Vi har talt om fordelene ved personalisering i årevis, men i dag er konteksten en anden. Forbrugerne udsættes for hundredvis af beskeder hver dag, og i lyset af denne konstante støj forventer de ikke længere generisk kommunikation: Forvent relevans.
Faktisk er personalisering blevet en afgørende faktor. Det fremgår tydeligt af en Segment-undersøgelse:
-
Købers 50% du har købt et produkt takket være en personlig anbefaling.
-
Næsten 75% bliver frustrerede, når de modtager massetilbud, der ikke tager hensyn til deres interesser.
-
44% ville være villige til at blive stamkunder, hvis de fik en oplevelse, der var skræddersyet til deres behov.
Konklusionen er ligetil: Personalisering påvirker konvertering, loyalitet og brandopfattelse.
Selv om det ikke er en ny praksis, er der stadig mange organisationer - store som små - der tager de første skridt. Den gode nyhed er, at man ikke behøver at gøre det hele på én gang. I denne artikel ser vi på fire indledende, konkrete skridt for at begynde at personalisere din kommunikation på en strategisk og bæredygtig måde.
Stil de rigtige spørgsmål
Som med ethvert marketing- eller ledelsesinitiativ starter det hele med et centralt spørgsmål:
Hvilket specifikt problem forsøger du at løse?
Personalisering er ikke et mål i sig selv. Dens sande værdi ligger i at hjælpe dine kunder med at forstå, hurtigt og tydeligt, hvorfor dit produkt eller din service er relevant for dem.
For eksempel:
-
Måske tilbyder du mange produkter eller tjenester, og dine kunder ved ikke, hvilken de skal vælge.
-
Måske får din hjemmeside trafik, men brugerne forlader den, før de har truffet en beslutning.
-
Eller måske er dit forslag meget specifikt, men markedet opfatter det ikke på den måde ved første øjekast.
Ved at definere præcist det problem, du vil løse, kan du gøre det:
-
Reduktion af det oprindelige omfang og undgå unødvendige anstrengelser.
-
Definér klare KPI'er, tilpasset til virkelige resultater.
-
Vælg hvor, hvordan og med hvem Begynd at tilpasse.
Nøglen er fokus, ikke volumen.
2. Kend virkelig dit publikum
Når målet er defineret, opstår det næste spørgsmål:
Hvem tilpasser du dit indhold til?
Traditionelt arbejder digitale projekter med “typiske brugere” eller personaer. Denne tilgang er stadig gyldig, men personalisering kræver, at man går et skridt videre.
Det handler ikke kun om demografi, det handler om forståelse:
-
Hvilke spørgsmål stiller din kunde på hvert trin.
-
Hvilke problemer den forsøger at løse.
-
Hvilke oplysninger du skal bruge for at komme videre.
Ved at følge hele brugerrejsen - fra første kontakt til eftersalg - kan du opdage reelle muligheder for personalisering.
Jo bedre du forstår sammenhængen, jo lettere bliver det at tilbyde dig det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.
3. Indholdsstrategi er den virkelige drivkraft
Personalisering er ikke mulig uden indhold, der er klar til at tilpasse sig mennesker. Og det er her, mange initiativer går i stå.
En almindelig fejl er at forsøge at personliggøre uden først at have defineret hvordan dette indhold vil blive skabt, organiseret og vedligeholdt.
En god praksis er at bygge en Kort over indhold, Kortet skal give dig mulighed for at visualisere hele det informationsunivers, du kommunikerer. Dette kort bør omfatte:
-
De forskellige publikumsprofiler.
-
Indholdskategorier (produkter, tjenester, brancher).
-
Alle kontaktpunkter: web, e-mail, butik, support.
-
Tilgængelige formater: tekst, billeder, videoer, automatiserede beskeder.
Denne øvelse rydder ikke kun op, den hjælper dig også med at vurdere indsatsen og prioritere, hvad der skal tilpasses først.
4. Vær realistisk, og tag et skridt ad gangen
Personalisering giver mange muligheder, men det skal gribes an som ethvert andet marketinginitiativ: med dømmekraft og måling.
At være realistisk betyder, at man starter med det, man kan håndtere i dag, tester, lærer og optimerer over tid. Det er ikke nødvendigt at tilpasse alle kontaktpunkter fra starten.
Nogle vigtige spørgsmål til at definere det indledende omfang:
-
Vil du kun starte på hjemmesiden eller også via e-mail?
-
Hvad med kundeservice eller mobilappen?
-
Hvilke værktøjer har du brug for til at forene kundeoplysninger?
Hvis du måler hvert initiativ korrekt, kan du forstå, hvad der virker, og hvor du skal lægge en større indsats. Effektiv personalisering opbygges trinvist.
Konklusion
Det er ikke let at implementere en vellykket personaliseringsstrategi, men det kan lade sig gøre. Selv virksomheder som Amazon startede med enkle tilgange og blev mere sofistikerede med tiden.
At forstå, at du ikke kan gøre det hele på én gang, vil hjælpe dig med at bedre til at prioritere, at bevæge sig fremad med fokus og at fastholde en klar strategisk vision.
Den mest effektive personalisering er den, der løser virkelige problemer for virkelige mennesker, og viser, at dit forslag er relevant. Resultatet er klart: bedre oplevelser, større tillid og mere tilfredse kunder på lang sigt.
Og for at denne proces skal lykkes, er en robust, fleksibel og erfaren platform nøglen. MasterBase® er din strategiske partner til udvikling af e-mailmarketingkampagner. Med mere end 20 års erfaring i flere lande hjælper de virksomheder som din med at kommunikere med præcision, tillid og resultater.
