Soluzioni per il turismo e l'ospitalità
Efficienza nell'acquisizione di prenotazioni e aumento della qualità del servizio clienti
Soluzioni per il turismo e l'ospitalità
Efficienza nell'acquisizione di prenotazioni e aumento della qualità del servizio clienti
Ottimizzare e snellire l'attività ottenendo dati coerenti e aggiornati
L'industria alberghiera e del turismo ha attraversato molti cambiamenti nel corso degli anni. Ma nulla ha trasformato il settore in modo così profondo e vertiginoso come la rivoluzione digitale.
Il suo impatto ha significato rivedere l'intero ciclo di vita del cliente, dalla ricerca alla prenotazione, passando per l'esperienza di viaggio e soggiorno, fino al ritorno a casa.
ESEMPIO
Con la proliferazione delle applicazioni per la ricerca e la prenotazione di alloggi, il settore è diventato più attivo e più vicino al cliente finale, oggi molto più informato ed esigente.
Questi siti intermediari inviano un volume crescente di prenotazioni alle compagnie alberghiere, che devono inserirle nei loro sistemi di gestione interni, un lavoro di routine, con aspetti ancora manuali, che costringe a distogliere risorse dall'area del servizio al cliente per dedicarsi a compiti amministrativi.
SFIDA
La concorrenza sempre più agguerrita nel settore spinge le aziende a concentrarsi sulla soddisfazione del cliente e impone loro la necessità di automatizzare i processi alla ricerca dell'efficienza.
SOLUZIONE
Utilizzando la piattaforma di automazione dei processi MasterBase®, uno sviluppatore ha configurato una soluzione che si connette ai servizi Web delle applicazioni di ricerca e prenotazione, estrae i dati di prenotazione e li incorpora nel sistema interno dell'hotel.
In questo modo, mentre il processo automatizzato riceve e inserisce le prenotazioni in modo immediato e permanente, il personale si concentra sul fornire ai passeggeri il miglior servizio possibile.
