V ka\u017edom type podniku \u010dasto existuj\u00fa tis\u00edce \u00faloh, ktor\u00e9 si vy\u017eaduj\u00fa pozornos\u0165 zamestnancov, ale nevyu\u017e\u00edvaj\u00fa ich skuto\u010dn\u00e9 schopnosti, ako napr\u00edklad archiv\u00e1cia dokumentov, p\u00edsanie \u00fadajov alebo odpovedanie na be\u017en\u00e9 e-maily.<\/p>\n
V\u0161etky tieto \u00falohy s\u00fa pre chod podniku nevyhnutn\u00e9, ale okrem toho, \u017ee sa opakuj\u00fa a s\u00fa \u010dasovo n\u00e1ro\u010dn\u00e9, predstavuj\u00fa aj neefekt\u00edvne vyu\u017eitie talentov.<\/p>\n
Na\u0161\u0165astie, rozvoj automatiz\u00e1cie procesov dal organiz\u00e1ci\u00e1m mo\u017enos\u0165 automatizova\u0165 mnoh\u00e9 z t\u00fdchto rutinn\u00fdch, ale cenn\u00fdch \u00faloh, \u010d\u00edm sa ich zamestnanci uvo\u013enili na zauj\u00edmavej\u0161iu a produkt\u00edvnej\u0161iu pr\u00e1cu, a dokonca aj na efekt\u00edvnej\u0161ie a \u00fa\u010dinnej\u0161ie vykon\u00e1vanie ve\u013emi zlo\u017eit\u00fdch \u00faloh.<\/p>\n
Pre jednu ve\u013ek\u00fa banku znamenala automatiz\u00e1cia procesov nielen zlep\u0161enie prev\u00e1dzkovej efekt\u00edvnosti, ale aj poskytnutie \u010dasu zamestnancom, aby sa mohli venova\u0165 hodnotnej\u0161ej pr\u00e1ci a inov\u00e1ci\u00e1m vo v\u00e4\u010d\u0161om rozsahu, pokia\u013e ide o technol\u00f3gie riadenia pracov\u00edsk.<\/p>\n
Napriek tomu, \u017ee banka bola ve\u013ekou a prosperuj\u00facou spolo\u010dnos\u0165ou, identifikovala medzi svojimi oper\u00e1ciami \u0161irok\u00fa \u0161k\u00e1lu funkci\u00ed a obchodn\u00fdch procesov, ktor\u00e9 predstavovali pr\u00edle\u017eitosti na automatiz\u00e1ciu. A hoci banka mala jasn\u00fa v\u00edziu automatiz\u00e1cie, uvedomovala si aj potrebu konsolidova\u0165 podporu a jasne zmapova\u0165 a spresni\u0165 svoj pr\u00edstup.<\/p>\n
Kr\u00e1tko po za\u010dat\u00ed projektu banka nach\u00e1dzala \u010doraz viac pr\u00edle\u017eitost\u00ed na automatiza\u010dn\u00e9 rie\u0161enia. St\u00e1le v\u0161ak existovali procesy, ktor\u00e9 sa s\u00edce opakovali a boli \u010dasovo n\u00e1ro\u010dn\u00e9, ale pova\u017eovali sa za pr\u00edli\u0161 zlo\u017eit\u00e9 na to, aby boli re\u00e1lnymi kandid\u00e1tmi na automatiz\u00e1ciu.<\/p>\n
Mnoh\u00e9 z t\u00fdchto oblast\u00ed v\u0161ak boli v skuto\u010dnosti rie\u0161ite\u013en\u00e9 probl\u00e9my. Potrebovali len \u010fal\u0161ie mo\u017enosti. Ke\u010f sa analyzovali konkr\u00e9tne procesn\u00e9 \u00falohy, banka mohla navrhn\u00fa\u0165 nov\u00e9 rie\u0161enia, ktor\u00e9 by jej umo\u017enili automatizova\u0165 \u010doraz zlo\u017eitej\u0161ie oper\u00e1cie.<\/p>\n
Medzi \u00faspe\u0161n\u00e9 mo\u017enosti automatiz\u00e1cie, ktor\u00e9 jej umo\u017enili transformova\u0165 cel\u00e9 funkcie, patria:<\/p>\n
Jednou z prv\u00fdch oblast\u00ed, kde automatiz\u00e1cia za\u010dala prin\u00e1\u0161a\u0165 skuto\u010dn\u00e9 v\u00fdsledky, bola transform\u00e1cia sp\u00f4sobu, ak\u00fdm banka vybavovala s\u0165a\u017enosti spotrebite\u013eov.<\/p>\n
Mnoh\u00e9 s\u0165a\u017enosti, ktor\u00e9 spolo\u010dnos\u0165 rie\u0161ila, boli najprv odoslan\u00e9 na rie\u0161enie do centr\u00e1ly, ale zistilo sa, \u017ee pribli\u017ene 75% z nich by sa mohlo rie\u0161i\u0165 na pobo\u010dk\u00e1ch. Presk\u00famanie t\u00fdchto e-mailov a ur\u010denie, ak\u00e9 opatrenia treba v ka\u017edom pr\u00edpade prija\u0165, v\u0161ak zabralo ve\u013ea \u010dasu, pribli\u017ene jednu min\u00fatu na jednu s\u0165a\u017enos\u0165.<\/p>\n
Prv\u00fdkr\u00e1t sa na vybavovanie s\u0165a\u017enost\u00ed pou\u017eila automatiz\u00e1cia. Na \u010d\u00edtanie e-mailov, zis\u0165ovanie t\u00f3nu a \u0161t\u00fdlu jazyka, pos\u00fadenie povahy s\u0165a\u017enosti a ur\u010denie, ktor\u00fd t\u00edm by ju mal prija\u0165, sa pou\u017eili algoritmy na spracovanie prirodzen\u00e9ho jazyka (NLP) v kombin\u00e1cii s technikami klasifik\u00e1cie strojov\u00e9ho u\u010denia.<\/p>\n
V\u00fdsledn\u00fd syst\u00e9m umelej inteligencie bol potom integrovan\u00fd do pracovn\u00e9ho postupu v krokoch s\u00favisiacich s t\u00e9mou, tak\u017ee ka\u017ed\u00e1 s\u0165a\u017enos\u0165 mohla by\u0165 post\u00fapen\u00e1 pr\u00edslu\u0161n\u00e9mu mana\u017e\u00e9rovi. V\u010faka tomuto rie\u0161eniu je teraz mo\u017en\u00e9 80% s\u0165a\u017enost\u00ed vybavova\u0165 automaticky od za\u010diatku a\u017e do konca.<\/p>\n
Hypotek\u00e1rne \u00favery obsahuj\u00fa mno\u017estvo d\u00f4le\u017eit\u00fdch inform\u00e1ci\u00ed, ktor\u00e9 je potrebn\u00e9 archivova\u0165 pre bud\u00face pou\u017eitie po\u010das ich \u017eivotnosti, \u010do si vy\u017eaduje manu\u00e1lne \u010d\u00edtanie, triedenie a archiv\u00e1ciu t\u00fdchto inform\u00e1ci\u00ed. \u00daverov\u00fd t\u00edm banky vykon\u00e1val tieto \u010dinnosti pribli\u017ene 150-kr\u00e1t denne, v priemere 2,5 min\u00faty na jeden dokument.<\/p>\n
Pomocou automatiz\u00e1cie procesov sa banke podarilo vytvori\u0165 rie\u0161enie, ktor\u00e9 kombinovalo optick\u00e9 rozpozn\u00e1vanie znakov (OCR), strojov\u00e9 u\u010denie a PLN na automatick\u00fd prepis naskenovan\u00fdch dokumentov o hypotek\u00e1rnych \u00faveroch, \u010d\u00edtanie obsahu a extrakciu a archiv\u00e1ciu k\u013e\u00fa\u010dov\u00fdch \u00fadajov.<\/p>\n
Od jej spustenia v roku 2019 sa denne automaticky spracuje a archivuje viac ako 90% prich\u00e1dzaj\u00facich elektronick\u00fdch k\u00f3pi\u00ed zml\u00fav o hypotek\u00e1rnych \u00faveroch.<\/p>\n
Tak ako v ka\u017edom podniku, aj v banke sa pri ka\u017edodenn\u00fdch oper\u00e1ci\u00e1ch pou\u017e\u00edvalo ve\u013ea e-mailov. Jej prev\u00e1dzkov\u00fd t\u00edm tr\u00e1vil ve\u013ea \u010dasu manu\u00e1lnym presmerovan\u00edm e-mailov od z\u00e1kazn\u00edkov na spr\u00e1vneho pracovn\u00edka.<\/p>\n
Pomocou kombin\u00e1cie techn\u00edk NLP a strojov\u00e9ho u\u010denia sa t\u00edmu podarilo vytvori\u0165 inteligentn\u00fd syst\u00e9m, ktor\u00fd automaticky identifikoval \u010d\u00edsla po\u017eiadaviek na slu\u017eby v prich\u00e1dzaj\u00facich e-mailoch a triedil ich na \u010fal\u0161ie spracovanie. Teraz sa automaticky klasifikuje 92% e-mailov s presnos\u0165ou 92% a 80% z\u00e1kazn\u00edkov sa identifikuje s presnos\u0165ou 85%.<\/p>\n
Na vytvorenie t\u00fdchto \u010doraz zlo\u017eitej\u0161\u00edch automatizovan\u00fdch rie\u0161en\u00ed a zabezpe\u010denie ich \u00faspe\u0161nosti, ale aj bezpe\u010dnosti, bol povolan\u00fd t\u00edm zlo\u017een\u00fd zo \u0161irok\u00e9ho spektra odborn\u00fdch technick\u00fdch znalost\u00ed.<\/p>\n
Od za\u010diatku projektu si banka stanovila ambici\u00f3zny cie\u013e automatiz\u00e1cie a s prib\u00fadaj\u00facimi sk\u00fasenos\u0165ami sa uk\u00e1zalo, \u017ee existuj\u00fa \u010fal\u0161ie mo\u017enosti \u010fal\u0161ej automatiz\u00e1cie. Dnes banka automatizuje viac ako 100 procesov ro\u010dne, \u010do predstavuje v\u00fdznamn\u00fd krok vpred pri \u0161etren\u00ed pracovn\u00e9ho \u010dasu a uvo\u013enen\u00ed zamestnancov, ktor\u00ed sa m\u00f4\u017eu s\u00fastredi\u0165 na zlo\u017eitej\u0161ie \u00falohy.<\/p>\n
Aj napriek r\u00fdchlemu pokroku v oblasti umelej inteligencie bud\u00fa musie\u0165 roboty vykon\u00e1va\u0165 \u00falohy, ktor\u00e9 presahuj\u00fa ich \u0161pecifik\u00e1cie. Preto bud\u00fa \u013eudsk\u00e9 odborn\u00e9 znalosti a kreativita na\u010falej rozhoduj\u00face. Pr\u00e1ve v\u010faka automatiz\u00e1cii m\u00e1 \u013eudsk\u00fd talent mo\u017enos\u0165 by\u0165 skuto\u010dnou hnacou silou hodnoty v organiz\u00e1cii.<\/p>\n
V \u00e9re bezprecedentn\u00fdch zmien je \u00faspe\u0161n\u00e1 a v\u010dasn\u00e1 integr\u00e1cia technol\u00f3gi\u00ed nielen k\u013e\u00fa\u010dom k pre\u017eitiu, ale aj cestou k odomknutiu nov\u00fdch foriem hodnoty. Vzh\u013eadom na rast\u00face o\u010dak\u00e1vania z\u00e1kazn\u00edkov je rozhoduj\u00face zamera\u0165 sa na vytv\u00e1ranie hodnoty pre z\u00e1kazn\u00edkov prostredn\u00edctvom transform\u00e1cie technol\u00f3gi\u00ed a podnikov.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/img.masterbase.com\/v2\/1\/5581\/b\/news\/enero\/2023\/banner-da.png?w=800&ssl=1\")
<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"