Мы живем в эпоху персонализации.
С каждым днем в нашем распоряжении все больше данных, но главное - знать, как их использовать и воспользоваться теми возможностями, которые они нам предоставляют.
Сегодня компании, лидирующие по количеству открытий, кликов и конверсий, - это те, кто разрабатывает действительно релевантный опыт для каждого подписчика.
Мы представляем четыре передовые техники персонализации с примерами и историями успеха, которые вы сможете применить в своих следующих кампаниях.
1. Расширенный поведенческий таргетинг
Анализ того, как пользователи взаимодействуют с вашими продуктами, сообщениями и веб-сайтом, позволяет создавать более точные и эффективные сегменты (источник: Marketing Week, 2024).
Пример:
Интернет-магазин спортивных товаров обнаружил, что группа пользователей постоянно посещает категорию спортивной обуви. тропано не приводит к покупке. Для таких пользователей создается сегмент и им отправляется сообщение со сравнением моделей, эксклюзивными скидками и отзывами довольных покупателей.
История успеха:
Adidas® реализовал аналогичную стратегию в своей линейке "Ultraboost". Сегментируя пользователей на основе посещенных продуктов и истории просмотров, они смогли увеличить конверсию на 27% в персонализированных кампаниях. (источник: Marketing Week, 2024).
2. Динамический контент, адаптированный к профилю пользователя
Динамический контент позволяет отображать в одном и том же шаблоне сообщения изображения, текст и кнопки, адаптированные для каждого типа пользователей (источник: Marketing Week, 2025).
Пример:
Университет, предлагающий программы для выпускников, рассылает своим контактам одно и то же сообщение, но те, кто имеет техническое образование, видят материалы о магистратуре по инженерным специальностям, а те, кто занимается бизнесом, получают информацию о различных программах MBA. Все автоматически адаптируется в одной и той же рассылке.
История успеха:
Netflix® использует динамический контент в своих электронных письмах для отображения персонализированных обложек сериалов и фильмов на основе того, что вы уже смотрели. Эта техника позволила увеличить CTR их кампаний по электронной почте более чем на 40%. (источник: Marketing Week, 2024).
3. Автоматизация сообщений, запускаемых по событию
Автоматические рассылки, основанные на поведении пользователей (так называемые "триггерные" сообщения), - это ключ к тому, чтобы оставаться актуальными.
Пример:
Компания eCommerce устанавливает серию сообщений для случаев отказа от корзины. Через 2 часа после закрытия корзины без покупки пользователь получает напоминание. Через 24 часа - поощрение в виде скидки 10%. Если они совершают покупку, их благодарят руководством по использованию продукта.
История успеха:
Amazon® использует сложную сеть автоматических рассылок, основанных на событиях: брошенные корзины, история поиска, изменение цен и т. д. По оценкам, на эти типы сообщений приходится 35% доходов от маркетинга по электронной почте. (источник: Omnisend Benchmark Report, 2024).
4. Персонализация на основе местоположения и времени
Отправка сообщений в оптимальное время и адаптация предложения в зависимости от местоположения абонента значительно повышают эффективность.
Пример:
Сеть ресторанов рассылает рекламные акции в зависимости от региона проживания клиентов. Тем, кто живет в районах с жарким климатом, в полдень предлагают прохладительные напитки, а тем, кто живет в холодных районах, - горячий кофе по утрам. Все автоматизировано в соответствии с IP и почтовым индексом.
История успеха:
Starbucks® адаптирует свои кампании в зависимости от города, погоды, местных праздников и времени суток. Это позволило увеличить количество выкупаемых купонов, отправленных по электронной почте, на 18% в 2023 году. (источник: Starbucks Annual Marketing Report, 2024).
Заключение
Применение этих передовых методов улучшает показатели вашей кампании и укрепляет отношения с клиентами.
Помните, что персонализация - это не просто тактика: это образ мышления, ориентированный на клиента.
Чтобы вывести эти действия на новый уровень, воспользуйтесь MasterBase®, ведущей платформой для email-маркетинга с более чем 20-летним опытом работы в нескольких странах.
MasterBase® позволяет автоматизировать, сегментировать и персонализировать ваши сообщения с высокой точностью благодаря передовой технологии и специализированной локальной поддержке.
