いつでも、どのような形であれ、ビジネスに要求される顧客体験を改善する。
クラブは、スポーツ、レジャー、社交活動のための興味深い選択肢であり続けている。
しかし、多くのゴルフ、乗馬、テニス、キャンプその他のクラブにとって、会員とゲストの入場を規制することは難題である。
これには、目標管理、会員証の発行、招待状の送付、バリデーションなどの要素が含まれる。
例
チリのある大手ゴルフクラブは、施設を利用するゲストの増加により、メンバーから頻繁に苦情を受けていた。
テニスコート、ラケットボールコート、フットボールコートを使おうと思っても、正会員がいなくても、ゲストで埋まっているのだ。
チャレンジ
効率的な管理システムを維持しながら、会員とゲストのクラブ施設へのアクセスを容易にし、最新の情報と、各会員に提供される許可とサービスの明確な定義を維持する。
解決策
各会員にはQRコード付きのバーチャルカードが作成され、会員とその家族グループのすべての情報が集まる。
そして、入場を許可するための一定のルールが定義された。
例えば、会員費の支払いが滞っている場合、新規入会は認められるが、債務情報と支払い方法を記した自動メッセージが会員に送られる。
ゲスト用の24時間QRコードも設けられ、会員がクラブにいることをシステムが検知した場合のみ入場できる。
コードリーダーは各入口に設置され、各メンバーがEメールで受け取り、携帯端末に表示できるユニークでパーソナライズされたQRコードを認証する。
