Eğer kuruluşunuz - günümüzdeki çoğu kuruluş gibi - gerçekten müşteri odaklıysa, büyük ihtimalle kişiselleştirme konusunda oldukça ilerlemişsinizdir: belirli kitlelere yönelik alakalı içerikler, segmentlere ayrılmış mesajlar ve müşterileri elde tutmak için tasarlanmış deneyimler.
Ancak, büyük pazarlama hedefi her zaman bir adım öteye gitmiştir. Kanallar arasında gerçekten kişiselleştirilmiş, bire bir deneyimler sunma, sadakati, dönüşümleri ve sonuç olarak geliri doğrudan etkilediği için onlarca yıldır takip edilen ideal olmuştur.
Sorun şu ki, tarihsel olarak bu tür bir özelleştirmeyi geniş ölçekte gerçekleştirmek son derece karmaşık olmuştur. Geçtiğimiz kırk yıl boyunca birçok girişim başarısız olmuş, bu da büyümeyi sürdürmeyi ve tutarlı sonuçlar yansıtmayı çok zor hale getirmiştir.
Bugün bu senaryo değişiyor. Son dönemdeki gelişmeler yapay zeka (AI) hem büyük markaların hem de daha küçük şirketlerin nihayet 1'e 1 kişiselleştirme vaadini yerine getirmelerini sağlar: her müşteriye, her temas noktasında, onları benzersiz bir birey olarak tanıyarak doğru deneyimi sunmak.
Ancak, bir şeyin mümkün olması, strateji olmadan yapılması gerektiği anlamına gelmez. Bu nedenle, aşağıda şunları gözden geçiriyoruz üç temel neden Kişiselleştirme yaklaşımınızın bugün neden her zamankinden daha fazla özel ilgiye ihtiyacı var?.
Ortalama müşteri diye bir şey yoktur
Pazarlama ekipleri yıllarca “ortalama müşteri” için deneyimler tasarlayarak kitlelerinin çeşitliliğini yönetmeye çalıştı. Mantık basitti: Mümkün olduğunca çok insan için işe yarayacağını umduğumuz bir model yaratmak.
Bu yaklaşım şu sonuçları doğurmuştur segmentasyon, Kitleleri belirli mesajlarla hedeflemek için bilinen belirli verilere göre gruplandırır. Kuşkusuz kitlesel pazarlamaya göre bir atılımdı.
Sorun, bu segmentlerin genellikle birkaç temas noktasından elde edilen sınırlı bilgilerle oluşturulmasıdır. Ölçekte uygulandığında, her grubun homojen olduğu varsayılır, oysa pratikte öyle değildir.
Sonuç açıktır: segmentin sadece bir kısmı olumlu yanıt verir. Segmentasyon bazı göstergeleri iyileştirir, ancak gerçek ve sürekli alaka düzeyi arandığında etkinliği sınırlıdır.
Geleneksel segmentasyon ölçeklenemiyor
Kurallara ve segmentlere dayalı kişiselleştirme, kitlelerin ve mesajların sürekli olarak belirlenmesini, tanımlanmasını ve ayarlanmasını gerektirir. Zamanla pek çok kuruluş tehlikeli bir platoya ulaşır: segmentleri yönetmenin ve kreatif üretmenin maliyeti getirisinden daha ağır basar.
Bu, genellikle yanlış anlaşılan kilit bir fikirdir:
Bire bir kişiselleştirme, her kişi için benzersiz içerik oluşturmak anlamına gelmez..
Gerçekte, mesajlar, görüntüler, öneriler, promosyonlar ve kanallar gibi dar bir dizi unsurun akıllıca bir araya getirilmesiyle yüksek düzeyde bir kişiselleştirme elde edilebilir.
İyi bir bire bir deneyimi tanımlayan şey her bir parça değil, daha ziyade doğru kombinasyon, teslim edildi:
- Doğru kanalda (e-posta, SMS, sosyal medya).
- Doğru zamanda.
- Her müşterinin özel bağlamına bağlı olarak.
Bunu başarmak için eski anlayışları terk etmek ve geniş ölçekte kişiselleştirmenin yeni yaklaşımlar ve teknolojiler gerektirdiğini kabul etmek zorunludur.
Tüketiciler kişiselleştirmeyi çoktan benimsedi
Kişiselleştirilmiş deneyimlere yönelik talep geleceğe yönelik bir trend değildir: mevcut bir beklentidir. Yine de pek çok pazarlama ekibi, bunu istikrarlı ve öngörülebilir bir değişkenmiş gibi anlamakta ve yönetmekte zorlanıyor.
Kişiselleştirmenin gerçek amacı basittir: müşteri için hayatı kolaylaştırın. Verileri kullanarak istediğiniz zaman ve istediğiniz şekilde alışveriş yapabilir, etkileşime geçebilir ve etkileşim kurabilirsiniz. Bu olmadığında, deneyim başarısız olur.
Bu bağlamda yapay zekaya dayalı kişiselleştirme temel bir rol oynamaktadır. Yapay zeka, büyük hacimli verilerin yorumlanmasını, gerçek zamanlı olarak uyarlanmasını ve deneyimlerin sürekli olarak optimize edilmesini mümkün kılmaktadır ki bunu manuel olarak başarmak imkansızdır.
Buradaki zorluk artık kişiselleştirmek ya da kişiselleştirmemek değil gerçek müşteri değerine odaklanan akıllı, ölçeklenebilir bir şekilde nasıl yapılacağı.
Bu sürecin başarılı olması için de sağlam, esnek ve deneyimli bir platform kilit önem taşıyor. MasterBase® e-posta pazarlama kampanyalarının geliştirilmesi için stratejik ortağınızdır. Birçok ülkede 20 yılı aşkın deneyimiyle, sizinki gibi şirketlerin hassas, güvenli ve sonuç odaklı iletişim kurmasına yardımcı olur.
