Nekvalitní seznam může poškodit online pověst odesílatele i vnímání jeho e-mailových marketingových kampaní ze strany odběratelů.
Tento článek popisuje čtyři věci, na které byste se měli zaměřit, abyste udělali dobrý první dojem, a to jak u příjemců vašich kampaní, tak u poskytovatelů e-mailových služeb (Yahoo, Gmail, Outlook).
1. Mějte přesvědčivý způsob upisování.
Vložte viditelné, dobře navržené a strategicky umístěné tlačítko pro odběr.
To vyžaduje:
- Forma: Na relevantních místech - vedle obsahu nabídek nebo novinek - a nadbytečně - například v zápatí všech webových stránek - uveďte více příležitostí k přihlášení do mailing listu.
- Design: Ujistěte se, že možnost předplatného je poutavá a intuitivní a nenutí předplatitele procházet nesčetnými překážkami.
- Výhody: Většina uživatelů sice chápe, že zpráva obsahuje novinky a nabídky, ale výslovné uvedení této skutečnosti může zvýšit objem předplatného. Nezapomeňte jasně uvést, proč je předplatné tak výhodné, a popsat výhody, které noví předplatitelé získají.
2. Zmírnění rizika
Při získávání potenciálních zákazníků se nenechte chytit do pasti “více znamená lépe”, riskujete tím doručitelnost. Klíčem k tomu, abyste se vyhnuli budoucím problémům, je přímá komunikace s budoucími odběrateli a stanovení jasných očekávání. Snižte riziko tím, že budete dbát těchto úvah:
- Výslovné povolení: Odhlašovací box v určité fázi nákupní cesty může být lákavou strategií získávání potenciálních zákazníků, ale má svá rizika, zejména právní. Souhlasy by měly být výslovné, nikoli prostřednictvím opt-out, tedy těch, kteří se přihlásili a poté požádali o odstranění. Nakonec platí, že pokud odběratel nechce být na vašem seznamu, je lepší ho tam nemít.
- Ověřování: Použití, pravidelně nebo online, služba ověřování seznamu, která udržuje vaši databázi čistou, je velmi účinnou taktikou, zejména pokud vaše uvítací zpráva měla hodně odezvy.
- Nastavte očekávání: Vždy byste měli informovat odběratele o tom, co mohou od vaší e-mailové kampaně očekávat. Existuje jen velmi málo případů, kdy velmi vysoké objemy zpráv vyvolaly pozitivní reakce odběratelů.
3. Mít potvrzovací stránku
Proces předplatného je součástí zákaznické zkušenosti. Proto nemít potvrzovací stránku nebo potvrzovací zprávy je stejné, jako se nerozloučit s úsměvem a poděkováním se zákazníkem, který nakoupil ve vašem obchodě.
Není to povinné, ale zákazník, který neobdrží potvrzení, si nebude jistý, zda byla transakce dokončena, či nikoli. A rozhodně to není nejlepší způsob, jak proces předplatného uzavřít. Zajistěte si dobré vztahy s novými odběrateli tím, že se budete řídit těmito návrhy:
- Potvrďte odběr: Informujte své nové kontakty, že se úspěšně přihlásily k odběru, a poděkujte jim za to. Nedovolte, aby vaše značka byla podivnou entitou, která nekomunikuje.
- Zopakujte výhody a nastavte očekávání: Často se stává, že informace musíme zpracovat několikrát, než si je zapamatujeme. Připomeňte svým zákazníkům, že vaše sdělení mají hodnotu, sdělte jim, k čemu budou mít přístup a jaké zprávy budou dostávat.
- Vyhněte se slepé uličce: Když už jsou všichni z vašich kampaní nadšení, nasměrujte je na lepší obsah. Pokud používáte potvrzovací stránku, nenuťte je zavřít jedno okno a otevřít druhé, aby se dostali k nejzajímavější části - zahrňte nabídku jako jasnou výzvu k akci na samotné potvrzovací stránce.
4. Udělejte dobrý první dojem
Nyní, když jsou součástí vašeho e-mailového komunikačního programu, své nové odběratele řádně přivítejte. Mějte na paměti, že první zprávy jsou obvykle klíčem k lepší konverzi a udávají tón vašeho programu. Z hlediska designu a obsahu mohou mít tyto první dojmy velký vliv. Chcete-li jim poskytnout optimální uvítací nebo onboardingový zážitek, nezapomeňte na aspekty, které jsme nastínili:
- Děkuji / vítám předplatitele: Je to zdvořilé.
- Zopakujte výhody: Ano, zopakujte výhody. Nemusíte to přehánět, ale pomůže to vašemu publiku si tyto hodnoty uvědomit.
- Nejdůležitější: Pokud máte na svých stránkách opravdu zajímavé funkce, nenechte si je ujít.
Další příklady naleznete v této elektronické knize:
