- \n
- Ker se po\u0161iljanje sporo\u010dila spro\u017ei v okolju, namenjenem komercialnim transakcijam (kot je platforma e-trgovine), in ne v tr\u017eni platformi, zato so sporo\u010dila pogosto zelo omejena glede oblike in oblikovanja.<\/li>\n
- Ker se ravnajo po podatkih, ki so prav tako shranjeni v transakcijskem sistemu, kar najverjetneje pomeni, da so manj prilagodljivi pri segmentaciji svojega ob\u010dinstva.<\/li>\n
- Ker so \"v lasti\" operativnega oddelka ali IT in ne marketinga. Jasen znak za to je po\u0161iljatelj tipa \"noreply@...\". Vsekakor slaba praksa.<\/li>\n<\/ul>\n
Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se transakcijska sporo\u010dila odsvetujejo. Pogosto je prisotna nervoza pri poskusih me\u0161anja tr\u017eenjskih in prodajnih sporo\u010dil s storitvenimi ali funkcionalnimi sporo\u010dili.<\/p>\n
Ti razlogi so do neke mere razumljivi, vendar ne smejo postati ovira.<\/p>\n
Vemo, da so transakcijska sporo\u010dila zmagovalna. Zato jih je kot tr\u017enik vredno upo\u0161tevati. Veliko.<\/p>\n
Tukaj je kratek pregled vseh teh vrst sporo\u010dil:<\/strong><\/h3>\n
- \n
- \n
Pozdravna sporo\u010dila<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
To je najpomembnej\u0161e sporo\u010dilo, ki ga boste poslali, in prvi vtis, ki ga bo ob\u010dinstvo dobilo o va\u0161i blagovni znamki.<\/p>\n
\u010ce kliknete tukaj, si lahko preberete \u010dlanek iz na\u0161ega bloga, v katerem je podrobneje opisan njegov pomen in na\u010din dela z njim v programu MasterBase\u00ae.<\/p>\n
Slabo pozdravno sporo\u010dilo je slaba predstavitev va\u0161ega podjetja. Najbolj\u0161i primeri dobrih pozdravnih programov pa opozarjajo na klju\u010dne to\u010dke, ki jih je treba sporo\u010diti bralcu:<\/p>\n
- \n
- Da je sprejel dobro odlo\u010ditev, da ga va\u0161e podjetje ceni in da predstavlja blagovno znamko\/podjetje.<\/li>\n
- Da je v dobri dru\u017ebi.<\/li>\n
- Kaj lahko pri\u010dakujejo od va\u0161ega podjetja. To je prilo\u017enost, da potrdite predlog, ki je bralca prepri\u010dal, da se je naro\u010dil ali opravil prvi nakup.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Zgodba o uspehu:<\/strong><\/p>\n
Finan\u010dna ustanova je v pozdravno e-po\u0161to vklju\u010dila 30-sekundni videoposnetek in uporabne povezave do svojih najbolj priljubljenih storitev. Rezultat: v prvih 7 dneh se je stopnja aktivacije ra\u010duna pove\u010dala za 62 %, \u0161tevilo za\u010detnih zahtevkov za podporo pa se je zmanj\u0161alo za 30 %.<\/p>\n
- \n
- \n
Potrditvena sporo\u010dila<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Ta sporo\u010dila vklju\u010dujejo vse od dvojne potrditve opt-in<\/em> od nakupa in po\u0161iljanja do obnovitve in spremembe gesla.<\/p>\n
Vsi imajo zelo specifi\u010dno funkcijo, saj potrjujejo, da se je zadevni dogodek zgodil (npr. va\u0161e naro\u010dilo je bilo prejeto ali vam je bilo poslano). Dobri programi bralcu med drugim sporo\u010dajo:<\/p>\n
- \n
- Da ste sprejeli dobro odlo\u010ditev, ki jo va\u0161e podjetje ceni in jo predstavlja kot blagovno znamko\/podjetje.<\/li>\n
- Da je v dobri dru\u017ebi.<\/li>\n
- da va\u0161e podjetje zagotavlja. Uporabite ga kot prilo\u017enost, da potrdite trditev, ki je bralca prepri\u010dala, da se je naro\u010dil ali opravil prvi nakup.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Zgodba o uspehu:<\/strong><\/p>\n
Podjetje za logisti\u010dne storitve je avtomatiziralo potrditve naro\u010dil in dostave s prilagojenimi sporo\u010dili in povezavami za sledenje. To je zmanj\u0161alo \u0161tevilo prijav za podporo, povezanih s statusom naro\u010dila, za 45 % in pove\u010dalo zadovoljstvo strank (NPS) za ve\u010d kot 12 to\u010dk.<\/p>\n
- \n
- \n
Opominjevalna sporo\u010dila<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Ta sporo\u010dila se od potrditvenih razlikujejo po tem, da pogosto, vendar ne vedno, od bralca zahtevajo ukrepanje.<\/p>\n
To vklju\u010duje preverjanja, podalj\u0161anja izdelkov ali storitev, rezervacije in zaklju\u010dke poskusnih obdobij. Najbolj\u0161a opozorilna sporo\u010dila so usmerjena na naslednje:<\/p>\n
- \n
- da je zahtevano dejanje pomembno za prejem zahtevanega gradiva.<\/li>\n
- Ti ukrepi so potrebni in v\u010dasih nujni.<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Zgodba o uspehu:<\/strong><\/p>\n
Platforma za upravljanje dogodkov je avtomatizirala postopne opomnike (en teden prej, tri dni prej in dan prej). E-po\u0161tna sporo\u010dila so vklju\u010devala gumb za dodajanje v koledar in kontakt za vpra\u0161anja. Rezultat: pove\u010dana dejanska udele\u017eba na spletnih dogodkih za 34 %.<\/p>\n
- \n
- \n
Sporo\u010dila zahtevkov<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
V tej kategoriji so zajeta razli\u010dna sporo\u010dila, od pro\u0161enj za povratne informacije o opravljeni storitvi in poizvedb o bral\u010devih \u017eeljah do anket. Za razliko od drugih kategorij ta sporo\u010dila niso nujno povezana z naro\u010dilom ali dogodkom, ki se ga bralec zaveda. Zato so to sporo\u010dila, ki jih prejemnik ne pri\u010dakuje in jih morda ne prepozna, ko jih vidi v svojem po\u0161tnem nabiralniku. Dobra tovrstna sporo\u010dila bralcu sporo\u010dajo:<\/p>\n
- \n
- Da \u017eelite poznati njihove izku\u0161nje. Vendar bodite previdni: ni huj\u0161ega, kot \u010de vpra\u0161ate za mnenje stranko, katere naro\u010dilo je \u0161lo narobe. Preden po\u0161ljete tak\u0161no sporo\u010dilo, se nujno prepri\u010dajte, da ste izklju\u010dili vse stranke, ki so se prito\u017eili ali izrazili nezadovoljstvo.<\/li>\n
- da so va\u0161e povratne informacije pomembne in da bodo prispevale k bolj\u0161im storitvam. Vnaprej pripravite izjavo o tem, kaj je zame (What's In It For Me - WIIFM).<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83d\udfe2<\/strong> Zgodba o uspehu:<\/strong><\/p>\n
Regionalna tr\u017enica je poslala ankete o zadovoljstvu po dostavi, vendar je samodejno filtrirala primere z aktivnimi vra\u010dili ali prito\u017ebami. Rezultat: dobili so 47 % odzivov, njihova spoznanja pa so uporabili za preoblikovanje najbolj obiskane strani izdelka, kar je izbolj\u0161alo konverzijo za 18 %.<\/p>\n
- \n
- \n
- \n
- \n
![\"e-knjiga](\"https:\/\/i0.wp.com\/masterbase.com\/es\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Captura-de-pantalla-2024-05-08-115813.png?resize=372%2C237&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n