- \n
- \u00c7\u00fcnk\u00fc mesaj\u0131n g\u00f6nderilmesi bir pazarlama platformunda de\u011fil, ticari i\u015flemler i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015f bir ortamda (e-ticaret platformu gibi) tetiklenir ve bu nedenle mesajlar genellikle format ve tasar\u0131m a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00e7ok s\u0131n\u0131rl\u0131d\u0131r.<\/li>\n
- \u00c7\u00fcnk\u00fc onlar da bu i\u015flemsel sistemde yer alan veriler taraf\u0131ndan y\u00f6nlendiriliyorlar ve bu da b\u00fcy\u00fck olas\u0131l\u0131kla kitlelerini segmentlere ay\u0131rmak i\u00e7in daha az esnekli\u011fe sahip olduklar\u0131 anlam\u0131na geliyor.<\/li>\n
- \u00c7\u00fcnk\u00fc pazarlama yerine Operasyon veya BT taraf\u0131ndan 'sahiplenilirler'. Bunun a\u00e7\u0131k bir i\u015fareti 'noreply@...' t\u00fcr\u00fc bir g\u00f6ndericidir. Kesinlikle k\u00f6t\u00fc bir uygulama.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0130\u015flemsel mesajlar\u0131n tercih edilmemesinin ba\u015fka nedenleri de olabilir. Pazarlama ve sat\u0131\u015f mesajlar\u0131n\u0131 hizmet veya i\u015flevsel ileti\u015fimlerle kar\u0131\u015ft\u0131rmaya \u00e7al\u0131\u015fmak konusunda genellikle tedirginlik vard\u0131r.<\/p>\n
Bu nedenler bir dereceye kadar anla\u015f\u0131labilir, ancak bunlar\u0131n bir engel haline gelmesine izin vermemelisiniz.<\/p>\n
\u0130\u015flemsel mesajlar\u0131n kazananlar oldu\u011funu biliyoruz. Dolay\u0131s\u0131yla, bir pazarlamac\u0131 olarak bunlar\u0131 dikkate almaya de\u011fer. Hem de \u00e7ok.<\/p>\n
\u0130\u015fte bu mesaj t\u00fcrlerinin her birine h\u0131zl\u0131 bir genel bak\u0131\u015f:<\/strong><\/h3>\n
- \n
- \n
Ho\u015f geldiniz mesajlar\u0131<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Bu, g\u00f6nderece\u011finiz en \u00f6nemli mesajd\u0131r ve dolay\u0131s\u0131yla hedef kitlenizin markan\u0131z hakk\u0131nda sahip olaca\u011f\u0131 ilk izlenimdir.<\/p>\n
Buraya t\u0131klarsan\u0131z, blogumuzdan MasterBase\u00ae'de \u00f6nemi ve \u00fczerinde nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015f\u0131laca\u011f\u0131 hakk\u0131nda daha fazla ayr\u0131nt\u0131 veren bir makale okuyabilirsiniz.<\/p>\n
K\u00f6t\u00fc bir kar\u015f\u0131lama mesaj\u0131, i\u015fletmenizin k\u00f6t\u00fc bir sunumudur. \u00d6te yandan, iyi kar\u015f\u0131lama programlar\u0131n\u0131n en iyi \u00f6rnekleri, okuyucuya iletilmesi gereken kilit noktalara i\u015faret eder:<\/p>\n
- \n
- \u0130yi bir karar verdi\u011fini, \u015firketiniz taraf\u0131ndan de\u011fer g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc ve bir marka\/\u015firket olarak neyi temsil etti\u011fini.<\/li>\n
- \u0130yi bir \u015firkette oldu\u011funu.<\/li>\n
- \u015eirketinizden ne bekleyebilecekleri. Bu, okuyucuyu abone olmaya veya ilk sat\u0131n al\u0131m\u0131n\u0131 yapmaya ikna eden \u00f6nermeyi teyit etmek i\u00e7in bir f\u0131rsatt\u0131r.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Ba\u015far\u0131 hikayesi:<\/strong><\/p>\n
Bir finans kurumu, 30 saniyelik bir video ve en pop\u00fcler hizmetlerine faydal\u0131 ba\u011flant\u0131lar i\u00e7eren bir kar\u015f\u0131lama e-postas\u0131 ekledi. Sonu\u00e7: \u0130lk 7 g\u00fcn i\u00e7inde hesap aktivasyon oran\u0131 62 % artt\u0131 ve ilk destek talepleri 30 % azald\u0131.<\/p>\n
- \n
- \n
Onay mesajlar\u0131<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Bu mesajlar, iki kez onaylanmas\u0131ndan opt-in<\/em> sat\u0131n alma ve sevkiyattan kurtarma ve \u015fifre de\u011fi\u015fikliklerine kadar.<\/p>\n
Hepsinin \u00e7ok \u00f6zel bir i\u015flevi vard\u0131r; s\u00f6z konusu olay\u0131n ger\u00e7ekle\u015fti\u011fini teyit etmek (\u00f6rne\u011fin, sipari\u015finizin al\u0131nd\u0131\u011f\u0131n\u0131 veya size g\u00f6nderildi\u011fini). \u0130yi programlar, di\u011fer \u015feylerin yan\u0131 s\u0131ra, okuyucuya \u015funu s\u00f6yler:<\/p>\n
- \n
- \u015eirketiniz ve bir marka\/\u015firket olarak temsil ettikleri taraf\u0131ndan de\u011fer verilen iyi bir karar verdi\u011finizi.<\/li>\n
- \u0130yi bir \u015firkette oldu\u011funu.<\/li>\n
- \u015eirketinizin sundu\u011fu. Bunu, okuyucuyu abone olmaya veya ilk sat\u0131n al\u0131m\u0131n\u0131 yapmaya ikna eden \u00f6nermeyi do\u011frulamak i\u00e7in bir f\u0131rsat olarak kullan\u0131n.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Ba\u015far\u0131 hikayesi:<\/strong><\/p>\n
Bir lojistik hizmetleri \u015firketi, sipari\u015f ve teslimat onaylar\u0131n\u0131 ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f mesajlar ve takip ba\u011flant\u0131lar\u0131 ile otomatikle\u015ftirdi. Bu sayede sipari\u015f durumuyla ilgili destek talepleri 45 % azald\u0131 ve m\u00fc\u015fteri memnuniyeti (NPS) 12 puandan fazla artt\u0131.<\/p>\n
- \n
- \n
Hat\u0131rlatma mesajlar\u0131<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Bu mesajlar, her zaman olmasa da genellikle okuyucunun harekete ge\u00e7mesini gerektirmeleri bak\u0131m\u0131ndan onay mesajlar\u0131ndan farkl\u0131d\u0131r.<\/p>\n
Buna do\u011frulamalar, \u00fcr\u00fcn veya hizmet yenilemeleri, rezervasyonlar ve deneme s\u00fcrelerinin sonu dahildir. En iyi hat\u0131rlatma mesajlar\u0131 a\u015fa\u011f\u0131dakileri hedefler:<\/p>\n
- \n
- Talep ettikleri materyali almak i\u00e7in talep edilen eylemin \u00f6nemli olmas\u0131.<\/li>\n
- Bu eylem gerekli ve bazen de acildir.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Ba\u015far\u0131 hikayesi:<\/strong><\/p>\n
Bir etkinlik y\u00f6netim platformu kademeli hat\u0131rlatmalar\u0131 otomatikle\u015ftirdi (bir hafta \u00f6nce, \u00fc\u00e7 g\u00fcn \u00f6nce ve bir g\u00fcn \u00f6nce). E-postalarda bir takvime ekle d\u00fc\u011fmesi ve sorular i\u00e7in ileti\u015fim bilgileri yer ald\u0131. Sonu\u00e7: \u00e7evrimi\u00e7i etkinliklere etkin kat\u0131l\u0131m 34 % artt\u0131.<\/p>\n
- \n
- \n
\u0130stek mesajlar\u0131<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Bu kategorinin kapsad\u0131\u011f\u0131 mesajlar, sunulan hizmet hakk\u0131nda geri bildirim talep etmekten okuyucunun tercihlerini sorgulamaya ve anketlere kadar geni\u015f bir yelpazede yer almaktad\u0131r. Di\u011fer kategorilerden farkl\u0131 olarak, bu mesajlar\u0131n bir sipari\u015fle veya okuyucunun haberdar oldu\u011fu bir olayla ilgili olmas\u0131 gerekmez. Bu nedenle, al\u0131c\u0131n\u0131n beklemedi\u011fi ve gelen kutusunda g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcnde tan\u0131yamayabilece\u011fi mesajlard\u0131r. Bu t\u00fcrden iyi bir mesaj okuyucuya \u015funlar\u0131 s\u00f6yler:<\/p>\n
- \n
- Onlar\u0131n deneyimlerini bilmek istedi\u011finizi. Ancak dikkatli olun: sipari\u015fi yanl\u0131\u015f giden bir m\u00fc\u015fterinin fikrini sormaktan daha k\u00f6t\u00fc bir \u015fey yoktur. B\u00f6yle bir mesaj g\u00f6ndermeden \u00f6nce, \u015fikayet eden veya memnuniyetsizli\u011fini dile getiren t\u00fcm m\u00fc\u015fterileri hari\u00e7 tuttu\u011funuzdan emin olman\u0131z \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/li>\n
- Geri bildirimlerinizin \u00f6nemli oldu\u011funu ve daha iyi hizmete d\u00f6n\u00fc\u015fece\u011fini. Benim \u0130\u00e7in Ne Var (WIIFM) a\u00e7\u0131klamas\u0131n\u0131 \u00f6nceden yap\u0131n.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Ba\u015far\u0131 hikayesi:<\/strong><\/p>\n
B\u00f6lgesel bir pazar yeri, teslimat sonras\u0131 memnuniyet anketleri g\u00f6nderdi, ancak aktif iade veya \u015fikayet i\u00e7eren vakalar\u0131 otomatik olarak filtreledi. Sonu\u00e7: 47 %'lik bir yan\u0131t oran\u0131 elde ettiler ve elde ettikleri bilgiler en \u00e7ok ziyaret edilen \u00fcr\u00fcn sayfas\u0131n\u0131 yeniden tasarlamak i\u00e7in kullan\u0131ld\u0131 ve d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc 18 % art\u0131rd\u0131.<\/p>\n
- \n
- \n
Terk uyar\u0131lar\u0131<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Baz\u0131lar\u0131 i\u00e7in bu mesajlar basit hat\u0131rlatmalar olabilir, ancak iyi bir pazarlamac\u0131 i\u00e7in \u00e7ok daha fazlas\u0131d\u0131r. Ba\u015flat\u0131lan ve yar\u0131da kesilen al\u0131\u015fveri\u015f oturumlar\u0131, terk edilen al\u0131\u015fveri\u015f sepetleri, ka\u00e7\u0131r\u0131lan t\u00fcm f\u0131rsatlar potansiyel olarak \u00f6nemlidir.<\/p>\n
Bu durum, bir hat\u0131rlatmadan \u00e7ok daha fazlas\u0131n\u0131 gerektirmektedir ve bunu kan\u0131tlayacak ikna edici rakamlar mevcuttur: Sepetlerin yakla\u015f\u0131k 65 %'si terk edilmektedir. Ancak, hat\u0131rlatma programlar\u0131 ile sat\u0131\u015flar terk edilen sepetler i\u00e7in 70 % ve yar\u0131da kesilen aramalar i\u00e7in 30 % artabilir (Kaynak - Triggered Messaging 2014).<\/p>\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
![\"e-kitap](\"https:\/\/i0.wp.com\/masterbase.com\/es\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Captura-de-pantalla-2024-05-08-115813.png?resize=372%2C237&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n