I alla typer av f\u00f6retag finns det ofta tusentals uppgifter som kr\u00e4ver medarbetarnas uppm\u00e4rksamhet, men som inte utnyttjar deras verkliga kompetens, till exempel att arkivera dokument, skriva in data eller svara p\u00e5 rutinm\u00e4ssiga e-postmeddelanden.<\/p>\n
Alla dessa uppgifter \u00e4r viktiga f\u00f6r att driva ett f\u00f6retag, men f\u00f6rutom att de \u00e4r repetitiva och tidskr\u00e4vande \u00e4r de en ineffektiv anv\u00e4ndning av talang.<\/p>\n
Lyckligtvis har \u00f6kningen av processautomatisering gett organisationer m\u00f6jlighet att automatisera m\u00e5nga av dessa rutinm\u00e4ssiga men v\u00e4rdefulla uppgifter, vilket frig\u00f6r deras anst\u00e4llda f\u00f6r att g\u00f6ra mer intressant och produktivt arbete, och till och med f\u00f6r att slutf\u00f6ra mycket komplexa uppgifter mer effektivt.<\/p>\n
F\u00f6r en stor bank innebar automatiseringen av processerna inte bara att effektiviteten i verksamheten f\u00f6rb\u00e4ttrades, utan ocks\u00e5 att medarbetarna fick tid att fokusera p\u00e5 mer v\u00e4rdefullt arbete och p\u00e5 att innovera i st\u00f6rre skala n\u00e4r det g\u00e4ller teknik f\u00f6r hantering av arbetsplatsen.<\/p>\n
Trots att banken var ett stort och v\u00e4lm\u00e5ende f\u00f6retag hade man i sin verksamhet identifierat ett stort antal funktioner och aff\u00e4rsprocesser som innebar m\u00f6jligheter till automatisering. Samtidigt som banken hade en tydlig vision f\u00f6r automatisering var man ocks\u00e5 medveten om behovet av att konsolidera st\u00f6det och tydligt kartl\u00e4gga och f\u00f6rfina sin strategi.<\/p>\n
Strax efter att projektet hade inletts uppt\u00e4ckte banken att det fanns allt fler m\u00f6jligheter till automatiseringsl\u00f6sningar. Men det fanns fortfarande processer som visserligen var repetitiva och tidskr\u00e4vande, men som ans\u00e5gs vara f\u00f6r komplexa f\u00f6r att vara realistiska kandidater f\u00f6r automatisering.<\/p>\n
Men m\u00e5nga av dessa omr\u00e5den var i sj\u00e4lva verket problem som gick att l\u00f6sa. De beh\u00f6vde bara ytterligare kapacitet. I takt med att specifika processuppgifter analyserades kunde banken ta fram nya l\u00f6sningar som skulle g\u00f6ra det m\u00f6jligt att automatisera alltmer sofistikerade operationer.<\/p>\n
Framg\u00e5ngsrika automatiseringsm\u00f6jligheter, som har gjort det m\u00f6jligt att omvandla hela funktioner, inkluderar:<\/p>\n
Ett av de f\u00f6rsta omr\u00e5dena d\u00e4r automatiseringsupplevelsen b\u00f6rjade ge verkliga resultat var n\u00e4r banken f\u00f6r\u00e4ndrade sitt s\u00e4tt att hantera konsumentklagom\u00e5l.<\/p>\n
M\u00e5nga av de klagom\u00e5l som f\u00f6retaget hanterade skickades f\u00f6rst till huvudkontoret f\u00f6r \u00e5tg\u00e4rd, men det uppt\u00e4cktes att cirka 75% av dem kunde hanteras i filialerna. Att g\u00e5 igenom dessa e-postmeddelanden och identifiera vilka \u00e5tg\u00e4rder som skulle vidtas i varje enskilt fall tog dock l\u00e5ng tid, cirka en minut per klagom\u00e5l.<\/p>\n
F\u00f6r f\u00f6rsta g\u00e5ngen anv\u00e4ndes automatisering f\u00f6r att hantera klagom\u00e5l. Algoritmer f\u00f6r bearbetning av naturligt spr\u00e5k (NLP) kombinerat med klassificeringstekniker f\u00f6r maskininl\u00e4rning anv\u00e4ndes f\u00f6r att l\u00e4sa e-postmeddelandena, uppt\u00e4cka tonen och stilen i spr\u00e5ket, bed\u00f6ma klagom\u00e5lets art och avg\u00f6ra vilket team som skulle ta emot det.<\/p>\n
Det resulterande AI-systemet integrerades sedan i arbetsfl\u00f6det, i de \u00e4mnesrelaterade stegen, s\u00e5 att varje klagom\u00e5l kunde vidarebefordras till den relevanta chefen. Tack vare den h\u00e4r l\u00f6sningen kan 80% klagom\u00e5l nu hanteras automatiskt, fr\u00e5n b\u00f6rjan till slut.<\/p>\n
Bol\u00e5n inneh\u00e5ller mycket viktig information som m\u00e5ste arkiveras f\u00f6r framtida referens under kredittiden, och det inneb\u00e4r att informationen m\u00e5ste l\u00e4sas, sorteras och arkiveras manuellt. Bankens kreditteam utf\u00f6rde dessa \u00e5tg\u00e4rder cirka 150 g\u00e5nger om dagen, i genomsnitt 2,5 minuter per dokument.<\/p>\n
Med hj\u00e4lp av processautomatisering kunde banken bygga en l\u00f6sning som kombinerade optisk teckenigenk\u00e4nning (OCR), maskininl\u00e4rning och PLN f\u00f6r att automatiskt transkribera skannade hypoteksl\u00e5nedokument, l\u00e4sa inneh\u00e5llet och extrahera och arkivera viktiga data.<\/p>\n
Sedan lanseringen 2019 har mer \u00e4n 90% av inkommande elektroniska kopior av bol\u00e5neavtal automatiskt behandlats och arkiverats dagligen.<\/p>\n
Som alla andra f\u00f6retag hanterade banken en stor m\u00e4ngd e-postmeddelanden i sin dagliga verksamhet. Det operativa teamet \u00e4gnade mycket tid \u00e5t att manuellt dirigera kundernas e-postmeddelanden till r\u00e4tt medarbetare.<\/p>\n
Med hj\u00e4lp av en kombination av NLP- och maskininl\u00e4rningstekniker kunde teamet skapa ett intelligent system som automatiskt identifierade servicef\u00f6rfr\u00e5gningsnumren i inkommande e-postmeddelanden och sorterade dem f\u00f6r vidare hantering. Nu klassificeras automatiskt 92% e-postmeddelanden med 92% noggrannhet och 80% kunder identifieras med 85% noggrannhet.<\/p>\n
F\u00f6r att skapa dessa alltmer komplexa automatiserade l\u00f6sningar och s\u00e4kerst\u00e4lla att de inte bara var framg\u00e5ngsrika utan ocks\u00e5 s\u00e4kra, anlitades ett team med ett brett spektrum av djupg\u00e5ende teknisk expertis.<\/p>\n
Redan fr\u00e5n b\u00f6rjan av projektet hade banken satt upp ett ambiti\u00f6st automationsm\u00e5l, och i takt med att erfarenheterna utvecklades stod det klart att det fanns ytterligare m\u00f6jligheter till ytterligare automatisering. Idag automatiserar banken mer \u00e4n 100 processer per \u00e5r, vilket \u00e4r ett stort steg fram\u00e5t n\u00e4r det g\u00e4ller att spara arbetstid och frig\u00f6ra medarbetare som kan fokusera p\u00e5 mer komplexa uppgifter.<\/p>\n
\u00c4ven med snabba framsteg inom AI kommer robotar fortfarande att beh\u00f6va utf\u00f6ra uppgifter som ligger utanf\u00f6r deras specifikationer. D\u00e4rf\u00f6r kommer m\u00e4nsklig expertis och kreativitet att f\u00f6rbli avg\u00f6rande. Det \u00e4r just p\u00e5 grund av automatiseringen som m\u00e4nskliga talanger f\u00e5r m\u00f6jlighet att vara den verkliga drivkraften bakom v\u00e4rdet i organisationen.<\/p>\n
I en tid av o\u00f6vertr\u00e4ffad f\u00f6r\u00e4ndring \u00e4r en framg\u00e5ngsrik och snabb integrering av teknik inte bara nyckeln till \u00f6verlevnad, utan ocks\u00e5 v\u00e4gen till att frig\u00f6ra nya former av v\u00e4rde. Mot bakgrund av kundernas \u00f6kande f\u00f6rv\u00e4ntningar \u00e4r det viktigt att fokusera p\u00e5 att skapa v\u00e4rde f\u00f6r kunderna genom teknik och aff\u00e4rsomvandling.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&ssl=1\")
<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"