Pokud je vaše organizace - stejně jako většina dnešních - skutečně zaměřená na zákazníka, je pravděpodobné, že jste již v personalizaci pokročili: relevantní obsah pro konkrétní publikum, segmentované zprávy a zkušenosti navržené tak, aby si zákazníky udrželi.
Velký marketingový cíl byl však vždy o krok dál. Poskytování skutečně personalizovaných zkušeností 1:1 napříč kanály, je již po desetiletí sledovaným ideálem, protože přímo ovlivňuje loajalitu, konverze a následně i příjmy.
Problémem je, že v minulosti bylo dosažení takového přizpůsobení v širokém měřítku velmi složité. Za posledních čtyřicet let selhalo několik pokusů, což velmi ztěžuje udržení růstu a dosahování konzistentních výsledků.
Dnes se tento scénář mění. Nedávný vývoj v oblasti umělá inteligence (AI) umožní velkým značkám i menším společnostem konečně splnit slib personalizace 1:1: nabídnout každému zákazníkovi správnou zkušenost na každém kontaktním místě a rozpoznat ho jako jedinečnou osobnost.
To, že je něco možné, však neznamená, že by se to mělo dělat bez strategie. Proto níže uvádíme přehled tři klíčové důvody proč dnes více než kdy jindy potřebuje váš přístup k personalizaci zvláštní pozornost.
Průměrný zákazník neexistuje
Marketingové týmy se po léta snažily zvládnout rozmanitost svého publika tím, že navrhovaly zážitky pro “průměrného zákazníka”. Logika byla jednoduchá: vytvořit model, který by snad fungoval pro co nejvíce lidí.
Tento přístup vedl ke vzniku segmentace, která seskupuje publikum podle určitých známých údajů, aby na ně mohla cílit specifická sdělení. Byl to nepochybně průlom oproti masovému marketingu.
Problémem je, že tyto segmenty jsou často konstruovány na základě omezených informací získaných na několika málo kontaktních místech. Při použití v měřítku se předpokládá, že každá skupina je homogenní, zatímco v praxi tomu tak není.
Výsledek je jasný: pouze část segmentu reaguje pozitivně. Segmentace zlepšuje některé ukazatele, ale při hledání skutečné a trvalé relevance je její účinnost omezená.
Tradiční segmentace se nedá škálovat
Personalizace založená na pravidlech a segmentech zahrnuje neustálou identifikaci, definici a úpravu publika a sdělení. Časem se mnoho organizací dostane na nebezpečnou úroveň: náklady na správu segmentů a tvorbu kreativy převýší výnosy.
Jedná se o klíčovou myšlenku, která je často špatně chápána:
Personalizace 1:1 neznamená vytváření jedinečného obsahu pro každou osobu..
Ve skutečnosti lze vysoké úrovně individualizace dosáhnout chytrým spojením úzkého souboru prvků: sdělení, obrázků, doporučení, propagačních akcí a kanálů.
To, co definuje dobrý zážitek 1:1, není každý jednotlivý kus, ale spíše to. správná kombinace, doručeno:
- Ve správném kanálu (e-mail, SMS, sociální média).
- V pravý čas.
- V závislosti na konkrétním kontextu každého klienta.
Aby toho bylo možné dosáhnout, je nutné opustit staré koncepty a přijmout fakt, že personalizace v měřítku vyžaduje nové přístupy a technologie.
Spotřebitelé již přijali personalizaci
Poptávka po personalizovaných zážitcích není trendem budoucnosti: je aktuální očekávání. Přesto se mnoho marketingových týmů stále snaží pochopit a řídit ji, jako by šlo o stabilní a předvídatelnou veličinu.
Skutečný účel personalizace je jednoduchý: usnadnit život zákazníkovi. Využívejte data, abyste mohli nakupovat, komunikovat a zapojit se, kdy a jak chcete. Když se tak nestane, zážitek se nezdaří.
V této souvislosti je personalizace založená na umělé inteligenci hraje zásadní roli. Umělá inteligence umožňuje interpretovat velké objemy dat, přizpůsobovat se v reálném čase a průběžně optimalizovat zkušenosti, což je manuálně nemožné.
Výzvou již není, zda personalizovat, ale zda jak to udělat chytrým a škálovatelným způsobem, který se zaměřuje na skutečnou hodnotu pro zákazníka..
Pro úspěch tohoto procesu je klíčová robustní, flexibilní a zkušená platforma. MasterBase® je vaším strategickým partnerem pro vývoj e-mailových marketingových kampaní. S více než 20 lety zkušeností v mnoha zemích pomáhá společnostem, jako je ta vaše, komunikovat přesně, s jistotou a s výsledky.
