Hvis din organisation - som de fleste i dag - virkelig er kundefokuseret, er der gode chancer for, at du allerede er langt fremme med personalisering: relevant indhold til specifikke målgrupper, segmenterede budskaber og oplevelser, der er designet til at fastholde kunderne.
Men det store markedsføringsmål er altid gået et skridt videre. Leverer virkelig personlige 1-til-1-oplevelser på tværs af kanaler, har været det efterstræbte ideal i årtier, fordi det har direkte indflydelse på loyalitet, konverteringer og dermed indtægter.
Problemet er, at det historisk set har været ekstremt komplekst at opnå en sådan tilpasning i stor skala. I løbet af de sidste 40 år er flere forsøg mislykkedes, hvilket har gjort det meget vanskeligt at opretholde væksten og skabe ensartede resultater.
I dag er det scenarie ved at ændre sig. Den seneste udvikling i kunstig intelligens (AI) gør det muligt for både store brands og mindre virksomheder endelig at indfri løftet om 1-til-1-personalisering: at tilbyde den rigtige oplevelse til hver enkelt kunde ved hvert eneste kontaktpunkt og anerkende dem som et unikt individ.
Men bare fordi noget er muligt, betyder det ikke, at man skal gøre det uden en strategi. Derfor gennemgår vi nedenfor tre vigtige grunde hvorfor din personaliseringstilgang kræver særlig opmærksomhed i dag mere end nogensinde.
Der er ikke noget, der hedder en gennemsnitlig kunde
I årevis har marketingteams forsøgt at håndtere mangfoldigheden i deres målgrupper ved at designe oplevelser til den “gennemsnitlige kunde”. Logikken var enkel: skab en model, som forhåbentlig fungerede for så mange mennesker som muligt.
Denne tilgang gav anledning til segmentering, som grupperer målgrupper i henhold til visse kendte data for at målrette dem med specifikke budskaber. Det var utvivlsomt et gennembrud i forhold til massemarkedsføring.
Problemet er, at disse segmenter ofte er konstrueret med begrænset information, der er indhentet på få kontaktpunkter. Når de anvendes i stor skala, antages det, at hver gruppe er homogen, men det er den ikke i praksis.
Resultatet er klart: kun en del af segmentet reagerer positivt. Segmentering forbedrer nogle indikatorer, men dens effektivitet er begrænset, når man leder efter reel og vedvarende relevans.
Traditionel segmentering skalerer ikke
Regel- og segmentbaseret personalisering indebærer konstant identifikation, definition og justering af målgrupper og budskaber. Med tiden når mange organisationer et farligt plateau: Omkostningerne ved at styre segmenter og producere kreativitet opvejer udbyttet.
Det er en vigtig idé, som ofte bliver misforstået:
1-til-1 personalisering betyder ikke, at man skal skabe unikt indhold til hver person..
I virkeligheden kan man opnå en høj grad af individualisering ved at kombinere et snævert sæt elementer på en smart måde: budskaber, billeder, anbefalinger, kampagner og kanaler.
Det, der definerer en god 1-til-1-oplevelse, er ikke hver enkelt del, men snarere den rigtige kombination, leveret:
- I den rigtige kanal (e-mail, sms, sociale medier).
- På det rigtige tidspunkt.
- Afhængig af den enkelte klients specifikke kontekst.
For at opnå dette er det bydende nødvendigt at opgive gamle forestillinger og acceptere, at personalisering i stor skala kræver nye tilgange og teknologier.
Forbrugerne har allerede taget personalisering til sig
Efterspørgslen efter personlige oplevelser er ikke en fremtidig trend: er en aktuel forventning. Alligevel kæmper mange marketingteams stadig med at forstå og håndtere det, som om det var en stabil og forudsigelig variabel.
Det egentlige formål med personalisering er enkelt: gør livet lettere for kunden. Brug data, så du kan shoppe, interagere og engagere dig, når og hvordan du vil. Når det ikke sker, mislykkes oplevelsen.
I denne sammenhæng er Personalisering baseret på kunstig intelligens spiller en grundlæggende rolle. AI gør det muligt at fortolke store datamængder, tilpasse sig i realtid og optimere oplevelser løbende, hvilket er umuligt at opnå manuelt.
Udfordringen er ikke længere, om man skal personliggøre eller ej, men at hvordan man gør det på en smart, skalerbar måde, der fokuserer på reel kundeværdi.
Og for at denne proces skal lykkes, er en robust, fleksibel og erfaren platform nøglen. MasterBase® er din strategiske partner til udvikling af e-mailmarketingkampagner. Med mere end 20 års erfaring i flere lande hjælper de virksomheder som din med at kommunikere med præcision, tillid og resultater.
