- \n
- Eftersom meddelandet s\u00e4nds i en milj\u00f6 som \u00e4r utformad f\u00f6r kommersiella transaktioner (t.ex. en e-handelsplattform) och inte i en marknadsf\u00f6ringsplattform, och meddelandena d\u00e4rf\u00f6r ofta \u00e4r mycket begr\u00e4nsade i fr\u00e5ga om format och utformning.<\/li>\n
- Eftersom de drivs av data som ocks\u00e5 finns i transaktionssystemet, vilket troligen inneb\u00e4r att de har mindre flexibilitet att segmentera sin publik.<\/li>\n
- F\u00f6r att de \"\u00e4gs\" av Operations eller IT snarare \u00e4n av marknadsavdelningen. Ett tydligt tecken p\u00e5 detta \u00e4r en avs\u00e4ndare av typen \"noreply@...\". Definitivt d\u00e5lig praxis.<\/li>\n<\/ul>\n
Det kan finnas andra sk\u00e4l till att transaktionsmeddelanden avr\u00e5ds fr\u00e5n att anv\u00e4ndas. Det finns ofta en nervositet inf\u00f6r att f\u00f6rs\u00f6ka blanda marknadsf\u00f6rings- och s\u00e4ljbudskap med service- eller funktionskommunikation.<\/p>\n
Dessa sk\u00e4l \u00e4r till viss del f\u00f6rst\u00e5eliga, men du b\u00f6r inte l\u00e5ta dem bli ett hinder.<\/p>\n
Vi vet att transaktionsmeddelanden \u00e4r vinnare. S\u00e5 som marknadsf\u00f6rare \u00e4r de v\u00e4rda att \u00f6verv\u00e4ga. I allra h\u00f6gsta grad.<\/p>\n
H\u00e4r f\u00f6ljer en snabb \u00f6versikt \u00f6ver var och en av dessa typer av meddelanden:<\/strong><\/h3>\n
- \n
- \n
V\u00e4lkomstmeddelanden<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Det \u00e4r det viktigaste budskapet du s\u00e4nder ut och d\u00e4rmed det f\u00f6rsta intrycket som din publik f\u00e5r av ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n
Om du klickar h\u00e4r kan du l\u00e4sa en artikel fr\u00e5n v\u00e5r blogg som ger mer information om dess betydelse och hur man arbetar med det i MasterBase\u00ae.<\/p>\n
Ett d\u00e5ligt v\u00e4lkomstmeddelande \u00e4r en d\u00e5lig presentation av ditt f\u00f6retag. De b\u00e4sta exemplen p\u00e5 bra v\u00e4lkomstprogram pekar \u00e5 andra sidan p\u00e5 viktiga punkter att kommunicera till l\u00e4saren:<\/p>\n
- \n
- Att han fattade ett bra beslut, att han v\u00e4rdes\u00e4tts av ditt f\u00f6retag och vad det representerar som varum\u00e4rke\/f\u00f6retag.<\/li>\n
- Att han \u00e4r i gott s\u00e4llskap.<\/li>\n
- Vad de kan f\u00f6rv\u00e4nta sig av ditt f\u00f6retag. Det \u00e4r ett tillf\u00e4lle att bekr\u00e4fta det f\u00f6rslag som \u00f6vertygade l\u00e4saren om att prenumerera eller g\u00f6ra sitt f\u00f6rsta k\u00f6p.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Framg\u00e5ngsrik historia:<\/strong><\/p>\n
Ett finansinstitut inf\u00f6rde ett v\u00e4lkomstmeddelande med en 30-sekunders video och anv\u00e4ndbara l\u00e4nkar till de mest popul\u00e4ra tj\u00e4nsterna. Resultat: \u00f6kade kontoaktiveringsgraden med 62 % inom de f\u00f6rsta 7 dagarna och minskade de f\u00f6rsta supportf\u00f6rfr\u00e5gningarna med 30 %.<\/p>\n
- \n
- \n
Bekr\u00e4ftelsemeddelanden<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Dessa meddelanden inneh\u00e5ller allt fr\u00e5n dubbel bekr\u00e4ftelse av opt-in<\/em> genom k\u00f6p och leverans, till \u00e5terst\u00e4llningar och l\u00f6senordsbyten.<\/p>\n
De har alla en mycket specifik funktion, n\u00e4mligen att bekr\u00e4fta att h\u00e4ndelsen i fr\u00e5ga har intr\u00e4ffat (t.ex. att din best\u00e4llning har tagits emot eller skickats till dig). Bra program ber\u00e4ttar bland annat f\u00f6r l\u00e4saren:<\/p>\n
- \n
- Att du fattade ett bra beslut, vilket v\u00e4rdes\u00e4tts av ditt f\u00f6retag och vad det representerar som varum\u00e4rke\/f\u00f6retag.<\/li>\n
- Att han \u00e4r i gott s\u00e4llskap.<\/li>\n
- Att ditt f\u00f6retag levererar. Anv\u00e4nd det som ett tillf\u00e4lle att bekr\u00e4fta det f\u00f6rslag som \u00f6vertygade l\u00e4saren om att prenumerera eller g\u00f6ra sitt f\u00f6rsta k\u00f6p.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Framg\u00e5ngsrik historia:<\/strong><\/p>\n
Ett f\u00f6retag inom logistiktj\u00e4nster automatiserade order- och leveransbekr\u00e4ftelser med personliga meddelanden och sp\u00e5rningsl\u00e4nkar. Detta minskade antalet support\u00e4renden relaterade till orderstatus med 45 % och \u00f6kade kundn\u00f6jdheten (NPS) med mer \u00e4n 12 po\u00e4ng.<\/p>\n
- \n
- \n
P\u00e5minnelsemeddelanden<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Dessa meddelanden skiljer sig fr\u00e5n bekr\u00e4ftelsemeddelanden genom att de ofta, men inte alltid, kr\u00e4ver \u00e5tg\u00e4rder av l\u00e4saren.<\/p>\n
Detta inkluderar verifieringar, f\u00f6rnyelser av produkter eller tj\u00e4nster, bokningar och avslutande av testperioder. De b\u00e4sta p\u00e5minnelsemeddelandena riktar in sig p\u00e5 f\u00f6ljande:<\/p>\n
- \n
- Att den beg\u00e4rda \u00e5tg\u00e4rden \u00e4r viktig f\u00f6r att f\u00e5 det material som de har beg\u00e4rt.<\/li>\n
- Dessa \u00e5tg\u00e4rder \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndiga och ibland br\u00e5dskande.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Framg\u00e5ngsrik historia:<\/strong><\/p>\n
En plattform f\u00f6r evenemangshantering automatiserade f\u00f6rskjutna p\u00e5minnelser (en vecka innan, tre dagar innan och dagen innan). E-postmeddelandena inneh\u00f6ll en knapp f\u00f6r att l\u00e4gga till i kalendern och kontaktuppgifter f\u00f6r fr\u00e5gor. Resultat: \u00f6kad effektiv n\u00e4rvaro vid online-evenemang med 34 %.<\/p>\n
- \n
- \n
Beg\u00e4r meddelanden<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Det breda spektrum av meddelanden som omfattas av denna kategori str\u00e4cker sig fr\u00e5n att beg\u00e4ra \u00e5terkoppling p\u00e5 den tj\u00e4nst som tillhandah\u00e5lls och fr\u00e5ga om l\u00e4sarens preferenser till enk\u00e4ter. Till skillnad fr\u00e5n de andra kategorierna \u00e4r dessa meddelanden inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis relaterade till en order eller en h\u00e4ndelse som l\u00e4saren k\u00e4nner till. Det \u00e4r allts\u00e5 meddelanden som mottagaren inte f\u00f6rv\u00e4ntar sig och kanske inte k\u00e4nner igen n\u00e4r de dyker upp i inkorgen. Ett bra meddelande av den h\u00e4r typen s\u00e4ger till l\u00e4saren:<\/p>\n
- \n
- Att du vill veta vad de har f\u00f6r erfarenheter. Men var f\u00f6rsiktig: det finns inget v\u00e4rre \u00e4n att fr\u00e5ga vad en kund tycker vars best\u00e4llning gick fel. Innan du skickar ett s\u00e5dant meddelande \u00e4r det viktigt att du f\u00f6rs\u00e4krar dig om att du har uteslutit alla kunder som har klagat eller uttryckt missn\u00f6je.<\/li>\n
- Att din feedback \u00e4r viktig och kommer att leda till b\u00e4ttre service. G\u00f6r WIIFM-uttalandet (What's In It For Me) i f\u00f6rv\u00e4g.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Framg\u00e5ngsrik historia:<\/strong><\/p>\n
En regional marknadsplats skickade ut enk\u00e4ter om kundn\u00f6jdhet efter leverans, men filtrerade automatiskt bort \u00e4renden med aktiva returer eller klagom\u00e5l. Resultat: de fick en svarsfrekvens p\u00e5 47 %, och deras insikter anv\u00e4ndes f\u00f6r att omforma den mest bes\u00f6kta produktsidan, vilket f\u00f6rb\u00e4ttrade konverteringen med 18 %.<\/p>\n
- \n
- \n
- \n
- \n
![\"ebok](\"https:\/\/i0.wp.com\/masterbase.com\/es\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Captura-de-pantalla-2024-05-08-115813.png?resize=372%2C237&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n