Soluções para clubes desportivos
Reduzir as despesas de funcionamento, melhorar a eficiência e o serviço ao cliente
Soluções para clubes desportivos
Reduzir as despesas de funcionamento, melhorar a eficiência e o serviço ao cliente
Melhorar a experiência do cliente sempre que e como esta colocar exigências à empresa.
Os clubes continuam a ser uma opção interessante para actividades desportivas, de lazer e sociais.
Mas para muitos clubes de golfe, equitação, ténis, campos e outros, é um desafio regular a admissão de membros e convidados.
Isto envolve factores como o controlo de objectivos, emissão de cartões de sócio, envio de convites, validações, entre outros.
EXEMPLO
Um grande clube de golfe no Chile estava a receber queixas frequentes dos seus membros devido a um aumento do número de hóspedes que utilizavam as instalações.
Quando queriam utilizar os campos de ténis, de raquetebol ou de futebol, encontravam-nos ocupados por hóspedes, mesmo sem a companhia do sócio efetivo.
DESAFIO
Facilitar o acesso dos sócios e convidados às instalações do clube, mantendo um sistema de controlo eficiente, com informação actualizada e uma definição clara das permissões e serviços prestados a cada sócio.
SOLUÇÃO
Foi criado um cartão virtual com um código QR para cada membro, que reúne todas as informações do membro e do seu grupo familiar.
Foram então definidas algumas regras para permitir a entrada.
Por exemplo, se o membro estiver em atraso com o pagamento da sua inscrição, é-lhe permitida uma nova inscrição, mas é-lhe enviada uma mensagem automática com as informações sobre a dívida e os métodos de pagamento.
Foi também criado um código QR de 24 horas para os convidados, que só permite a entrada se o sistema detetar que o membro está no clube.
Foram colocados leitores de código em cada entrada para validar o código QR único e personalizado que cada membro recebeu por correio eletrónico e que pode ser apresentado no seu dispositivo móvel.
