Некачественный список может повредить репутации отправителя в Интернете, а также восприятию его маркетинговых кампаний по электронной почте подписчиками.
В этой статье подробно описаны четыре вещи, на которых следует сосредоточиться, чтобы произвести хорошее первое впечатление как на получателей ваших кампаний, так и на поставщиков услуг электронной почты (Yahoo, Gmail, Outlook).
1. Убедительный маршрут андеррайтинга
Вставьте заметную, хорошо оформленную и стратегически расположенную кнопку подписки.
Для этого требуется:
- Форма: Включите несколько возможностей подписаться на вашу рассылку в соответствующих местах - рядом с предложениями или новостями - и без излишеств - например, в нижнем колонтитуле всех веб-страниц.
- Дизайн: Убедитесь, что опция подписки привлекательна и интуитивно понятна и не заставляет подписчика продираться через огромное количество препятствий.
- Преимущества: Хотя большинство пользователей понимают, что сообщение содержит новости и предложения, прямое указание на это может увеличить количество подписчиков. Обязательно четко сформулируйте, почему подписка так выгодна, и опишите преимущества, которые получат новые подписчики.
2. снижение риска
Не попадайте в ловушку “чем больше, тем лучше”, когда вы собираете подписчиков, - в этом случае вы рискуете качеством доставки. Прямой подход и четкое определение ожиданий будущих подписчиков - это ключ к тому, чтобы избежать проблем в будущем. Уменьшите свой риск, прислушавшись к этим соображениям:
- Явное разрешение: Поле для отказа от подписки на определенном этапе пути покупателя может быть заманчивым в качестве стратегии привлечения потенциальных клиентов, но это связано с рисками, особенно юридическими. Согласие должно быть явным, а не через opt-out, то есть тех, кто подписался, а потом попросил удалить его. В конце концов, если подписчик не хочет быть в вашем списке, лучше его не иметь.
- Валидация: Используйте, периодически или онлайн, Служба проверки списков для поддержания базы данных в чистоте - очень эффективная тактика, особенно если в вашем приветственном сообщении было много отказов.
- Установите ожидания: Вы всегда должны сообщать подписчикам, чего они могут ожидать от вашей email-кампании. Существует очень мало случаев, когда очень большие объемы сообщений вызывали положительную реакцию подписчиков.
3. Имейте страницу подтверждения
Процесс подписки - это часть клиентского опыта. Поэтому отсутствие страницы подтверждения или подтверждающих сообщений - это то же самое, что не попрощаться с улыбкой и “спасибо” с клиентом, который покупает в вашем магазине.
Это не обязательно, но клиент, не получивший подтверждения, останется в неведении относительно того, была ли завершена сделка или нет. И это определенно не лучший способ завершить процесс подписки. Обеспечьте хорошие отношения с новыми подписчиками, следуя этим рекомендациям:
- Подтвердите подписку: Сообщите своим новым контактам, что они успешно подписались, и поблагодарите их за это. Не позволяйте своему бренду быть странной сущностью, которая не общается.
- Повторите преимущества и определите ожидания: Часто бывает так, что нам нужно несколько раз обработать информацию, прежде чем мы ее запомним. Напомните своим клиентам, что ваши коммуникации имеют ценность, расскажите им, к чему они будут иметь доступ и какого рода сообщения будут получать.
- Избегайте тупиков: Когда все уже в восторге от ваших кампаний, направьте их к лучшему контенту. Если вы используете страницу подтверждения, не заставляйте их закрывать одно окно и открывать другое, чтобы добраться до самой интересной части - включите предложение в качестве четкого призыва к действию на самой странице подтверждения.
4. Произведите хорошее первое впечатление
Теперь, когда они стали частью вашей программы email-рассылки, поприветствуйте своих новых подписчиков. Помните, что первые сообщения обычно являются ключом к лучшей конверсии и задают тон вашей программе. С точки зрения дизайна и содержания первые впечатления могут иметь большое значение. Чтобы обеспечить им оптимальное приветствие или ввод в курс дела, не забывайте о тех аспектах, которые мы перечислили:
- Благодарим/приветствуем абонентов: это вежливо.
- Повторите преимущества: да, повторите преимущества. Не стоит переусердствовать, но это поможет вашей аудитории усвоить эти ценностные заявления.
- Выделите: Если на вашем сайте есть действительно крутые функции, не упускайте их из виду.
Дополнительные примеры смотрите в этой электронной книге:
