmények a csatornákon keresztül, évtizedek óta a követett eszménykép, mivel ez közvetlenül befolyásolja a hűséget, a konverziót és következésképpen a bevételt.
A probléma az, hogy az ilyen mértékű testreszabás megvalósítása történelmileg rendkívül bonyolult volt. Az elmúlt negyven évben több kísérlet is kudarcot vallott, ami nagyon megnehezítette a növekedés fenntartását és a következetes eredmények előrejelzését.
Ma ez a forgatókönyv változik. A legújabb fejlemények a mesterséges intelligencia (AI) lehetővé teszi mind a nagy márkák, mind a kisebb vállalatok számára, hogy végre beváltsák az 1:1 személyre szabás ígéretét: minden egyes ügyfélnek minden egyes érintkezési ponton a megfelelő élményt nyújtsák, és egyedi egyéniségként ismerjék fel őket.
Azonban csak azért, mert valami lehetséges, még nem jelenti azt, hogy stratégia nélkül kell megtenni. Ezért az alábbiakban áttekintjük három fő ok miért van szükség a személyre szabott megközelítésre ma jobban, mint valaha.
Nincs olyan, hogy átlagos ügyfél
A marketingcsapatok évek óta úgy próbálják kezelni a közönségük sokszínűségét, hogy az “átlagos ügyfél” számára terveznek élményeket. A logika egyszerű volt: hozz létre egy olyan modellt, amely remélhetőleg a lehető legtöbb ember számára működik.
Ez a megközelítés vezetett a szegmentálás, amely bizonyos ismert adatok alapján csoportosítja a célközönséget, hogy célzott üzeneteket küldjön nekik. Ez kétségtelenül áttörést jelentett a tömegmarketinggel szemben.
A probléma az, hogy ezeket a szegmenseket gyakran korlátozott információk alapján, kevés kapcsolattartási ponton szerzett információk alapján alakítják ki. Méretarányos alkalmazás esetén minden csoportot homogénnek feltételeznek, holott a gyakorlatban ez nem így van.
Az eredmény egyértelmű: a szegmensnek csak egy része reagál pozitívan. A szegmentálás javít néhány mutatót, de hatékonysága korlátozott, ha valódi és tartós relevanciát keresünk.
A hagyományos szegmentálás nem skálázható
A szabály- és szegmensalapú személyre szabás a célcsoportok és üzenetek folyamatos azonosítását, meghatározását és kiigazítását jelenti. Idővel sok szervezet eljut egy veszélyes szintre: a szegmensek kezelésének és a kreativitás előállításának költségei meghaladják a megtérülést.
Ez egy olyan kulcsgondolat, amelyet gyakran félreértenek:
Az 1-1 személyre szabás nem azt jelenti, hogy minden egyes személy számára egyedi tartalmat kell létrehozni..
A valóságban magas szintű individualizálás érhető el az elemek szűk körének - üzenetek, képek, ajánlások, promóciók és csatornák - okos kombinálásával.
A jó 1:1 élményt nem az egyes darabok határozzák meg, hanem sokkal inkább a megfelelő kombináció, szállított:
- A megfelelő csatornán (e-mail, SMS, közösségi média).
- A megfelelő időben.
- Az egyes ügyfelek sajátos kontextusától függően.
Ennek eléréséhez feltétlenül fel kell hagyni a régi elképzelésekkel, és el kell fogadni, hogy a személyre szabás új megközelítéseket és technológiákat igényel.
A fogyasztók már elfogadták a személyre szabást
A személyre szabott élmények iránti igény nem a jövő trendje: egy aktuális várakozás. Mégis sok marketingcsapat még mindig küzd azzal, hogy megértse és úgy kezelje, mintha ez egy stabil és kiszámítható változó lenne.
A személyre szabás valódi célja egyszerű: megkönnyíti az ügyfél életét. Használja az adatokat, hogy akkor és úgy vásárolhasson, interakcióba léphessen és kapcsolódhasson, amikor és ahogyan szeretne. Ha ez nem történik meg, az élmény elmarad.
Ebben az összefüggésben a mesterséges intelligencián alapuló személyre szabás alapvető szerepet játszik. A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a nagy mennyiségű adat értelmezését, a valós idejű alkalmazkodást és a tapasztalatok folyamatos optimalizálását, ami manuálisan lehetetlen.
A kihívás már nem az, hogy személyre szabjuk-e vagy sem, hanem az, hogy hogyan lehet ezt okos, skálázható módon, az ügyfél számára valódi értéket teremtve megvalósítani..
Ahhoz pedig, hogy ez a folyamat sikeres legyen, kulcsfontosságú egy robusztus, rugalmas és tapasztalt platform. MasterBase® az Ön stratégiai partnere az e-mail marketingkampányok kidolgozásában. Több mint 20 éves, több országban szerzett tapasztalatával segíti az Önhöz hasonló vállalatokat abban, hogy precízen, magabiztosan és eredményesen kommunikáljanak.
