Infelizmente, a maioria das pessoas que fazem marketing por correio eletr\u00f3nico n\u00e3o ganha este concurso que premeia o comerciante de correio eletr\u00f3nico mais apelativo.<\/p>\n
Embora muitos criem listas de correio eletr\u00f3nico de permiss\u00e3o, uma m\u00e9dia de 60% das listas s\u00e3o assinantes de correio eletr\u00f3nico \"mortos\" ou \"inactivos\", ou seja, n\u00e3o abrem as suas mensagens.<\/p>\n
Esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 inaceit\u00e1vel e deve ser corrigida. Eis 10 t\u00e1cticas para voltar a envolver os seus contactos inactivos.<\/p>\n
Os consumidores est\u00e3o sobrecarregados com o enorme volume de correio eletr\u00f3nico que recebem diariamente. Um estudo recente do Email Stat Center indica que um assinante m\u00e9dio recebe 11 mensagens comerciais por dia atrav\u00e9s da sua caixa de entrada, 9 atrav\u00e9s do Facebook e 8 atrav\u00e9s do Twitter.<\/p>\n
No entanto, quando bem feito, os resultados s\u00e3o muito satisfat\u00f3rios. A McKinsey & Company concluiu que o correio eletr\u00f3nico tem um retorno do investimento de $44 por cada $1 gasto.<\/p>\n
S\u00f3 fornecendo informa\u00e7\u00f5es relevantes, baseadas nos interesses e necessidades dos seus subscritores, ver\u00e1 uma diferen\u00e7a significativa no sucesso das suas campanhas de correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n
Antes de direcionar quaisquer ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para contactos inactivos, \u00e9 necess\u00e1rio definir quais os contactos que se qualificam ou s\u00e3o definidos como inactivos nas suas listas.<\/p>\n
A maioria dos profissionais de marketing define um contacto inativo como algu\u00e9m que n\u00e3o respondeu, abriu ou clicou nas suas mensagens nos \u00faltimos 6 a 12 meses.<\/p>\n
Os inactivos - insistimos - s\u00e3o um grande problema no marketing por correio eletr\u00f3nico, uma vez que as taxas de inatividade numa lista m\u00e9dia rondam os 60%.<\/p>\n
Isto significa que uma lista de 10.000 contactos tem apenas 4.000 assinantes que l\u00eaem efetivamente as mensagens. Tendo em conta a enorme quantidade de tempo gasto na cria\u00e7\u00e3o de listas para envio de mensagens, se 60% dos contactos dessas listas n\u00e3o responderem, estamos perante uma enorme perda em termos de tempo e de receitas.<\/p>\n
Assim, uma vez que nem todos os seus assinantes est\u00e3o interessados nas campanhas de marketing por correio eletr\u00f3nico que envia regularmente, segmente a sua lista diferenciando os que est\u00e3o activos dos que est\u00e3o inactivos.<\/p>\n
Se n\u00e3o fizer a distin\u00e7\u00e3o entre os dois grupos, estar\u00e1 a desperdi\u00e7ar muitos recursos com pessoas que nunca se tornar\u00e3o clientes. Para aqueles que n\u00e3o participam, crie outra lista.<\/p>\n
Para os inactivos, envie-lhes um tipo de comunica\u00e7\u00e3o diferente, com o objetivo de os ativar. Pergunte-lhes se querem continuar a subscrever. De acordo com projec\u00e7\u00f5es baseadas em estudos, 20% responder\u00e3o positivamente. Retire os restantes dessa lista.<\/p>\n
Isto ajud\u00e1-lo-\u00e1 definitivamente a aumentar as suas m\u00e9tricas, como as taxas de abertura.<\/p>\n
Se est\u00e1 a pensar em oferecer presentes \u00e0 sua lista de contactos, dificilmente quer d\u00e1-los a quem n\u00e3o est\u00e1 interessado.<\/p>\n
Segue-se um exemplo interessante de feedback para avaliar o grau de envolvimento de uma base de dados com a empresa que lhe envia comunica\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
A empresa de Dean DeLisle, Forward Progress, envia mais de mil milh\u00f5es de mensagens por m\u00eas aos seus clientes. Para eles, uma lista limpa \u00e9 essencial para o seu sucesso.<\/p>\n
Recentemente, estavam a trabalhar com uma empresa de cr\u00e9dito hipotec\u00e1rio para reativar a sua lista. O banco tinha uma grande base de dados, mas n\u00e3o tinha qualquer rela\u00e7\u00e3o com esses contactos.<\/p>\n
A quest\u00e3o \u00e9 como reactiv\u00e1-los? Concentraram-se em aspectos que beneficiariam as pessoas da base de dados. A primeira coisa a perceber \u00e9 como iniciar a rela\u00e7\u00e3o e, na aus\u00eancia de uma resposta, torna-se claro que \u00e9 necess\u00e1rio um novo impulso.<\/p>\n
Neste caso, foi realizado um inqu\u00e9rito para avaliar a rela\u00e7\u00e3o. Em troca, foi oferecido um cart\u00e3o Starbucks $5 aos que responderam. O investimento valeu a pena, porque as rela\u00e7\u00f5es foram reactivadas.<\/p>\n
Para este inqu\u00e9rito, foi convidado um total de 3268 contactos, dos quais 322 participaram, aproximadamente 10%. Os contactos ficaram satisfeitos, uma vez que normalmente n\u00e3o ultrapassam os 3% com campanhas de reengajamento, pelo que esta experi\u00eancia foi considerada um sucesso.<\/p>\n
Estas estat\u00edsticas sublinham um fator importante no retargeting: n\u00e3o ir\u00e1 redirecionar todos os seus contactos, mas poder\u00e1 determinar quem est\u00e1 interessado e concentrar-se neles.<\/p>\n
Dividir e conquistar. Reconstrua rela\u00e7\u00f5es enviando n\u00e3o uma mensagem para todos, mas atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00f5es diversificadas para diferentes listas de contactos.<\/p>\n
Quanto maior for a segmenta\u00e7\u00e3o, mais relevante ser\u00e1 a sua mensagem. Crie listas diferentes com mensagens diferentes e reconstrua as rela\u00e7\u00f5es com base na relev\u00e2ncia.<\/p>\n
Por outro lado, em vez de enviar um discurso de vendas para que comprem isto ou aquilo, envie informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre como aumentar o seu neg\u00f3cio, por exemplo.<\/p>\n
Isole os subscritores que n\u00e3o abriram as suas mensagens ou n\u00e3o clicaram nas liga\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos tr\u00eas a seis meses. Em seguida, envie-lhes uma s\u00e9rie de mensagens de reativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
H\u00e1 v\u00e1rias t\u00e1cticas que pode empregar aqui: Pode enviar mensagens que lhes permitam alterar as suas prefer\u00eancias de correio eletr\u00f3nico ou for\u00e7\u00e1-los a clicar numa liga\u00e7\u00e3o para continuar a receber mensagens.<\/p>\n
\u00c9 especialmente importante ter um apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o para garantir que consegue separar aqueles que ainda est\u00e3o interessados daqueles que n\u00e3o est\u00e3o.<\/p>\n
Sugerimos que utilize um apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o simples, claro e eficaz.<\/p>\n
Nem todos querem receber o mesmo conte\u00fado, pois nem todos na sua lista de contactos t\u00eam os mesmos interesses e necessidades.<\/p>\n
Por isso, d\u00ea-lhes op\u00e7\u00f5es, como referimos atrav\u00e9s do centro de prefer\u00eancias.<\/p>\n
Por exemplo, se for um jornal e enviar not\u00edcias diariamente por correio eletr\u00f3nico, uma op\u00e7\u00e3o para parte da sua lista de contactos seria subscrever os destaques das not\u00edcias para que n\u00e3o percam as \u00faltimas not\u00edcias nacionais ou internacionais. A segunda op\u00e7\u00e3o seria convid\u00e1-los a subscrever as sec\u00e7\u00f5es de tecnologia e de novos produtos.<\/p>\n
\u00c9 comum atacar por correio eletr\u00f3nico com tanta for\u00e7a, com tanto conte\u00fado, que as pessoas adormecem, como uma presa na selva a ser perseguida por um tigre.<\/p>\n
Sentem-se sobrecarregados, ficam paralisados e n\u00e3o respondem ao seu marketing. Se for este o caso, considere a possibilidade de reduzir a frequ\u00eancia das suas mensagens electr\u00f3nicas.<\/p>\n
A maioria das empresas de tecnologia tem toda uma bateria de mensagens a enviar no in\u00edcio de uma rela\u00e7\u00e3o, bem como webinars regulares para informar sobre os seus servi\u00e7os. Por vezes, pode ser demasiado. Deixe que os seus leitores descansem e voltem renovados numa data posterior.<\/p>\n
Pedir simplesmente aos clientes que actualizem as suas informa\u00e7\u00f5es de contacto \u00e9 suficiente para obter resultados surpreendentes com um elevado grau de envolvimento. Esta t\u00e1tica d\u00e1 ao cliente a oportunidade de interagir consigo com um novo endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico, caso o seu tenha mudado, de personalizar as suas necessidades e interesses e de subscrever actualiza\u00e7\u00f5es de aplica\u00e7\u00f5es e redes sociais.<\/p>\n
Para um profissional de marketing digital, os dados s\u00e3o tudo - s\u00e3o a pegada que os clientes deixam para tr\u00e1s. No entanto, metade dos executivos de marketing em v\u00e1rios inqu\u00e9ritos afirmam que n\u00e3o utilizam grandes volumes de dados para analisar o comportamento dos consumidores, quer porque n\u00e3o t\u00eam or\u00e7amento para tal, quer porque acreditam que n\u00e3o t\u00eam os conhecimentos necess\u00e1rios para explorar a vasta quantidade de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel.<\/p>\n
Estes s\u00e3o os pressupostos errados. A an\u00e1lise de dados n\u00e3o tem de ser excessivamente complicada e quaisquer custos que tenha incorrido \u00e0 partida ser\u00e3o compensados enormemente no futuro. Sem uma an\u00e1lise de dados adequada, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel criar uma estrat\u00e9gia de marketing por correio eletr\u00f3nico eficaz.<\/p>\n
Para analisar os dados dos utilizadores inactivos, comece por fazer uma auditoria a todos os assinantes da sua lista de contactos.<\/p>\n
Estes assinantes podem ser segmentados por n\u00edvel de atividade, incluindo a frequ\u00eancia com que se envolvem e quando ocorreu a intera\u00e7\u00e3o mais recente.<\/p>\n
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