Uma campanha de marketing por correio eletr\u00f3nico de boas-vindas \u00e9 mais complexa do que a simples confirma\u00e7\u00e3o de uma nova conta.<\/p>\n
As primeiras mensagens devem dar o mote para a intera\u00e7\u00e3o com os utilizadores, educar e incentivar as pessoas a tornarem-se utilizadores activos (um passo importante no caminho para as receitas recorrentes).<\/p>\n
Cada uma destas mensagens de correio eletr\u00f3nico deve ser breve e educada. N\u00e3o procure aprofundar o assunto; ter\u00e1 tempo e oportunidade para isso mais tarde, se fizer as coisas corretamente nesta fase.<\/p>\n
Para dar in\u00edcio a essas campanhas:<\/p>\n
Integre a sua ferramenta de marketing por correio eletr\u00f3nico com a sua plataforma de CRM para poder obter listas de novos clientes.<\/p>\n
Decida o tom que a sua equipa de apoio ao cliente ir\u00e1 utilizar com os novos utilizadores.<\/p>\n
Determine os principais passos que espera que o cliente d\u00ea para se envolver totalmente com a sua marca\/produto e conceba uma mensagem para cada um deles.<\/p>\n
Realiza testes, avaliando as m\u00e9tricas de envolvimento dos utilizadores e fazendo os ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n
2. Forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua Para dar in\u00edcio a essas campanhas:<\/p>\n Pesquise o seu conte\u00fado atual orientado para o cliente (artigos de blogue, guias, webinars) e determine o conte\u00fado mais lido. Comece por partilh\u00e1-lo.<\/p>\n Ajuste a sua estrat\u00e9gia com base nas m\u00e9tricas de envolvimento.<\/p>\n Isto inclui a redu\u00e7\u00e3o de conte\u00fados n\u00e3o diretamente envolvidos, a cria\u00e7\u00e3o de novos conte\u00fados que obtenham mais cliques e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de recursos partilhados.<\/p>\n N\u00e3o se arrisque a ser considerado spam com esta estrat\u00e9gia. Pense nela como uma newsletter, pelo que enviar mais do que duas vezes por m\u00eas \u00e9 excessivo.<\/p>\n 3. Envolvimento mais profundo Se a sua equipa de apoio ao cliente tiver conhecimento de um problema espec\u00edfico que afecta a maioria dos utilizadores, pode poupar horas de apoio direto ao cliente abordando esse problema numa publica\u00e7\u00e3o de blogue ou num v\u00eddeo que partilhe numa mensagem de correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n As campanhas de envolvimento tamb\u00e9m permitem real\u00e7ar as ferramentas existentes e aprofundar o conhecimento que o cliente atual tem do seu produto.<\/p>\n Para dar in\u00edcio a essas campanhas:<\/strong><\/p>\n Consulte as suas equipas de apoio ao cliente e de tecnologia para descobrir onde est\u00e3o os pontos problem\u00e1ticos dos clientes. Quando os clientes est\u00e3o na sua empresa h\u00e1 alguns meses, que carater\u00edstica ou fun\u00e7\u00e3o precisam de aprender a seguir?<\/p>\n Utilizando a funcionalidade de pesquisa e comportamento do cliente no seu s\u00edtio Web, h\u00e1 sec\u00e7\u00f5es inteiras que os clientes n\u00e3o est\u00e3o a ver?<\/p>\n Estas mensagens podem criar utilizadores activos, uma vez que estes recebem informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e apoio para ferramentas ou produtos que, de outra forma, poderiam ignorar.<\/p>\n 4. Reduzir o desgaste Determine o tempo m\u00e9dio de inatividade antes de as pessoas cancelarem e crie uma campanha \"sentimos a sua falta\" para voltar a envolver esses clientes.<\/p>\n As campanhas anti-churn s\u00e3o um lembrete para os clientes voltarem a envolver-se com o seu produto ou marca. Se planear corretamente, poder\u00e1 ser capaz de reativar a conversa e resolver os problemas dos clientes antes que seja tarde demais.<\/p>\n \u00c9 verdade que pode acontecer que algumas pessoas se apercebam de que ainda est\u00e3o a pagar pelo seu produto ou servi\u00e7o e decidam cancelar, mas se esperar mais tempo, poder\u00e1 ter de reembolsar esses clientes de qualquer forma.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>As mensagens educativas acrescentam valor \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com o cliente e posicionam a sua empresa como uma autoridade de confian\u00e7a. T\u00eam tamb\u00e9m a vantagem adicional de ajudar o cliente a saber mais sobre a sua empresa e as tend\u00eancias actuais.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong>Aprofundar o envolvimento dos clientes \u00e9 uma \u00f3ptima forma de utilizar os seus recursos internos como guia para a reda\u00e7\u00e3o de conte\u00fados.<\/p>\n
\n<\/strong><\/span>A redu\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de desgaste come\u00e7a muito antes de o cliente considerar outros fornecedores. Se as suas taxas de desgaste s\u00e3o elevadas, \u00e9 porque primeiro teve um problema de envolvimento, o que exige alguma investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n