Her t\u00fcr i\u015fletmede, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n dikkatini gerektiren, ancak ger\u00e7ek becerilerini kullanmayan, belgeleri dosyalamak, veri yazmak veya rutin e-postalar\u0131 yan\u0131tlamak gibi binlerce g\u00f6rev vard\u0131r.<\/p>\n
T\u00fcm bu g\u00f6revler bir i\u015fin y\u00fcr\u00fct\u00fclmesi i\u00e7in gereklidir, ancak tekrarlay\u0131c\u0131 ve zaman al\u0131c\u0131 olmalar\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra, yetene\u011fin verimsiz bir \u015fekilde kullan\u0131lmas\u0131d\u0131r.<\/p>\n
Neyse ki s\u00fcre\u00e7 otomasyonunun y\u00fckseli\u015fi, kurulu\u015flara bu rutin ancak de\u011ferli g\u00f6revlerin \u00e7o\u011funu otomatikle\u015ftirme se\u00e7ene\u011fi sunarak \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131 daha ilgin\u00e7 ve \u00fcretken i\u015fler yapmak ve hatta son derece karma\u015f\u0131k g\u00f6revleri daha verimli ve etkili bir \u015fekilde tamamlamak i\u00e7in serbest b\u0131rakt\u0131.<\/p>\n
B\u00fcy\u00fck bir banka i\u00e7in s\u00fcre\u00e7leri otomatikle\u015ftirmek yaln\u0131zca operasyonel verimlili\u011fi art\u0131rmak de\u011fil, ayn\u0131 zamanda \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131na daha de\u011ferli i\u015flere odaklanmalar\u0131 i\u00e7in zaman kazand\u0131rmak ve i\u015fyeri y\u00f6netimi teknolojisi a\u00e7\u0131s\u0131ndan daha b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7ekte yenilikler yapmak anlam\u0131na geliyordu.<\/p>\n
B\u00fcy\u00fck ve geli\u015fen bir \u015firket olmas\u0131na ra\u011fmen banka, faaliyetleri aras\u0131nda otomasyon i\u00e7in f\u0131rsatlar sunan \u00e7ok \u00e7e\u015fitli i\u015flevler ve i\u015f s\u00fcre\u00e7leri belirlemi\u015fti. Banka otomasyon konusunda net bir vizyona sahip olmakla birlikte, deste\u011fi konsolide etme ve yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131 net bir \u015fekilde haritaland\u0131rma ve rafine etme ihtiyac\u0131n\u0131n da fark\u0131ndayd\u0131.<\/p>\n
Projenin ba\u015flamas\u0131ndan k\u0131sa bir s\u00fcre sonra, banka otomasyon \u00e7\u00f6z\u00fcmleri i\u00e7in giderek artan say\u0131da f\u0131rsat buluyordu. Ancak, tekrarlayan ve zaman al\u0131c\u0131 olmas\u0131na ra\u011fmen, otomasyon i\u00e7in ger\u00e7ek\u00e7i adaylar olamayacak kadar karma\u015f\u0131k oldu\u011fu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclen s\u00fcre\u00e7ler hala vard\u0131.<\/p>\n
Ancak, bu alanlar\u0131n \u00e7o\u011fu asl\u0131nda \u00e7\u00f6z\u00fclebilir sorunlard\u0131. Sadece ek yeteneklere ihtiya\u00e7lar\u0131 vard\u0131. Belirli s\u00fcre\u00e7 g\u00f6revleri analiz edildik\u00e7e, banka giderek daha karma\u015f\u0131k hale gelen i\u015flemleri otomatikle\u015ftirmesine olanak tan\u0131yacak yeni \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftirebildi.<\/p>\n
T\u00fcm fonksiyonlar\u0131 d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmesini sa\u011flayan ba\u015far\u0131l\u0131 otomasyon f\u0131rsatlar\u0131 aras\u0131nda \u015funlar yer almaktad\u0131r:<\/p>\n
Otomasyon deneyiminin ger\u00e7ek sonu\u00e7lar vermeye ba\u015flad\u0131\u011f\u0131 ilk alanlardan biri, bankan\u0131n t\u00fcketici \u015fikayetlerini ele alma \u015feklini d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek oldu.<\/p>\n
\u015eirket taraf\u0131ndan ele al\u0131nan \u015fikayetlerin bir\u00e7o\u011fu ilk olarak i\u015flem yap\u0131lmas\u0131 i\u00e7in merkez ofise g\u00f6nderiliyordu, ancak bunlar\u0131n yakla\u015f\u0131k 75%'sinin \u015fubelerde ele al\u0131nabilece\u011fi ke\u015ffedildi. Ancak bu e-postalar\u0131n incelenmesi ve her bir vakada hangi i\u015flemin yap\u0131laca\u011f\u0131n\u0131n belirlenmesi, \u015fikayet ba\u015f\u0131na yakla\u015f\u0131k bir dakika gibi uzun bir zaman al\u0131yordu.<\/p>\n
\u015eikayetleri ele almak i\u00e7in ilk kez otomasyon kullan\u0131ld\u0131. E-postalar\u0131 okumak, dilin tonunu ve tarz\u0131n\u0131 tespit etmek, \u015fikayetin niteli\u011fini de\u011ferlendirmek ve hangi ekibin almas\u0131 gerekti\u011fini belirlemek i\u00e7in makine \u00f6\u011frenimi s\u0131n\u0131fland\u0131rma teknikleriyle birle\u015ftirilmi\u015f do\u011fal dil i\u015fleme (NLP) algoritmalar\u0131 uyguland\u0131.<\/p>\n
Ortaya \u00e7\u0131kan yapay zeka sistemi daha sonra konuyla ilgili ad\u0131mlarda i\u015f ak\u0131\u015f\u0131na entegre edildi, b\u00f6ylece her \u015fikayet ilgili y\u00f6neticiye iletilebildi. Bu \u00e7\u00f6z\u00fcm sayesinde \u015fikayetlerin 80%'si art\u0131k ba\u015ftan sona otomatik olarak ele al\u0131nabiliyor.<\/p>\n
Mortgage kredileri, kredi \u00f6m\u00fcrleri boyunca ileride ba\u015fvurulmak \u00fczere ar\u015fivlenmesi gereken \u00e7ok say\u0131da \u00f6nemli bilgi i\u00e7erir ve bu, bu bilgilerin manuel olarak okunmas\u0131n\u0131, s\u0131ralanmas\u0131n\u0131 ve ar\u015fivlenmesini gerektirir. Bankan\u0131n kredi ekibi bu i\u015flemleri belge ba\u015f\u0131na ortalama 2,5 dakika olmak \u00fczere g\u00fcnde yakla\u015f\u0131k 150 kez ger\u00e7ekle\u015ftiriyordu.<\/p>\n
S\u00fcre\u00e7 otomasyonunun yard\u0131m\u0131yla banka, taranan ipotek kredisi belgelerini otomatik olarak yaz\u0131ya d\u00f6kmek, i\u00e7eri\u011fi okumak ve \u00f6nemli verileri \u00e7\u0131kar\u0131p ar\u015fivlemek i\u00e7in optik karakter tan\u0131ma (OCR), makine \u00f6\u011frenimi ve PLN'yi bir araya getiren bir \u00e7\u00f6z\u00fcm olu\u015fturmay\u0131 ba\u015fard\u0131.<\/p>\n
2019'daki lansman\u0131ndan bu yana, konut kredisi s\u00f6zle\u015fmelerinin 90%'den fazla gelen elektronik kopyas\u0131 otomatik olarak i\u015fleniyor ve g\u00fcnl\u00fck olarak ar\u015fivleniyor.<\/p>\n
Her i\u015fletme gibi, bankan\u0131n g\u00fcnl\u00fck operasyonlar\u0131 da \u00e7ok say\u0131da e-posta i\u00e7eriyordu. Operasyon ekibi, m\u00fc\u015fteri e-postalar\u0131n\u0131 do\u011fru personele manuel olarak y\u00f6nlendirmek i\u00e7in \u00e7ok zaman harc\u0131yordu.<\/p>\n
Ekip, NLP ve makine \u00f6\u011frenimi tekniklerinin bir kombinasyonunu kullanarak, gelen e-postalar\u0131n hizmet talebi numaralar\u0131n\u0131 otomatik olarak belirleyen ve daha fazla i\u015flem i\u00e7in bunlar\u0131 s\u0131ralayan ak\u0131ll\u0131 bir sistem olu\u015fturmay\u0131 ba\u015fard\u0131. Art\u0131k otomatik olarak 92% e-posta 92% do\u011frulukla s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131l\u0131yor ve 80% m\u00fc\u015fteri 85% do\u011frulukla tan\u0131mlan\u0131yor.<\/p>\n
Giderek daha karma\u015f\u0131k hale gelen bu otomatik \u00e7\u00f6z\u00fcmleri olu\u015fturmak ve bunlar\u0131n sadece ba\u015far\u0131l\u0131 de\u011fil ayn\u0131 zamanda g\u00fcvenli olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in \u00e7ok \u00e7e\u015fitli derinlemesine teknik uzmanl\u0131k i\u00e7eren bir ekipten yararlan\u0131ld\u0131.<\/p>\n
Projenin ba\u015flang\u0131c\u0131ndan itibaren banka kendisine iddial\u0131 bir otomasyon hedefi belirlemi\u015fti ve deneyim geli\u015ftik\u00e7e daha fazla otomasyon i\u00e7in ek f\u0131rsatlar oldu\u011fu anla\u015f\u0131ld\u0131. Bug\u00fcn banka y\u0131lda 100'den fazla s\u00fcreci otomatikle\u015ftiriyor ve bu da \u00e7al\u0131\u015fma saatlerinden tasarruf etmek ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n daha karma\u015f\u0131k g\u00f6revlere odaklanmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in b\u00fcy\u00fck bir ad\u0131m.<\/p>\n
Yapay zekadaki h\u0131zl\u0131 ilerlemelere ra\u011fmen, robotlar yine de kendi \u00f6zelliklerinin \u00f6tesinde g\u00f6revleri yerine getirmek zorunda kalacakt\u0131r. Bu nedenle, insan uzmanl\u0131\u011f\u0131 ve yarat\u0131c\u0131l\u0131\u011f\u0131 kritik \u00f6nemini koruyacakt\u0131r. Tam da otomasyon sayesinde insan yetene\u011fi, kurulu\u015ftaki de\u011ferin ger\u00e7ek itici g\u00fcc\u00fc olarak g\u00fc\u00e7lendirilmektedir.<\/p>\n
Benzeri g\u00f6r\u00fclmemi\u015f bir de\u011fi\u015fim \u00e7a\u011f\u0131nda, teknolojinin ba\u015far\u0131l\u0131 ve zaman\u0131nda entegrasyonu yaln\u0131zca hayatta kalman\u0131n anahtar\u0131 de\u011fil, ayn\u0131 zamanda yeni de\u011fer bi\u00e7imlerini ortaya \u00e7\u0131karman\u0131n da yoludur. Artan m\u00fc\u015fteri beklentileri kar\u015f\u0131s\u0131nda, teknoloji ve i\u015f d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc yoluyla m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in de\u011fer yaratmaya odaklanmak kritik \u00f6nem ta\u015f\u0131maktad\u0131r.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&ssl=1\")
<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"