Det \u00e4r viktigt att b\u00f6rja med att klarg\u00f6ra att en kundprofil, trots sina likheter, inte \u00e4r samma sak som en Buyer Persona eller en m\u00e5lmarknad.<\/span><\/span><\/p>\n Buyer Persona \u00e4r en halvfiktiv representation av en idealisk kund, f\u00f6r att projicera dina kunders behov och \u00f6nskningar.<\/p>\n Kundprofilering handlar om att bygga verkliga relationer med befintliga kunder med hj\u00e4lp av verkliga data, fakta och information.<\/p>\n Vad \u00e4r kundprofiler och varf\u00f6r \u00e4r de n\u00f6dv\u00e4ndiga? T\u00e4nk p\u00e5 dina kunder p\u00e5 en individuell niv\u00e5. L\u00e5t oss s\u00e4ga att du har en kund som heter Ana. Hon \u00e4r i tjugo\u00e5rs\u00e5ldern, bor i Madrid och arbetar med marknadsf\u00f6ring.<\/p>\n Hon \u00e4r en flitig appanv\u00e4ndare som fr\u00e4mst interagerar med sina varum\u00e4rken via sin iPhone. Ibland surfar hon in p\u00e5 webbplatser, klickar p\u00e5 dina meddelanden eller delar ditt inneh\u00e5ll p\u00e5 sociala medier, men undviker att g\u00e5 till en butik s\u00e5 mycket som m\u00f6jligt.<\/p>\n Men skulle det inte vara idealiskt att ha all denna information p\u00e5 ett enda, l\u00e4ttillg\u00e4ngligt st\u00e4lle? Det \u00e4r h\u00e4r kundprofilerna blir viktiga.<\/p>\n En uppdelad version av Anas kundprofil skulle se ut ungef\u00e4r s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\n Som du kan se \u00e4r kundprofiler en konsolidering av alla data som du samlar in om dina kunder p\u00e5 ett st\u00e4lle.<\/strong> Naturligtvis ska varje person ha sin egen kundprofil, baserad p\u00e5 deras unika egenskaper och interaktioner med verksamheten.<\/p>\n Kundprofiler bidrar till en djup f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r dina anv\u00e4ndare, till att engagera dem p\u00e5 ett meningsfullt s\u00e4tt och till att de st\u00e4ndigt granskar ditt inneh\u00e5ll f\u00f6r att f\u00e5 mer information.<\/p>\n De kan hj\u00e4lpa dig att skapa en fullst\u00e4ndig bild av dina enskilda anv\u00e4ndare som b\u00e4ttre kan tillgodose dina behov. Och det \u00e4r det som f\u00f6rvandlar medelm\u00e5ttiga f\u00f6retag till fantastiska.<\/p>\n S\u00e5 h\u00e4r skapar du en komplett kundprofil i 7 steg<\/strong><\/span><\/p>\n Steg 1: Exportera individuella kunddata fr\u00e5n onlinekanaler Nedan kommer vi att beskriva vad varje kanal kan l\u00e4ra dig om dina kunder.<\/strong><\/p>\n E-post<\/strong>E-postdata hj\u00e4lper dig att f\u00f6rst\u00e5 hur ofta dina kunder vill h\u00f6ra fr\u00e5n ditt f\u00f6retag och vilken typ av kommunikation de \u00f6ppnar och l\u00e4ser.<\/p>\n Exempel p\u00e5 profilf\u00e4lt f\u00f6r export:<\/p>\n - E-postadress<\/p>\n - Preferenser f\u00f6r prenumeration<\/p>\n - Status f\u00f6r prenumerant p\u00e5 f\u00f6rs\u00e4ndelse<\/p>\n - Senast \u00f6ppnade meddelanden<\/p>\n - Genomsnittligt antal \u00f6ppnade meddelanden per m\u00e5nad<\/p>\n - Sista datum f\u00f6r klick p\u00e5 ett meddelande<\/p>\n - Sista l\u00e4nken \u00f6ppnad i ett meddelande<\/p>\n - Genomsnittligt antal klick per m\u00e5nad och utskick<\/p>\n - F\u00f6retag, jobb, etc.<\/p>\n Hemsida:<\/strong> Att granska webbplatsanalyser \u00e4r en mycket vanlig metod. Hur m\u00e5nga personer har nyligen bes\u00f6kt din webbplats? Vilka sidor tillbringar de mest tid p\u00e5? Vilken var den f\u00f6rsta \u00e5tg\u00e4rden de vidtog (k\u00f6pa en produkt, beg\u00e4ra en offert, skapa ett konto)? N\u00e4r vidtog de senast en meningsfull \u00e5tg\u00e4rd?<\/p>\n Exempel p\u00e5 profilf\u00e4lt f\u00f6r export:<\/p>\n - Senaste bes\u00f6k p\u00e5 webbplatsen och bes\u00f6kta sidor<\/p>\n - Webbplatsens f\u00f6rsta bes\u00f6kta sida och visade sidor<\/p>\n - Datum f\u00f6r senaste konverteringsh\u00e4ndelse och erbjudande<\/p>\n - F\u00f6rsta konverteringstillf\u00e4llet. Datum och erbjudande<\/p>\n - Genomsnittlig tid p\u00e5 plats<\/p>\n - M\u00e5natliga bes\u00f6k p\u00e5 webbplatsen<\/p>\n Sociala n\u00e4tverk:\u00a0<\/strong>F\u00f6ljer de ditt varum\u00e4rke, delar de ditt inneh\u00e5ll, gillar de, retweetar de eller kommenterar de ditt inneh\u00e5ll? H\u00e5ll koll p\u00e5 dina kunders sociala interaktioner och anv\u00e4nd dem f\u00f6r att m\u00e4ta hur n\u00f6jda de \u00e4r med ditt f\u00f6retag, dina produkter och dina applikationer.<\/p>\n Exempel p\u00e5 profilf\u00e4lt f\u00f6r export:<\/p>\n - Feedback fr\u00e5n sociala n\u00e4tverk (positiv eller negativ)<\/p>\n - Antal varum\u00e4rkessmaker<\/p>\n - Antal varum\u00e4rkes\u00e5tg\u00e4rder<\/p>\n Steg 2: Exportera individuella kunddata fr\u00e5n dina offlinekanaler Exempel p\u00e5 profilf\u00e4lt f\u00f6r export:<\/p>\n Postala utskickskampanjer<\/p>\n - Status f\u00f6r tidningsprenumeranter<\/p>\n - Datum f\u00f6r senaste s\u00e4ndning<\/p>\n \u00b7 Direcci\u00f3n<\/p>\n - F\u00f6rs\u00e4ljningsomr\u00e5de<\/p>\n Fysiska butiker<\/p>\n - Sista bes\u00f6ket i butiken<\/p>\n - Senaste produkten som k\u00f6ptes i butiken<\/p>\n - Butikskredit<\/p>\n - Anv\u00e4ndning av Frequent Flyer-kort<\/p>\n H\u00e4ndelser<\/p>\n - Senast bes\u00f6kta evenemang<\/p>\n - Alla evenemang<\/p>\n Steg 3: Samla in individuella kunddata om applikationsanv\u00e4ndning Detta g\u00f6r dem till en guldgruva som k\u00e4lla till beteendedata.<\/p>\n Har dina viktigaste kunder laddat ner din applikation?<\/p>\n Hur ofta anv\u00e4nder du appen?<\/p>\n Har mobilaviseringar aktiverats?<\/p>\n Vilka \u00e5tg\u00e4rder utf\u00f6r de i applikationen?<\/p>\n Vilka h\u00e4ndelser i programmet har de blivit?<\/p>\n Vilka sk\u00e4rmar bes\u00f6ker du mest och vilka minst?<\/p>\n Exempel p\u00e5 profilf\u00e4lt f\u00f6r export:<\/p>\n - Aktiverade meddelanden<\/p>\n - Senaste ans\u00f6kningsomg\u00e5ngen<\/p>\n - Genomsnittlig sessionsl\u00e4ngd<\/p>\n - Konverteringar \/ ans\u00f6kningsh\u00e4ndelser<\/p>\n - Applikationens drifttid<\/p>\n - Klickfrekvens f\u00f6r meddelanden<\/p>\n - Anv\u00e4ndarpreferenser\/attribut<\/p>\n Steg 4: Importera dessa data till en centraliserad plats
\n<\/strong><\/span><\/p>\n![\"Sk\u00e4rmdump](\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/37780\/Screen%20Shot%202018-07-09%20at%201.37.40%20PM.png?w=749&ssl=1\")
<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Digitala kanaler (webbplats, e-post, sociala medier) hj\u00e4lper till att ge information till din publik, men de samlar ocks\u00e5 in en hel del data om dem. Varje onlinekanal kan kasta nytt ljus \u00f6ver vilka dina anv\u00e4ndare \u00e4r, vad de l\u00e4ser, vad de \u00e4r intresserade av och vad de delar p\u00e5 webben.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Postala utskick, fysiska butiker och evenemang \u00e4r n\u00e5gra av offline-kanalerna. Dessa kanaler samlar ocks\u00e5 in v\u00e4rdefull information om dina kunder och belyser deras faktiska beteende och aktiviteter.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong><\/span>Appar kan vara det mest intima s\u00e4ttet f\u00f6r en konsument att f\u00e5 kontakt med ett varum\u00e4rke. Appar f\u00f6rkroppsligar ett varum\u00e4rkes l\u00f6fte och hj\u00e4lper anv\u00e4ndare att utf\u00f6ra specifika uppgifter med l\u00e4tthet, var som helst.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>N\u00e4r all information som beskrivs i steg 1 till 3 har samlats in \u00e4r det dags att integrera den. M\u00e5let \u00e4r att sammanf\u00f6ra olika informationsk\u00e4llor p\u00e5 ett och samma st\u00e4lle. Du kan tilldela r\u00e4tt data till r\u00e4tt personer med hj\u00e4lp av kundnamn, ID eller andra l\u00e4tt identifierbara unika parametrar.<\/p>\n