Yıllardır kişiselleştirmenin faydalarından bahsediyoruz, ancak bugün bağlam farklı. Tüketiciler her gün yüzlerce mesaja maruz kalıyor ve bu sürekli gürültü karşısında artık genel iletişim beklemiyorlar: alaka beklemek.
Gerçekten de kişiselleştirme belirleyici bir faktör haline gelmiştir. Bir Segment araştırması bunu açıkça ortaya koyuyor:
-
Alıcıların 50% kişiselleştirilmiş bir öneri sayesinde bir ürün satın aldınız.
-
Nearly 75% kendi çıkarlarını dikkate almayan toplu teklifler aldıklarında hayal kırıklığına uğrarlar.
-
44% ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir deneyim yaşamaları halinde düzenli müşteri olmaya istekli olacaktır.
Sonuç çok açık: kişiselleştirme dönüşümü, sadakati ve marka algısını etkiliyor.
Yeni bir uygulama olmamasına rağmen, irili ufaklı birçok kuruluş hala ilk adımlarını atıyor. İyi haber şu ki, hepsini bir kerede yapmanıza gerek yok. Bu makalede aşağıdakilere bakacağız dört başlangıç, somut adım iletişimlerinizi stratejik ve sürdürülebilir bir şekilde kişiselleştirmeye başlamak için.
Doğru soruları sorun
Her pazarlama veya yönetim girişiminde olduğu gibi, her şey kilit bir soruyla başlar:
Hangi özel sorunu çözmeye çalışıyorsunuz?
Kişiselleştirme kendi başına bir amaç değildir. Gerçek değeri, müşterilerinizin hızlı ve net bir şekilde anlamasına yardımcı olmasında yatar, ürün veya hizmetinizin neden onlarla ilgili olduğu.
Örneğin:
-
Belki birçok ürün veya hizmet sunuyorsunuz ve müşterileriniz hangisini seçeceklerini bilemiyor.
-
Belki web siteniz trafik alıyor, ancak kullanıcılar bir karar vermeden önce siteden ayrılıyor.
-
Ya da belki teklifiniz çok spesifiktir, ancak piyasa ilk bakışta bunu bu şekilde algılamıyordur.
Çözmek istediğiniz problemi tam olarak tanımlamak, şunları yapmanızı sağlayacaktır:
-
Başlangıç kapsamının azaltılması ve gereksiz çabalardan kaçının.
-
Net KPI'lar tanımlayın, gerçek sonuçlarla hizalanmıştır.
-
Seçin nerede, nasıl ve kiminle özelleştirmeye başlayın.
Önemli olan odaklanmaktır, hacim değil.
2. Hedef kitlenizi gerçekten tanıyın
Hedef tanımlandıktan sonra, bir sonraki soru ortaya çıkar:
İçeriğinizi kimin için özelleştiriyorsunuz?
Geleneksel olarak dijital projeler “tipik kullanıcılar” veya personalar ile çalışır. Bu yaklaşım hala geçerlidir, ancak kişiselleştirme bir adım daha ileri gitmeyi gerektirir.
Bu sadece demografik özelliklerle ilgili değil, anlayışla da ilgili:
-
Müşterinizin her aşamada sorduğu sorular.
-
Hangi sorunları çözmeye çalışıyor?.
-
İlerlemek için hangi bilgilere ihtiyacınız var?.
İlk temastan satış sonrasına kadar tüm kullanıcı yolculuğunu takip etmek, kişiselleştirme için gerçek fırsatları tespit etmenizi sağlar.
Bağlamını ne kadar iyi anlarsanız, size sunacakları da o kadar kolay olacaktır. doğru mesaj, doğru zamanda.
3. İçerik stratejisi gerçek itici güçtür
Kişiselleştirme, insanlara uyum sağlamaya hazır içerik olmadan mümkün değildir. İşte bu noktada pek çok girişim durma noktasına geliyor.
Yaygın bir hata, önce tanımlamadan kişiselleştirmeye çalışmaktır bu içeriğin nasıl oluşturulacağı, düzenleneceği ve sürdürüleceği.
İyi bir uygulama, bir i̇çeri̇k hari̇tasi, Harita, iletişim kurduğunuz tüm bilgi evrenini görselleştirmenize olanak sağlamalıdır. Bu harita şunları içermelidir:
-
Farklı izleyici profilleri.
-
İçerik kategorileri (ürünler, hizmetler, sektörler).
-
Tüm iletişim noktaları: web, e-posta, mağaza, destek.
-
Mevcut formatlar: metin, resimler, videolar, otomatik mesajlar.
Bu alıştırma sadece toparlamakla kalmaz, aynı zamanda çabayı ölçmenize ve ilk olarak neyi özelleştireceğinize öncelik vermenize yardımcı olur.
4. Gerçekçi olun ve her seferinde bir adım atın
Kişiselleştirme birçok olanak sunar, ancak diğer pazarlama girişimleri gibi ele alınmalıdır: yargı ve ölçüm ile.
Gerçekçi olmak, bugün üstesinden gelebileceğiniz şeylerle başlamak, zaman içinde test etmek, öğrenmek ve optimize etmek anlamına gelir. Başlangıçtan itibaren tüm temas noktalarını özelleştirmek gerekli değildir.
Başlangıç kapsamını tanımlamak için bazı kilit sorular:
-
Sadece web sitesi üzerinden mi yoksa e-posta ile de başlayacak mısınız?
-
Peki ya müşteri hizmetleri ya da mobil uygulama?
-
Müşteri bilgilerini birleştirmek için hangi araçlara ihtiyacınız var?
Her bir girişimi doğru şekilde ölçmek, neyin işe yaradığını ve nereye daha fazla çaba harcamanız gerektiğini anlamanızı sağlayacaktır. Etkili kişiselleştirme aşamalı olarak inşa edilir.
Sonuç
Başarılı bir kişiselleştirme stratejisi uygulamak hemen mümkün değildir, ancak başarılabilir. Amazon gibi şirketler bile basit yaklaşımlarla başladı ve zaman içinde daha sofistike hale geldi.
Her şeyi aynı anda yapamayacağınızı anlamak size şu konularda yardımcı olacaktır daha iyi önceliklendirme, odaklanarak ilerlemek ve net bir stratejik vizyonu sürdürmek.
En etkili kişiselleştirme, aşağıdakileri sağlayan kişiselleştirmedir gerçek insanlar için gerçek sorunları çözer, Teklifinizin konuyla ilgili olduğunu göstermek. Sonuç açıktır: uzun vadede daha iyi deneyimler, daha fazla güven ve daha memnun müşteriler.
Bu sürecin başarılı olması için de sağlam, esnek ve deneyimli bir platform kilit önem taşıyor. MasterBase® e-posta pazarlama kampanyalarının geliştirilmesi için stratejik ortağınızdır. Birçok ülkede 20 yılı aşkın deneyimiyle, sizinki gibi şirketlerin hassas, güvenli ve sonuç odaklı iletişim kurmasına yardımcı olur.
